如何加强人员能力建设提升服务水平

强化能力建设提升服务水平——信息时代图书馆队伍建设的一点思考南京邮电大学图书馆童梅莉一、能力建设的必要性和紧迫性信息时代里图书馆服务的变革：服务的方式：单一的开架借阅，坐等读者上门。充分利用现代信息技术，广泛应用网络、各种数据库、联机检索等现代信息传播手段，主动拓宽服务渠道向读者提供信息资源。服务的内容：单纯的纸质文献的直接提供，形成高附加值的再生性文献信息产品信息时代里图书馆服务的变革读者对服务的新要求信息内容新传递速度快获取和利用信息的能力图书馆人员现状知识呈现老化，信息意识、竞争意识薄弱安于现状，缺少创新掌握和运用新技术的人还很少二、能力与能力建设的含义能力：顺利完成某一活动所必需的主观条件。如专业水平、技术水平，学习能力，实践能力等等。能力的特点：个体性、综合性、实践性、发展性能力建设：通过所开展的各种教育和培训活动，塑造、改善、培育、拓展人才资源发挥作用的环境和空间，不断增强其学习能力、实践能力和创新能力，从而提高其对社会贡献能力的过程。三、能力建设与服务水平提升的关系能力决定服务关键能力：人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力把握环境的能力把握自我的能力解决问题的能力协调合作的能力（一）把握环境的能力——决定服务的思维1、对形势的判断能力：社会发展阶段、党和国家的路线方针政策、图书馆的基本规程与发展趋势、高等教育和学校的发展战略、本馆所处的发展阶段和发展理念、战略与特色2、对外界的觉察能力：善于觉察出现的新事物，善于捕捉信息，新思维新的服务理念，能力建设从被动接受转为自身成长的主动要求3、对环境的应变能力：根据读者的需要灵活多样地开展服务，及时转变观念，调整思路，调整心态（二）把握自我的能力——决定服务态度1、自我觉察能力：精确地自我评估，给自己正确定位，找准自己服务上的专长与发展方向，2、自我管理能力：管理自己也就是经营好自己，保持清晰的工作思路，克制消极情绪3、自我激励能力：拥有一颗进取心，在成功中保持冷静，在挫折中保持执着，在服务中保持主动4、承受压力的能力：许多时候不是因为能力不够，而是因为身后缺少一只“狼”。压力既能锻炼你的心里承受力，也能挖掘出你的潜在能力（三）解决问题的能力——决定服务的质量1、关注能力：及时发现问题2、系统思考能力：发现问题的根本原因，指标治本3、计划管理能力：解决问题的效率4、沟通能力：协调，合作5、执行能力：效果，读者满意（四）协调合作的能力——决定服务的效率协调能力：化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是充分调动人的积极性的能力。1、人际沟通能力：通过各种语言或其他媒介向他人传达某种信息，以有效地使他人获得理解，促进工作的顺利地进行。2、人际交往能力：以各种技能来建立良好的人际关系，即为我所用的能力。四、如何加强能力建设（一）能力建设的途径1、外在的客观条件支持（1）专业知识培训、信息教育培训、技能训练、研讨交流、参观学习、继续深造、专家讲座（2）建立健全用人机制，激励机制，分配制度（3）有效地进行授权，接受权力也意味着承担了相应的责任，用权是尽责的需要。授权是增强应变能力的条件。（4）一定的经费支持2、内在的主观努力：（1）爱岗敬业的精神使能力建设从被动接受转向主动需求。（2）锐意进取的精神使能力建设与自身发展需要相结合。（3）刻苦学习的精神使得能力建设获得更满意的效果。（4）乐于奉献的精神使能力建设的开展充满生机。（二）有效运用与发挥能力在服务中的作用角色意识与能力的关系:角色意识支配着人的职业行为，增强图书馆员工的角色意识，使员工对读者服务工作充满责任感、成就感、荣誉感和归属感素质与能力的关系:无论怎样的素质、怎样的能力，还要看它们在实践中如何运用发挥。实干才是关键。个人能力与团队能力的关系：全体人员的团结一致，相互协作，集思广益，群策群力，能使得个人能力的释放如虎添翼，从而能使服务的整体水平得到进一步地提升。我的一点感受准确把握形势，科学定位，转换思维，调整心态，积极行动，将个人的成长与进步与事业的发展与壮大结合起来，就一定能够实现个人成长与事业发展的双赢。王国维：人生的三种境界“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路”；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。谢谢！参考文献：程焕文.图书馆精神.北京：图书馆出版社，2007，7。朱江，武守坤.以人为本：实施战略与细节.北京：经济管理出版社，2007,4。滕宝红，吴文胜.游刃有余：经理人有效授权艺术.广州：广东经济出版社，2005,6。李佳东.情商主宰人生.北京：海潮出版社，2005。2011、8、20