服务外包产业人力资源分析

服务外包人力资源分析目录•第一章中国服务外包产业人才需求概况•第二章中国服务外包产业人才供给情况•第三章中国服务外包产业人力资源建设•第四章信息技术服务外包产业岗位需求一、服务外包产业人才需求特性业务类型基本技能需求基础技术服务•较强的分析能力•在C，C++，Java，J2EE，.Net，Oracle，ABAP等方面较强的技术能力•团队合作与项目管理能力•解决问题的能力•较强的行业技能•程序设计语言的知识系统操作服务•较强的分析能力•良好的沟通技巧•解决问题的能力•团队合作与项目管理能力•较强的行业技能系统应用服务•较强的技术和分析能力•解决问题的能力•业务知识•良好的沟通能力•（一）ITO人才需求特点第一章中国服务外包产业人才需求概况业务类型基本技能需求企业内部管理服务•流利的外语表达能力•演讲与交流能力•计算机的键盘操作技巧•倾听的技巧•数字化以及分析技巧•专注与准确性方面的表现企业业务运作服务•较强的技术和分析能力•出众的外语口语表达和写作能力•团队管理和项目管理的技巧•倾听的技巧•解决问题的能力供应链管理服务•较强的行业能力•较强的技术和分析能力•出众的外语口语表达和写作能力•团队管理和项目管理的技巧•倾听的技巧•解决问题的能力•业务知识•（二）BPO人才需求特点第一章中国服务外包产业人才需求概况一、服务外包产业人才需求特性二、服务外包对高中低端人才的需求特点人才类别基本技能需求低端•出色的沟通能力•技术上和概念上的基本知识•团队工作的能力•时间管理的能力中端•出色的沟通能力•团队管理和项目管理能力•出色的人员管理能力•分析和解决问题的能力•发现人与人之间的效率差异的能力•将业务机会最大化的能力高端•决策能力•解决问题的能力•多功能和交叉学科知识•战略预测•概念性思想的提出•对客户的支持和利益相关者的关注•示范性的自我掌控•建立可共享的愿景•不同层次人才需求特点第一章中国服务外包产业人才需求概况三、中国IT服务外包人才需求的增长预期第一章中国服务外包产业人才需求概况2900005900007900001190000164000003000006000009000001200000150000018000000102030405资料来源：CCID2001~2005年中国软件产业雇员数量增长情况（单位：人）一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况194277518327381911728200372821107202236769227376623117670500100015002000250019992000200120022003200420052006普通高校和成人高校研究生院资料来源：中国教育部1999~2006年中国高等教育的院校数量情况（单位：所）（一）高等教育资源一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部2000年、2005年、2006年、2010年全国高等教育在校生规模情况（一）高等教育资源高等教育现状2000年2005年2006年2010年在学总规模（万人）1230209523743000其中：普通本专科556156217392000研究生3098110130成人本专科354436525600一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部1999~2006年中国高等教育毕业情况（单位：万人）（二）高等教育毕业生数量85951041341882393073778988931181591901678205010015020025030035040045050019992000200120022003200420052006普通高校成人教育一、中国人才储备概况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部1995~2004年中国海外留学生的回国工作情况（单位：人）（三）海外留学人员概况050001000015000200002500095969798990001020304二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部2005年全国软件及相关专业本、专科在校生数量图（单位：人）（一）软件及相关专业人才年供给量7593182249158180116618579166019578451242116873909211602505000001000000150000020000002500000计算机软件专业软件相关专业总计本科专科合计二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国教育部2005年全国软件及相关专业在校研究生数量图（单位：人）（一）软件及相关专业人才年供给量5147334625860980100002000030000400005000060000700008000090000计算机软件专业软件相关专业总计二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况资料来源：中国软件行业协会IT人才来源渠道统计（一）软件及相关专业人才年供给量外籍人才2%归国留学人员13%职业学校和民间培训机构10%在职培训7%高校及科研机构68%二、中国IT相关人才供给情况第二章中国服务外包产业人才供给情况（二）IT服务外包人才的供给情况分析•高等教育是IT服务外包人才培养的主要途径；•高等教育周期长、课程更新慢、偏于理论、实践不足；•学生在学校所学与用人单位的实际需要形成较大的差距；•每年庞大毕业生，1/3来自于教育资源最丰富的前十个城市，1/4生活在有重要国际机场的城市和地区（这是跨国公司专业外包业务的必要条件之一）；•本地公司和跨国公司为大学生就业提供了大量具有吸引力的工作机会。