方正--针对渠道的服务--备份文件

针对渠道的服务服务营销，制胜的法宝管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！课程结构服务营销的理念分析代理商的服务需求实施针对性的服务处理代理商抱怨总结管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！客户服务在竞争中的位置战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！经销商的维护和服务（体会经销商不是搬运工)A：与经销商共同成长。B：感情投入固不可少。C：交流好的经销办法。D：让经销商获利。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！服务的策略渠道流程的表现决定了服务质量(SO)其它条件不变,顾客和渠道成员倾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他们须准备花费更多，给出更高价格因此，需在价格/时间与服务需求间权衡对不同需求的顾客有不同级别的服务与之相应某些顾客或渠道成员相对于“金钱”他们更缺乏的是“时间”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！经营状况020406080100120140160迎福天大深宜傲联达峰理想四美三超人数营业额（百万元）税后利润(百万元)管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！发展战略意向05101520253035系统集成服务集成软件开发硬件分销门市连锁百分比管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！对厂商的不满意调查01234567不受重视问题...产品质量物流供给培训支持技术支持6分值（满分十分）管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！下级代理商的服务需求随时可以获得产品；稳定的订单处理周期；及时了解产品更新的信息；总代理政策变化的信息；沟通的实质性和有效性库存管理的应用指导产品技术和销售的培训被认为重要获得完善的客户服务；管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！代理们的心理话我需要你，但我怕你你以为你了不起吗？让我如何才能爱你！-让我挣钱才会和你在一起-给我及时、丰富的市场和产品信息我喜欢你-帮我提高经营能力我将依靠你-你自己公司经营规范我才敢相信你-你不爱我，我也不能爱你结论：爱你不如爱自己管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！针对代理商的具体的服务项目协助进行市场调查和市场分析向渠道成员提供支持：市场调研；趋势分析及对应策略；培训与咨询渠道成员功能转化及升值对最终用户或下级经销商更多的服务和咨询；更多的管理责任；提供更多的市场反馈和客户信息；制度化管理管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！管理代理商的服务需求期望外部期望：“品牌、利润”是两个关键性的指标内部期望：个人“人际界面”和“配合程度”是两个辅助性指标管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！售前服务项目通报库存信息销售代表素质销售代表定期拜访了解客户库存水平新产品咨询调整库存结构共同讨论交货时间管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！销售过程服务项目1、订货便捷2、订单确认3、提供信用期4、接待查询5、送货的频率6、稳定的订货周期7、订单延误的处理8、处理紧急订货的能力9、及时送货10、订单填写完整11、订单现状信息12、订单追踪13、撤回订单的百分比14、现货供应率15、替代产品管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！售后服务项目1、分装、保证、更换与升级、服务与咨询2、使用情况跟踪3、客户要求、抱怨和退货4、提供临时的替代品管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！不增加实施成本的服务态度企业文化改进沟通方式建立信任管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！处理代理商抱怨代理商常见的抱怨内容对串货、对价格、对促销支持、对价格保护、对产品质量本身、对服务配套支持、对信息提供的程度、对解决问题的速度、对处理原则先处理情感分析真性或假性反对意见明确哪些能够做到，能做到何种程度，及完成的时间和达成的效果管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！服务总结“零缺陷”制定标准注重不增加成本的服务“处理情感”与“解决问题”同等重要最好的服务是更好的帮助其赢利管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！全程总结“见、修、与行”“100米与10000米”“改变”与“提高”区域经理提升的“四个境界”管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！