开盘介绍物业服务方案

物业服务方案□物业服务定位…………………………..P□服务体系……………………………….P□酒店式服务内容阐述…………………..P□管家式服务内容阐述…………………..P□社区文化内容阐述……………………..P□结语……………………………………..P◆目录◆四星级酒店的管理经验铸就五星级小区的服务品质打造第一家省级优秀示范小区物业服务定位两大服务体系酒店式物业服务体系管家式物业服务体系什么是酒店式物业服务？•酒店式服务标准•酒店式礼仪接待•酒店式贴心服务•酒店式安全保障•酒店式特色服务物业管理“酒店式”服务模式如何实现？酒店式服务模式做好优质服务酒店元素注入服务场景布置管理方式注入提升服务标准提升作业标准1、参照酒店服务礼仪制定礼仪标准，通过持续的培训、宣灌和考核，保持高水平的服务规范。2、参照酒店任职标准，提升项目人力资源配置等级。根据项目实际情况修订标准化文件，提升各岗位作业标准。１、根据项目硬件情况，通过服务场景布置，实现部分酒店功能，增强酒店感受。２、依据管理目标对配套设施进行装修优化深度挖掘酒店服务机构设置和服务方式，结合物业管理行业情况，实现管理手段注入与创新。▼由于项目物业管理必将经过销售配合、装修入住等时期，其阶段管理特性将成为“酒店式”服务模式良好呈现的限制因素。▼“酒店式”服务模式实施具有渐进性、长期性。▼预计一年内项目进入正常服务期间，服务模式最终得到实现。提升方法提升方法注入方法注入方法酒店元素梳理：以五星级酒店管理标准、特色服务和岗位设置为依据，结合东方御庭设计情况，挖掘出能够在项目实现的酒店元素。酒店元素前台接待礼宾部客服主管客服吧台策划中心礼宾保安客服总机分别以上酒店元素融入物业管理中，通过对硬件定向配置和服务流程、管理方式的设计创新，彰显强烈的“酒店感受”，是实现“酒店式”物业服务模式的前提。◆人员配备标准◆人员配置标准完善：参照星级酒店标准“人员准入制度”，结合物业管理行业特点，针对东方御庭的各岗位要求优化人员知识结构、自身素质要求等问题。人员素质决定项目管理水品，东方御庭将从人员招聘、培训到上岗实行全方位差员考核制度，确保物业中心人员素质达标、技术过硬、服务到位。项目经理秩序维护员工程维护员30-40周岁，具有国家颁发注册物业师资格客服人员参照酒店前台接待员或收银员任职要求礼宾员参照酒店礼宾任职要求参照酒店内保或外保任职要求一般要求18-35周岁，身高175cm以上必须具有国家颁发相关证书，技术精湛环卫人员一般要求18-35周岁，相貌端正酒店式物业服务内容个性化的全方位服务方案，服务内容全面丰富：一般无偿服务一般有偿服务一般无偿服务•代订报刊杂志•代购车、船或机票•代购矿泉水•安排车辆租用•代购物品•代收代付公用事业费•早晨叫醒服务•订花服务•私家花园绿化养护•、、、一般有偿服务代客户保管小物品代理物业租售提供居室装潢及装修监理服务提供代接送客人服务家政服务室内植物美护服务送餐服务室内设施设备维修及保养服务商务活动（打字、传真、复印）音像制品借用服务图书借阅服务酒店式家居服务24小时管家服务充分倡导客服人员入户服务的理念，客服部提供专业服务人员，专人打理生活琐事，在体现业主身份尊贵之余，更让业主与家人更惬意地享受生活闲暇。什么是管家式服务核心要点：想业主之所想急业主之所急达到效果：通过我们的服务，达到业主私人管家的效果实施手段：公秩部人力保障客服部软件保障环卫部服务保障策划部资源保障员工训练有素服务细节考究以人为本全方位个性化的服务24小时英式管家入户服务安心托付无牵挂真正远离家事烦恼，畅享品味生活！特殊护理医疗机构进小区特色保姆班特约保安银行终端洗车服务办理须知宠物方便袋管家式服务部分项目介绍特殊护理对有需要照顾家里的婴儿、老人或病人的住户。客服部将代为与有关的卫校或医院挂钩，聘请懂医学常识的专业护理人员提供优质服务。医疗结构进小区我们还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医生联络，以较优惠的价格，让其在区内进行医疗义诊，直接为区内业户提供服务。特色保姆班由管家部组建特色英式服务保姆班，经过专业技能、规章制度、道德教育、个人礼仪、仪表等科目的培训，以1人分别为3--4户业主提供计时保姆式服务,让业主远离遴选保姆的烦恼。特约保安应个别住户要求，客服部还可根据人员、装备、保险及工时等条件下核算一个合理的价格，为业户提供附加的特约保安服务。银行终端社区将协调引进银行交费系统，方便业主的日常生活。联系就近洗车点，以低于市场的价格为小区业主办理洗车卡，或由泊车保安代业主开往洗车洗车服务印制各种办理须知，告知各种事项办理流程办理须知宠物方便袋为养宠物的业主提供宠物方便袋，方便业主处理宠物制造的垃圾•艺术活动•体育活动•节日活动•兴趣小组•集体旅行•产品展销•其他社区文化网球培训班和比赛、排球、篮球、足球、羽毛球、乒乓球比赛等，倡导健康生活方式。•体育活动元旦、新春联欢会、中秋赏月会、圣诞狂欢、露天舞会等，孕育家园氛围。•节日活动可举办各种兴趣小组班，如音乐班、绘画班、烹饪班、工艺品制作班、网络论坛等，密切业主间的认同与感受。•兴趣小组管理处可为业户组织各种旅游的活动，以增进彼此的感情。•集体旅行管理处可定期为业户安排一些大家都有兴趣的产品进行展销，包括义卖等，为业户提供最大的方便。•产品营销结语：