厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价-一、综合管理服务

一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理一级基础服务：0.20元/㎡.月（按照三级50%计算，为不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准二级1管理处设置小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话二级基础服务：0.32元/㎡.月（按照三级80%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员服装统一，挂牌上岗3服务时间周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准三级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）三级基础服务：0.40元/㎡.月（不分物业类型）其中：1、人员成本：（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）①工资：（3×2129×1.46+3×2129/21.75×33/12）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁3服务时间政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次÷50000=0.203②社保福利费0.203×39.3%=0.080①+②=0.283元/㎡.月2、服装费：600元/年×3/12/50000=0.003元/㎡.月3、办公费用：办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/㎡.月4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/㎡.月基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准三级4日常管理与服务（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于70%（10）建立管理处内部管理制度和考核制度（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等（16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置5、宣传、节日（元旦、春节、国庆）布置费用：100/50000=0.0026、指示牌等3000/3年/12/50000=0.001677、共用设备设施及公共责任保险：4870元/12月/50000=0.00818、社区活动费：20—50元/年.户按400户×30元/12月/50000=0.029、公司管理费（含利润）：1—8项总和×10%=0.034610、税收：1-8项总和×5.65%=0.021基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准四级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品四级基础服务：0.48元/㎡.月（按照三级标准的120%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范3服务时间政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）16小时（8：00至24：00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准四级4日常管理与服务（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置，（16）每年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级1管理处设置（1）小区内设置管理处（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品五级基础服务：0.60元/㎡.月（按照三级标准150%计算，不分物业类型）2管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员3服务时间政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务4日常管理与服务（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求（2）24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准五级4日常管理与服务（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%（10）制定管理处内部管理制度和考核制度（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置（16）每半年组织两次以上的社区活动（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等备注：每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。二、清洁卫生标准与收费标准级别项目序号内容服务要求收费标准一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积一级清洁卫生：0.13元/㎡.月（按照三级标准50%计算，不分物业类型）2楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次4天花板、公共灯具每半年除尘一次5门、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，