中国企业电子商务服务创新

中国企业电子商务服务创新谢康中山大学管理学院2006年5月19日青岛主题今天分享什么一、中国企业电子商务服务创新环境二、中国企业电子商务服务创新模式三、小结一、中国企业电子商务创新环境首先，在社会环境上，发达国家的电子商务是在较为发达的城市化基础上发展起来的，企业和社会管理流程和行为基础为电子商务提供了支撑条件。中国企业电子商务是在城市化没有完成的环境下发展起来的，无论是社会公共管理，还是企业管理都没有形成成熟的流程和行为准则，难以为电子商务提供有利的支撑条件。其次，在产业环境上，发达国家的信息化是在较为发达的工业化基础上发展起来的，是伴随着机械化、电气化和自动化的进步而兴起的，呈现出先工业化，后信息化的梯度发展格局。然而，中国信息化是在工业化还没有完成的环境下成长起来的，形成了工业化与信息化并行发展的格局。中国工业化与信息化并行格局既存在发展的机遇，但也面临严峻的挑战，高中/中等技术教育12.7%大学以上教育4.7%文盲7.6%初中42%小学33%最后，发达国家的电子商务是在社会公共管理和企业管理理论、管理方法和工具，乃至研究较为成熟的基础上发展起来的。管理思想和管理实践的发展需要获得信息技术的支持，信息技术较为自然地成为管理思想的工具。信息技术工具体现了现有的管理思想和管理基础。中国企业电子商务是在缺乏自身管理思想和管理基础的条件下，在技术上较多地采用拿来主义的方式来实现的，或者希望通过引入信息技术工具来提升现有管理水平。这样，发达国家的管理思想和管理工具难以与中国国情相适应，导致较多的电子商务投资和管理不到位现象。组织管理基础的缺失成为中国电子商务效率低的原因之一。由于中国等发展中国家推动信息化时面临与发达国家不同的外部环境和基础条件，如果单纯依靠市场力量难以形成跨越式发展，因而政府在国民经济与社会信息化中发挥重要的作用。政府推动企业电子商务服务创新有哪些资源？1.信息资源2.政策资源3.配置权力政府如何推动企业电子商务服务创新从全球范围来看，各国政府对待企业电子商务的总体立场，都是积极的促进。政府，尤其是发展中国家和地区政府在企业电子商务发展中的作用，可以高度概括为四句话：跟踪动态、营造环境；培育市场、制订规矩；提高效率、增进国力。促进整合、引导发展；模式一：老树新花——携程和艺龙携程旅行网的项目运作管理e龙旅行网的挑战中外合资旅行社的竞争地方力量的介入：纵横天地旅行网等区域化竞争离线市场在线市场混合市场二、中国企业电子商务服务创新模式（1）创业1998年，携程CEO梁建章离开ORACLE，自立门户创立携程旅行网。最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户网站的盈利模式，期望通过信息服务吸引网民，再通过广告实现盈利。（2）转型广告收入也没有让携程致富，但它拥有的.com的身份，却成为了一个强力的融资工具。在短短一年半的时间里，携程完成了三轮共计1800万美元的融资。梁建章带领携程从纯粹的互联网，转向综合在线和离线资源的旅游服务企业，形成了从网上到网下的“鼠标+水泥”模式。2000年11月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商。2002年4月，携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，梁建章沈南鹏携程网项目运作管理的整体思路：风险投资旅游服务产品美国上市投资小型建筑，改造成连锁旅馆（Inn）评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。*亚洲旅游行业最大的Call-center*先进的客户关系管理系统（CRM）*预订服务质量监控体系*独特的房态管理系统*E-booking网络实时预订系统如家快捷酒店（徐家汇店）(HomeInnshotelXuJiaHui)上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设的经济型连锁酒店。位于徐汇区商业中心，酒店风格简约别致，设施齐全，将展现给您一个“干净、方便、温馨”的住宿环境。如家连锁店的特色有三“统一”性：统一建筑设施，由国外设计提供室内、外的设计方案；统一的服务，提供三星级宾馆的服务理念，洗烫衣、电脑上网、传真、复印等；统一硬件设施，提供24小时热水淋浴，空调，电视，电话，有标准的席梦思床具及配套家具，设有茶餐厅。外观大堂客房标准间（大床）：248元；豪华商务房285元；标准间（双床）285元/天e龙的挑战1999年，当携程已经推出网上旅游服务产品的时候，e龙董事长兼总裁唐越带着100万美元回到中国，并于当年10月开通eLong.com网站，定位为提供城市生活信息服务，网站的战略目标是发展成大型门户网站。2000年3月9日，唐越和张黎刚以2300万美元现金和价值6800万美元股票将e龙卖给了美国的Mail.com。3月10日，美国纳斯达克股票市场出现了历史最高点，随后下跌。2001年5月，唐越用300万美元回购了e龙。（2）e龙的追随行动作为追随者，e龙开始在市场开拓上紧随携程。2002年，e龙在全国与2000多家星级酒店合作，建立起初具规模的订房中心，2005年第一季度携程与e龙业绩比较携程网e龙网总营业收入收入总额1.033亿元3900万元同比增长52%46%其中：酒店预订业务营业收入7060万元2980万元酒店客房天数（2004年第一季度）约85万37.5万酒店客房天数（2005年第一季度）约110万51.3万机票预定业务营业收入2860万元370万元预定机票数（2004年第一季度）约31万张3.8万张预定机票数（2005年第一季度）约68万张10.3万张其他旅游营业收入340万元370万元模式二：洗脚上网——广宁竹器广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。模式三：明修栈道，暗度陈仓——阿里巴巴、环球资源、环球市场的业务模式与赢利模式环球市场在全球拥有66个办事处。企业的业务模式与赢利模式小市场、小企业：业务模式与赢利模式一致。大市场、大企业：业务模式与赢利模式不一致。（1）以蒙牛为例：（2）以海航为例：182149824.72443.711540.68917.01241.79-107.77-6058-10000-500005000100001500020000机场板块航空运输板块酒店板块西安民生金融板块地产板块旅游板块相关板块2004年海南航空集团利润构成（合计27016.12万元）净利润（万元）模式四：借台唱戏，随需而变——雅芳（中国）有限公司电子商务模式早在2000年10月中国雅芳就开始进行B2C网上销售的试验，成为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售的领先企业。目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了“雅芳挚爱网店”和“up2u263网店”。雅芳挚爱网店首页雅芳网店营运模式网站平台：利用第三方门户网站的访问人流，将网店建立在门户网站的商城。支付：对全国顾客，由门户网站以“网上支付”、“银行汇款”和“邮局汇款”的方式代收顾客款项；对有“送货上门”服务的主要城市由第三方物流公司实现“货到付款”。订单处理及顾客服务：利用雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心”实现。货源及仓储：雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心”。物流配送：利用第三方物流公司对北京、上海、广州和重庆等9大城市提供“送货上门”，利用中国邮政对全国通邮地区提供“普通邮包”配送。模式五：精细管理，实用为王——香港旭日企业有限公司连锁B2B服务模式模式六：因地制宜，创造需求——肇庆移动尝试移动商务模式推动社会主义新农村信息化建设案例山区特点购买力低能力低地域特征交通不便信息不灵居住分散缺医少药教育落后需求手段政策方式人均收入教育水平工业化与信息化性别年龄医疗教育移动商务渠道移动网光纤网各电信及网络运营商农村商务信息服务站商务网、农业网、SP等低门槛低培训低价格低成本分阶段实施分层次指导分地域管理三、总结