三、中国服务外包产业人才供需分析第二章中国服务外包产业人才供给情况•服务外包人才短缺已经成为产业发展瓶颈；•外企就职和出国深造成为我国服务外包人才流动的主要去向，而真正进入到国内服务外包企业的人才比例较低；•当前教育体制培养的服务外包人才欠缺实际工作技能，与用人企业的标准存在一定差距，其主要原因是在学校参加实际操作的机会较少、学校教材内容滞后等问题；•将提高大学生能力和质量作为一项长期的工作，一方面针对企业用人需求，提高学生的服务外包职业技能，另一方面切实改善服务外包的产业环境，提升该产业对于各类人才的吸引力；•国家政策鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和往届未就业的大学生，以及服务外包企业新入职员工，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设高等院校软件及相关专业毕业生的大幅度增加进一步确立了“学历培训”在我国软件人才培训中份额绝对领先的地位，院校培训仍然是我国软件人才的最主要来源，目前我国软件人才总计有将近80%来自于高等院校和职业技术学校的软件相关专业。这部分人员是我国软件行业从业人员的主体，学历以本科为主，处于软件人才的中间层次。（一）学历教育一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设（1）社会培训机构实训模式：专业的培训机构引进真实的软件实训项目，模拟真实的软件企业环境和操作规则，强化培养人才。（2）软件企业实训模式：以软件企业强大的技术背景为依托，以项目开发为主线，全程引入项目开发，完全按照软件公司的过程管理和人才标准强化实训。（3）校企合作实训的模式：校企联合在校内共建实训基地，共同培养人才。企业不仅参与研究和制定培养目标、教学计划、教学内容和培养方式，而且负责实训教学。（二）实训模式一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设（1）订单式人才培养模式：即“学校与企业签订培养协议，共同制定人才培养计划，共同组织教学，学生毕业后直接到企业就业的人才培养模式”。（2）非订单式人才培养模式：即正常的社会化培训，招生对象不限，就业通道由培训机构选择，这类培训服务比较普遍，基本所有的培训机构都有此项服务。（三）定向培养模式一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设（1）短期培训：短期培训通常是一周到两个月之间，属于短期实习和实战训练性质。主要目的在于帮助大学生了解软件开发的生命周期、资源配置、项目开发过程、开发平台和工具应用，对软件开发的全貌有初步的感性认识，有助于他们增强对软件开发全过程的认识。（2）中期培训：中期培训一般周期为3-6月，主要就某一技术方向进行强化培训。（3）长期培训：长期培训一般周期为6-12个月。一类面向基础薄弱的大专生、中专生实施一年的培训，主要打造“IT蓝领”。一类面向基础厚实的本科生和研究生实施高端国际化培训，此类培训多是高级技能和管理培训，含语言培训。（四）按培训周期划分一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设（1）初级培训：这类层次培训出来的学员大多从事技术层次相对偏低的技术工作。发展方向偏向于售前/售后服务工程师、网管、装机员、修片员、设计师助理等。初级培训的招收对象以大专毕业、有一至两年实际经验的人员为主。目标：培养可以按照国外软件开发文档进行开发的程序员。（2）高级培训：毕业学员能精通J2EE或.NET平台的设计和编程，具有良好的系统分析和架构设计能力及前沿最新技术的应用能力，具备半年以上大型项目开发的经验及良好的项目管理能力，以及优异的英语或日语听说读写和沟通能力、符合国际化项目要求的职业素质。高级培训以本科毕业、有两至三年实际经验的学员为主。目标：培养可以按照国外需求进行需求分析和系统设计的人员。（五）按培训层次划分一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设（1）高级软件人才培养：依托高校、科研机构和软件学院。这是一种定位于技术教育的学历教育。这种培训对学生的培养系统全面，但周期较长。（2）中层软件开发骨干培训：依靠社会培训机构进行在职培训。规范社会培训机构的在职培训，由于和软件企业有着良好的沟通，能根据软件企业的实际需求制定培养方向，制定合理的人才培养体系。（3）低层软件技术工人培训：培养软件技术工人，有中专、技校教育和社会培训两种途径。由于软件开发和编程是实践性和规范性很强的工作，更需要通过实际项目得以锻炼，通过有针对性的在职培训，培养大量低层软件技术工人。（六）按人才分类划分一、人才培养模式第三章中国服务外包产业人力资源建设（1）国际化人才培训：面向欧美、日韩企业需求，培养国际化语言、沟通、技术能力、职业素质都过硬的人才。（2）本土化人才培训：这类人才培养不做语言要求。（六）按培训语言划分二、人才激励留用体系第三章中国服务外包产业人力资源建设薪金待遇原因73%管理体制问题13%考虑自身前途9%工作压力过大5%资料来源：中国软件行业协会在我国，IT人才跳槽频率之高，位居各类人才之首。究其原因，一个关键的因素就是高薪诱惑。跨国公司所提供的薪水及各种优厚条件吸引了大批IT人才跳槽外企，越来越多的IT人才认为：薪水的高低本身就是对人才价值的客观衡量标准。下图中国软件人才流动的主要原因。二、人才激励留用体系第三章中国服务外包产业人力资源建设良好的雇主品牌成为企业在人才竞争中的重要砝码，并在日益激烈的人才竞争中发挥以下作用：（1）提升企业对人才的吸引力。毫无疑问，具有公信度的最佳雇主品牌，将极大提升企业对人才的吸引力。目前，“最佳雇主”已经成为人才市场上人才应聘的指向标。（2）降低企业成本。人才吸引力提升带来的直接效果就是应聘者数量和质量的提升，这将大大减少企业为吸引足够候选人才而产生的宣传和推广成本。同时，从另外一个方面看，最佳雇主能够拥有比较稳定的员工队伍，人员离职损失和重置成本比较低。（3）帮助企业明确人才策略和提升人才管理水平。打造雇主品牌的过程，本身就是企业自我审视人才策略和管理机制的过程。同时，通过与其他公司对比能够帮助企业了解自己在人才市场上的竞争态势，从而帮助企业明确未来的人才策略和提升企业人才管理水平。二、人才激励留用体系第三章中国服务外包产业人力资源建设具有人才优势的服务外包企业在三个方面做得十分出色：（1）职业发展机会：指公司是否有完善的体系与制度来帮助员工确定他们的发展需求，公