客户服务手册

创世嘉信企业管理顾问(北京)有限公司创世嘉信介绍创世嘉信企业管理顾问有限公司是经美国项目管理学会（PMI）审核注册认可的专业项目管理教育机构（R.E.P）（RegisteredEducationProvider），专业从事企业管理培训和咨询，主要提供针对不同行业和层次的项目管理及企业管理领域的培训与咨询解决方案，并设有自己的研发中心以开发中国地区企业最需要的管理资讯。公司坚持诚信为本，紧密结合企业实际工作，提供高品质的培训和咨询，强大的专家队伍和专业而丰富的培训和咨询实施经验得到了企业高度的认可。拥有一支来自国内外不同行业的一百余名专家顾问队伍和一个具有丰富企业培训和咨询经验的管理团队，以北京为技术支持中心，在全国大中城市，如上海，福建，济南等设立了分公司和办事处，形成覆盖全国的培训和咨询服务平台，大部分顾问都在跨国公司中从事过多年的管理实践，拥有多年的培训与咨询经验。他们不仅拥有先进的经营管理理念与技能，而且熟知中西方企业文化、经营理念等方面的差异。他们更有值得客户信赖的职业操守——保证客户的利益，熟悉客户所在行业的业务，能根据客户具体而独特的需求设计个性化的培训课程或提供针对性的咨询服务，协助客户公司将策略变为现实。提供项目管理、物流管理、质量管理和企业管理四大核心服务，在IT、电信、软件、金融、保险、工程、房地产、建筑、制造业等行业领域有着丰富的实施经验公开课组训PMP•Addyourtextinhere•Addyourtextinhere•Addyourtextinhere我们的团队高速公路(项目管理操作规范）＋驾驶技术（项目经理能力）市场/客户服务检测项目项目经理项目成员创造价值项目管理终级目标示意图中国民航网络信息股份有限公司《大客户销售与管理技巧》培训总结报告管理技能类中国民航网络信息股份有限公司《大客户销售与管理技巧》“以客户为中心的思维”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。引进MOT培训课程，正是企业建立“以客户为中心的思维”之全员共识的最佳工具。以期能在实际接触客户的许多互动情境中表现出一致而有效的行为模式，进而赢得客户，提升销售与服务的绩效。“以客户为中心的思维”观念的落实，已是企业竞争制胜的关键因素之一。引进MOT培训课程，正是企业建立“以客户为中心的思维”之全员共识的最佳工具。以期能在实际接触客户的许多互动情境中表现出一致而有效的行为模式，进而赢得客户，提升销售与服务的绩效。《非财务人员财务管理沙盘模拟》培训课程旨在运用具体直观的沙盘教具，借助模拟企业的各项经营活动，阐释晦涩难懂的财务术语、解读纷繁复杂的财务报表，形象演绎企业资源的筹集、分配、转化原则，探索企业价值产生的根源，尝试进行全面成本控制，强化现金流意识，提高资金运作效率，掌握企业财务语言，学习运用财务视角诊断企业存在的问题，并利用财务手段改进企业盈利水平。项目管理类中国移动《有效的项目管理》是根据石家庄移动公司的需要，针对石家庄移动公司本部各业务部门以及县公司经理、副经理以及市场主管而设计，旨在帮助学员了解现代项目管理的概念和理论，清晰项目管理的思路，并能够初步使用现代项目管理技术、方法和工具开展部门以及业务工作，促进项目的软技能有关方面的提升，从而逐步提高项目管理的水平。－10分1－4分5－6分7－8分0.0%4.0%22.8%73.2%学员培训反馈项目管理理念，沟通最有启发性，项目管理工具可以马上应用到工作中我以为项目管理WBS对我最有启发性，WBS和挣值方法可以马上用与工作中我认为课程内容中的项目管理、激励最有启发与帮助;学到的激励与项目计划可应用到工作中我个人认为激励部分对我最有用，关于怎样有效沟通团队沟通和激励，制定项目管理的计划，项目管理思维方法项目管理的基本思维方法，项目管理计划书编制项目团队建设的基本技能（团队发展、角色分析、授权等）苏州三星电子有限公司《项目管理结构化课程及实战案例研讨》培训总结报告项目管理类苏州三星电子《项目管理结构化课程及实战案例研讨》是根据苏州三星有限公司研发管理的需要，针对企业研发人员而设计，其中第一阶段课程主要帮助学员了解现代项目管理的概念和理论，清晰项目管理的思路，并能够初步使用现代项目管理工具开展项目管理工作。第二阶段课程是根据企业的一些成功案例共同分享项目管理经验，帮助学员更深层次地掌握项目管理技能，从而逐步提高项目管理的水平。《软件项目管理培训》是根据日电卓越上海分公司的需要，针对企业项目人员而设计，旨在帮助学员了解现代项目管理的概念和理论，清晰项目管理的流程，帮助学员更深层次地掌握项目管理技能，从而帮助大家逐步提高项目管理的水平。项目管理类中国航信《项目量化管理》是根据中国民航信息网络股份有限公司研发管理的需要，针对企业研发人员而设计，旨在帮助学员了解项目量化管理的意义和开发方法，使之对项目过程各阶段控制量化的具体方法能初步应用到工作中去，从而进一步提高企业的品质水平。项目管理类埃梯梯科能电子有限公司《有效的项目管理》是根据石家庄移动公司的需要，针对石家庄移动公司本部各业务部门以及县公司经理、副经理以及市场主管而设计，旨在帮助学员了解现代项目管理的概念和理论，清晰项目管理的思路，并能够初步使用现代项目管理技术、方法和工具开展部门以及业务工作，促进项目的软技能有关方面的提升，从而逐步提高项目管理的水平。