客户服务管理程序

无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司客户服务管理程序编制：郑波审核：陈奥加批准：徐霞2001年4月25日发布2001年4月25日实施无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。目的通过在最短的时间内对客户的咨询和投诉给予客户满意的答复，从而保证本组织能提供优质的售后服务，并最终让客户满意本组织的售后服务。2.范围适用于所有客户的咨询和投诉。3.定义无4.职责4.1总经理：批准客户投诉解决方案，并监督相关部门实施；4.2营销中心：接收客户咨询、投诉，记录相关信息，给予客户满意的答复，对于不能解决的客户咨询或投诉转交给相关部门。4.3各部门：对客户的咨询、投诉给予满意的答复，提出解决方案，并实施解决方案。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。工作内容5．1工作流程图A．客户咨询流程流程职责文件表格营销中心信函、电话、Email、传真、面谈等营销中心《客户咨询记录表》营销中心责任部门主管人员《客户问题解答报告》营销中心《客户咨询记录表》营销中心客户档案客户咨询接收登记备案处理分类答复答复答复反馈记录归档无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。．客户投诉流程流程职责文件/表格营销中心信函、电话、传真、Email、面谈营销中心《客户投诉记录表》营销中心责任部门《纠正预防措施报告》副总经理《纠正预防措施报告》营销中心《客户投诉记录表》营销中心客户档案5．2作业内容5．2。1客户咨询的解答5．2．1．1首先由营销中心每天接收客户的咨询，并对咨询问题进行判断分类，转交给责任部门的相关人员解答，同时售后服务部应填写《客户咨询记录表》。5．2．1．2各责任部门应及时解答客户的咨询并填写《客户问题解答报告》；5．2．1．3确认客户满意答复，并填写《客户咨询记录表》；标准客户投诉接收结果反馈处理实施结果确认登记备案解释记录归档处理分类NGNGOKOKOKNG无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。。2。1。4由客户档案管理人员更新客户档案。5．2．2客户投诉解决5．2．2．1首先有营销中心接收客户投诉，并对投诉的问题进行分类判断，转交给责任部门的相关人员处理，同时填写《客户投诉记录表》；5．2．2．2责任部门给予合理解释，对于不能通过给予合理解释的，应提出解决方案，并实施处理投诉；填写《纠正预防措施报告》。5．2．2．4确认客户满意处理结果，填写《纠正预防措施报告》；5．2．2．5售后服务部填写《客户投诉记录表》。6.附件《客户咨询记录表》《客户投诉记录表》《客户问题解答报告》《纠正预防措施报告》无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。纠正/预防措施报告□纠正□预防责任部门完成时间□管理评审不合格□内审不合格□客户投诉、意见□内部运作、检查不合格现象描述：确认：日期；原因分析：确认：日期；纠正/预防措施：确认：日期；结果验证：确认：日期；无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。客户问题解答报告解答部门/人咨询客户名称问题描诉确认：日期：解答情况确认：日期：客户反馈信息确认：日期：无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。客户咨询记录时间：记录人：客户名称联系电话联系人处理人客户问题描诉处理情况无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。客户投诉记录时间：记录人：客户名称联系电话联系人处理人客户问题描诉处理情况