国际SOS救援中心服务营销问题研究

国际SOS救援中心服务营销问题研究作者：林静学位授予单位：复旦大学参考文献(16条)1.范秀成基于顾客感知价值的企业竞争力探析2003(06)2.李雪松刍议服务营销中的顾客期望管理[期刊论文]-现代财经－天津财经学院学报2006(4)3.韦福祥顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[期刊论文]-天津商学院学报2003(1)4.李业《服务营销的质量管理》,营销别册5.田志龙.戴鑫.戴黎.樊帅服务营销研究的热点与发展趋势[期刊论文]-管理学报2005(2)6.朱文挥.左仁淑基于顾客关系生命周期的服务营销销策略2005(07)7.陈明亮客户关系修复中的一些关键问题研究[期刊论文]-经济管理·新管理2005(4)8.白长虹.廖伟基于顾客感知价值的顾客满意研究2001(06)9.白长虹.武永红基于顾客关系的价值创新途径研究2002(12)10.白长虹.刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[期刊论文]-南开管理评论2002(6)11.白长虹.范秀成.甘源基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究12.菲利普·科特勒.梅清豪.周安柱营销管理200313.詹姆斯A菲茨喜蒙斯.莫娜J菲茨西蒙斯.张金成.范秀成服务管理--运营、战略和信息技术200014.克里斯托弗H洛夫洛克服务营销200115.ZeithamlValarieAConsumerPerceptionsofPrice,Quality,andValue:Ameans-EndModelandSynthesiSofEvidence198816.AParasuranman.VAZeithaml.LLBerryAConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch1985(03)本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：61a4a4e7-3552-4f77-a827-9e12011ffbd3下载时间：2010年10月17日