优质服务3734282962

杯子也疯狂杯子也疯狂杯子也疯狂杯子也疯狂谁赶跑了你的顾客？失去的客户的百分比1%3%4%5%9%10%68%原因死亡搬走了自然地改变了喜好在朋友的推荐下换了公司在别处买到更便宜的产品对产品不满意工作人员对他们的需求漠不关心一个不满的顾客250定律优质服务其实包括两层含义:一是服务者的工作到位,即工作人员必须按时、按质、按量完成各种服务规范动作；二是为顾客服务的到位，即工作人员应及时、准确的完成客户提出的超过服务规范之外的个性化服务。优质服务使我们的客人感觉优质服务的益处•节约时间；•服务更为方便、快捷；•个性化服务；优质服务的益处帮助酒店•提高服务质量的长期战略；•建立品牌形象并赢得客人的忠诚；•提高回头客，增加总收入；•鼓励部门之间的相互支持；优质服务的益处使我们的员工•有助于对产生对工作的热爱和自豪感；•经验的累积，个人技能的全面发展；•自我素质和修养的提升；•人际关系和沟通的技巧；身体语言所反映出的情绪挺直胸膛膝盖晃动手指关节作响，玩弄筷子说话或倾听时扬起眉毛手放在口袋里玩弄零钱双臂交叉手指着对方坦率、直爽、不说废话不耐烦焦急不相信对方焦虑、不自在“防御”，表示不喜欢这个场面或谈话的内容气愤、心烦意乱细微观察是前提；预测需求后行动首问责任制人必须尽自己所能为宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任制讨论时间讨论时间