爱数硬件质保服务

爱数硬件质保服务上海爱数软件有限公司此硬件质保与服务针对于爱数的备份存储柜。1.1重要安全信息为避免电击，请不要打开外壳。内部没有用户可以维修的部件，如确需维修服务，请向爱数公司或您的分销商咨询。不要尝试自己维修本产品，打开或去除机器外壳可能会造成部件损害，丧失产品保修服务的权利。爱数备份存储柜中的RAID技术可以使数据的存储更加可靠、安全，但并不一定能够保证数据的绝对安全，恶劣的物理环境、震动、误操作、或多块磁盘故障仍可能造成设备损坏和数据丢失。故请系统管理员对关键的、唯一的数据进行再备份，保证在意外情况下不致造成致命损失。使用过程中，请留意设备运行情况，如有告警信息（声音、告警灯、告警邮件等），或您遇到磁盘故障时，请及时与爱数公司取得联系，以防误操作导致数据不安全。爱数备份存储柜采用防震设计，您可以放置在标准机架上，也可简单摆放在您的桌面上。但摆放该设备的机架或桌面，必须保证能够承受其本身重量而不致坍塌。爱数备份存储柜在工作过程中避免震动，否则可能造成设备的物理损坏。爱数备份存储柜需工作在一定的温度和湿度环境内，下表为工作环境的温度和湿度,供摆放位置时做参考。另外备份存储柜的工作环境需保持一定的空气流通。环境范围工作环境温度0℃~40℃(32℉~104℉)工作环境湿度10%~85%爱数备份存储柜需工作在一定的电力环境内，下表为工作的电力环境。环境范围工作电压200VAC~240VAC或100VAC~125VAC工作电流3.5A或7A工作电流频率47Hz~55Hz如设备所处的环境中，温度、湿度、电力情况无法满足上述条件可能会造成设备的物理损坏。1.2服务承诺1.2.1保修期限与保修项目爱数备份存储柜提供三年免费保修，保修期自最终客户购机之日起开始计算，以最终客户购机的发票及设备签收单为凭证。若客户无法提供上述证明，爱数公司将按照客户所购备份存储柜的主机序列号（S/N）标识日期判定。爱数备份存储柜保修项目及保修期限如下：产品名称保修项目保修期限服务方式备份存储柜主机部件自购买日期起免费保修三年（含）自购买日期起三年内免费电话技术支持。自购买日期起一年内（含）享受上门服务，第二、三年（含）客户默认送修；随机电源线、网线、光纤线等自购买日期起免费保修一年（含）自购买日期起三年内免费电话技术支持,自购买日期起一年内（含）上门服务。其他未列部件请直接向爱数客服中心咨询请直接向爱数客服中心咨询1.2.2维修服务方式1)一年硬件故障免费上门服务：爱数公司承诺：客户享受第一年硬件故障免费上门服务。爱数公司授权服务人员将到达客户现场，并对存在的问题修复；如不能及时修复，服务人员在征得用户授权后，可将备份存储柜带回爱数公司授权维修机构维修，并尽快将故障机修复送还客户处。2)送修服务保修期内能简单安装的部件,爱数公司会选择发货更换（送修）的方式维修，并提供相应的电话安装指导。爱数公司提供的备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。客户必须在16个自然日内将故障件返还给爱数公司。如果客户没有及时将故障产品或部件发出、返还给爱数公司或者返还的故障产品、部件不符合接收条件（如物理损坏等），客户将有责任对此进行赔偿，否则，爱数公司将依照协议有权立即终止履行后续服务。备注：16个自然日是指从客户收到更换件之日起至客户发出故障件之日止。3)爱数AnySupport专业服务爱数硬件质保服务与爱数AnySupport专业服务相互独立，爱数备份存储柜默认含1年AnySupport专业服务，提供包括无限次数上门服务、指定专家服务、技术咨询等高级服务项目，客户在享受AnySupport专业服务期限内，与该产品相关的软硬件问题均可以获得免费上门服务。
在AnySupport专业服务期限内，用户的任何硬件或者软件问题，爱数均提供上门服务，对于硬件问题，如果在保修范围内，提供免费保修，如果超出保修时限，则用户可以通过购买爱数相应的配件解决问题。所以，建议用户从第二年开始，继续购买爱数AnySupport专业技术支持服务，获得爱数工程师下一工作日上门服务的专业服务，切实提高系统的安全可靠性。1.2.3全国联保，统一报修爱数硬件产品实行全国联保(不包括港、澳、台地区)，购机用户凭保修凭证（正式购机发票和保修卡），在任何一家爱数公司备份存储柜的授权维修机构均可享受爱数公司提供的优质服务。1.2.4免费维修服务范围用户自购机之日起第一年内(含)，当遇到硬件故障时，将得到爱数公司授权维修机构提供的下一个工作日（NBD）上门维修服务。购机之日起第二、三年内(含)客户将有硬件故障的备份存储柜或其部件送至爱数公司授权维修机构将得到免费维修服务。保修期外收费维修后3个月内出现相同的故障现象。1.2.5非标配配件保修如果用户购买了爱数公司的非标配产品配件用于备份存储柜（用户指定配件），其保修以该配件的服务保证书为准。1.2.6收费服务以下情况不在免费保修之列，爱数公司维修机构可酌情收取维修服务费：超过保修期的机器、故障部件。用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的备份存储柜故障或损坏。因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。非爱数公司认证授权机构的人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。销售记录上的备份存储柜型号或编号与实物不相符合的。擅自涂改销售记录或保修凭证的。1.2.7特别提醒本标准保修服务承诺适用于2008年7月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的爱数公司硬件产品。在报修时，请爱数公司客户准备好购机发票及保修证书，以免因资料不全而影响维修的及时性。如果爱数公司客户不能出示与主机相对应的购机发货票与保修凭证，爱数公司将根据客户使用备份存储柜的主机序列号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，爱数公司将不能有效地提供专业的服务或保留不提供免费保修的权利，维修站将只提供有偿维修服务。如果销售商在销售时对客户的服务承诺超过爱数公司的服务承诺时，其超出部分的承诺由销售商负责向用户实施，爱数公司不提供超出部分的免费服务，请您向销售商索要超标准服务的书面证明。在免费保修期内，爱数公司拥有更换后的故障件及其所有权。数据备份:在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失。本服务承诺服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，爱数公司保留不提供上门服务或延后服务的权利。保修期限的延长:经爱数公司客服中心及其授权维修机构维修后的备份存储柜产品，如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，可将维修时更换的部件保修期从维修日起延长至三个月.届时请您出具有效的爱数公司客服中心及授权机构维修记录。另行付费从爱数公司购买的零部件，自购买之日起保修一年。注意：以上服务条款如有变化，恕不另行通知，请以爱数公司在网站等处对外所发公告为准。©2002-2010上海爱数软件有限公司版权所有上海爱数软件有限公司上海市闵行区联航路1188号浦江智谷10号楼2层Tel:021-54222601Fax:[phone]了解更多要了解更多最新产品、AnySupport服务计划和购买信息请联系爱数销售业务代表，更多信息请登陆爱数官方网站。