第六章高级人才寻访服务

第六章高级人才寻访服务徐文2011年8月第一节高级人才寻访服务概述一、高级人才寻访服务的概念高级人才寻访服务（Executivesearchservices）是指人力资源服务商为用人单位提供咨询、寻访、甄选、评估、推荐并协助用人单位录用高级人才的系列服务活动。俗称为“猎头”（HeadHunting）猎头的“猎”含有：捕猎、搜寻、抓住的意思。猎头的“头”包含两层含义：一是指头脑；二是指头领高级人才寻访服务（猎头）咨询甑选寻访评估推荐协助用人单位录用人才第一节高级人才寻访服务概述人力资源部主动出击丰富的人才资源企业的顾问降低成本对特定行业和现场招聘深刻了解，与优秀高级人才保持联络社会企业公用的人力资源部短时间内接触大量潜在候选人并为用人单位保密企业管理和人力资源管理等多方面的顾问专业化的流程和长期的经验将成本降到最低高级人才寻访服务的特点：成本优势价值优势时间优势专业优势信息优势•在信息保密的前提下为用人单位提供信息•为应聘者提供充裕的信息二、高级人才寻访服务的五大优势•有效的锁定与筛选候选人•2-4周获得4-5个候选人•4周左右确定招聘人选•为企业和人才提供增值服务，如帮助客户合理调整招聘岗位的设置和工作职责等•传统的招聘成本可能高于招聘服务费•并非必须缴纳定金收费第一节高级人才寻访服务概述三、高级人才寻访服务与现场招聘服务的比较（一）区别经营形式上的区别现：人海战术，操作形式是公开的高：进攻战术，操作形式是个别的、隐蔽的经营方法上的区别现：供需双方见面直截了当；优点是短、平、快，缺点是简单生硬高：与用人单位、应聘者单线联络；优点是柔和，缺点是时效较长招聘对象上的区别现：刚毕业的大学生或目前职位不太高的职业人士高：优秀人才、技术人才、高管收费方式上的区别现：向用人单位收取摊位费、向入场人员收取入场费高：向用人单位收取较高的服务费第一节高级人才寻访服务概述高级人才寻访服务虽然与现场招聘服务有一定的区别，但是高级人才寻访服务也是广义上的现场招聘服务有着紧密的联系，是现场招聘服务的补充和发展。具体的现场招聘服务组织者，有时也会将进入市场的各类企业、个人的特别需求，转告猎头公司，互通信息、互相发展，共同促进现场招聘服务的繁荣。（二）联系三、高级人才寻访服务与现场招聘服务的比较四、高级人才寻访服务是配置高级人才的加速器一个国家国民生产总值GDP以10％的速度持续增长了3至5年后，企业对人才的高度需求必然导致竞争激烈的重金求贤。当企业与猎头的比值达到1000∶5时，市场中人才的需求及人才效率才能达到经济发展的实际要求。跳槽者必须由猎头出面斡旋，才可显示他的地位和身价。人才出于人才本身的发展愿望、环境的影响，往往会有“人往高处走、水往低处流”的原动力。高级人才寻访服务就是这种愿望的加速器。第一节高级人才寻访服务概述第一节高级人才寻访服务概述五、WTO与中国猎头公司中国与国外猎头公司的差异人均生意额从业人员素质客户市场环境•我国与国外的差距是20倍左右•国外猎头公司顾问都有着丰富的企业从业经验•国内大多数猎头公司目前无法做到•国外有一定规模的企业都接受猎头服务•国内大多数企业不太了解猎头，有些猎头公司仅服务外商•欧美国家通过猎头公司寻找最高层职位•中国大多数企业营业最高层就是企业所有者随着跨国公司的发展，“经营人才本土化”是解决文化冲突、文化整合问题的有效措施。跨国公司为了节约成本大力推进人才“本土化”；国内企业应对国际化竞争需要人才“国际化”。“两化”为猎头业创造了更多的发展空间。外企经理人、留学归国人员是高级职业经理层的重要组成部分。他们为猎头业寻觅国际公司人才本土化奠定了基础。2001年中国加入世贸组织，经济的发展、市场的竞争归根到底是人才的竞争。