深圳ＩＴＴ项目管理学员合影项目管理类中国北方工业公司《MicrosoftProject2003》是根据中国北方工业公司项目管理的需要，针对项目人员而设计，使学员在掌握理论的基础上，了解MicrosoftProject的综合应用，帮助学员使用MicrosoftProject管理工具，不仅可以快速、准确地创建项目计划，还可以帮助项目经理实现对项目进度、成本的控制、分析和预测，使资源得到有效利用，从而提高企业现代化的项目管理能力和管理效率。考前培训当今社会，随着对专业项目管理人才需求的与日俱增，项目管理已经成为名副其实的“黄金职业”之一。由美国项目管理学会（PMI）推出的PMP认证计划炙手可热，目前，已得到全世界130多个国家和地区的认可，拥有PMP证书可以给项目管理者的职业发展和企业的壮大提供更为广阔的舞台，在国内，对PMP认证的需求更是越来越广。然而，如何才能快速、高质量地通过PMP认证考试，成为众多成功项目经理中的一员呢？我们在过去几年中学员全线通过考试获得PMP资格的考前培训辅导体系（“2+3＋2”PMP考前培训）将帮助您美梦成真。部分参训单位中国网站官方数据截止2006年7月PMI会员达到219,578截止2006年7月31日全球PMP198,048前5位PMI会员的专业领域：InformationTechnology信息技术Computer/Software/DataProcessing计算机/软件/数据处理FinancialServices金融服务Telecommunications电信BusinessManagementServices商业管理服务认证的PMP的地理分布北美60.12%119,060亚太地区27.78%55,014欧洲、中东、非洲8.88%17,582拉丁美洲和加勒比海地区3.22%6,392会员国家数：158公开课组训PMP的由来项目管理(ProjectManagement),产生在不同的政治体系与文化中，早已与人类历史文明同步发展。追朔其发展之历史，项目管理之基本概念形成于二次大战期间，曼哈顿计划(ManhattanProject)、新武器系统之发展﹝V-1、战车、战机﹞、1950及1960年代开始有组织地发展，对营建业及土木工程业首先造成重要影响，若干大型石油及化学公司亦以项目方式运作，NASA亦采用项目管理发展太空计划。直至1970及1980年代知识体系之建立、扩展并精进知识基础、进行学术及运用之研究并开创专业认证方式以建立通用标准及道德规范。到了21世纪的今天，项目管理在知识经济时代可谓所不包，举凡信息与通讯系统之发展、消费与工业产品研发、金融市场开发管理、选举政治活动、房地产促销、学术研究、生化技术与制药、交通及运输系统规划与建设、大型体育活动举办、工业/科学园区之开发与建厂管理、联合国及相关世界性组织跨国合作管理、WTO谈判、知识技术产品的研发、服务业的企划与执行甚至恐怖与反恐怖作战行动等，项目管理均扮演着举足轻重之角色。什么是项目管理项目管理是解决项目问题及提升执行效益的TotalSolution、是RealWorld及知识丛林赖以生存的护身符、是真刀实枪的本事。简而言之，项目管理知识范围包括一般管理科学与应用工具、方法及对产业特性之了解与各相关管理领域知识，当然还需要实战经验。在此特别要强调的是，项目管理不等于一种操作的软件工具，也不是象牙塔式的理论、更不是任何未经训练的人都可以从事的工作，当然它也不是仙丹神药，而必须有系统地学习与正确的运用。进一步的说：其实，项目管理就是实践创新的管理、是企业整合资源的管理（ERP）、是发展知识的管理（KM）、是掌握风险的管理、是满足客户的管理（CRM）、亦是链接通路的管理（SCM）；它几乎就是解决企业经营管理与项目执行问题的最佳工具；更重要的是，项目管理尤其是大型企业、跨国经营者与国际接轨必备的共同语言与标准规范，是政府提升行政效率、中小型企业增加竞争力不可或缺的知识与工具；它更是国家进步及产业迈入现代化的表征。项目管理专业发展的世界趋势欧洲国际项目管理协会(IPMA)为全世界率先将项目管理作组织化之发展，而美国项目管理学会(PMI)更建立了项目管理专业资格证照及考试制度，而其编纂的PMBOK(AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge,项目管理知识体系导读指南)更成功地被遵奉为项目管理最具权威的经典；联合国、世银等国际组织及金融投资机构亦要求每一项项目一律运用项目管理。财星(Fortune)杂志并预测未来PMP(ProjectManagementProfessional)将取代MBA成为新世纪最佳职业。除了企业界的日益重视项目管理专才之外，其学术地位亦已获得认可，欧、美、澳、日等先进国家均已在许多大学、研究所开办项目管理硕、博士学位教育，提供进修研习的机会。因此，项目管理已逐渐成为影响全球经济发展的动力之一及决定一个国家或企业竞争力良窳的指标，无论是个人或任何组织均不能忽略其重要性，而应积极推动它的知识发展与运用项目管理在国内的发展随着经济全球化，区域一体化的发展，以及我国加入WT