五、WTO与中国猎头公司（二）人才“国际化”与人才“本土化”第一节高级人才寻访服务概述第一节高级人才寻访服务概述六、猎头行业的现状和发展（一）猎头行业的发展中外猎头业并购整合国外猎头潜入阶段（1992-2000年）国内猎头蓬勃发展国内猎头萌芽成长国外猎头合资入华阶段（2001-2005年）中国的经济市场对猎头行业充分认识和尝试使用的一个阶段（2006年至今）1926年美国第一家猎头公司成立，1992年至今中国的猎头业经历了三个发展阶段。第一节高级人才寻访服务概述六、猎头行业的现状和发展（二）猎头行业的现状1.在中国或香港特区注册，经营已超过五年，集中在北上广深，是中国猎头市场的真正主流。2.占中国猎头市场的60%以上。1.跨国公司，集中在京沪，为世界500强企业服务。2.在中国猎头市场上的实际业务份额为16.5%左右。1.规模较小，成立时间较短，收费低，其中相当一部分甚至根本没有专业能力。2.主要从事中低端职位的人才寻访。第一阵营第二阵营第三阵营第二股竞争作用力第三股竞争作用力第四股竞争作用力第五股竞争作用力第一股竞争作用力•供应商的讨价还价能力•购买者的讨价还价能力•潜在竞争者进入的能力•替代品的替代能力•行业内竞争者现在的竞争能力•供应商的议价能力•客户的议价能力•新进入者的威胁•替代品或服务的威胁•现有竞争对手之间•的对抗第一节高级人才寻访服务概述六、猎头行业的现状和发展（三）猎头行业竞争态势•全球化发展趋势明显•1.国外大公司纷纷在我国大城市设立办事处•2.国内知名猎头公司将触角伸向国外•服务功能日益扩展•1.主营业务：为企业寻觅管理经营•2.兼顾发展：人事代理、人才租赁等•专业化发展日益深化•1.猎头公司根据客户的不同类型进行专业化分工•2.有些猎头公司内部也展开分工•网络技术应用日益普及•1.数据库与人力管理相关信息全面、有机地联系并扩展•2.猎头公司查询、网上招聘、人力测评等效率提高猎头公司发展的四大趋势第一节高级人才寻访服务概述七、猎头公司发展的新趋势第二节高级人才寻访服务基本流程项目确立和签订合同聘岗招位标准的确定人才寻觅提供候选人报告候选人面试筛选和评估候选人背景调查薪酬谈判和协调候选人的到位与费用结算猎头的后续服务一、项目确立和签订合同“猎头”项目的确立，是执行合同的开始。第二节高级人才寻访服务基本流程意向阶段谈判阶段签约阶段123分析、整理信息，确定意向发展的可能性业务内容、要求和细则进行反复沟通达成一致双方对约定进行复核、确认、正式签约二、招聘岗位标准的确定对企业进行详细的调查，包括企业性质、规模、管理水平、企业文化、经营状况、发展过程、发展前景、投资者背景、竞争者的情况以及企业所在行业地位等三、人才寻觅第二节高级人才寻访服务基本流程曲线寻觅（迂回寻觅）：跨行业、跨职业横向寻觅：在客户的同行业中挑选和物色候选人纵向寻觅：在不同行业同类职务中进行寻觅圆形寻觅：找到某一点（人），再由这一点打开他的交际圈，随后进行寻觅四、筛选和评估候选人（一）筛选、对比、评估查看应聘人员任职资格的有效性，简历和资历、素质的附和性；注重人才内在的发展潜质；根据应聘岗位的需求，再选择笔试、联合面试或者其他职业素质类测评，以弥补由于主观面试时对人才认识不到位而造成错位评估；合适原则。最适合企业发展的人才，才是企业真正最需要的人才。（二）专业评价中心的整体测评借助专业评价中心的整体测评，对高级管理人才的管理才能做出正确的鉴别和评价。第二节高级人才寻访服务基本流程五、提供候选人报告推荐报告的主要内容：基本情况、个人经历、职业特点、工作业绩、个人存在的问题、与推荐岗位的匹配度、推荐意见；推荐报告的附件：学历等相关证明、人才评价报告等。六、候选人面试（一）面试的目的1.了解候选人的知识、技能、能力、个性；2.了解候选人的工作动机、态度、意愿与工作调试能力；3.向候选人说明应聘职位的职责和工作要求；4.向候选人说明企业的现状及未来发展；5.汇集并评估候选人。第二节高级人才寻访服务基本流程第二节高级人才寻访服务基本流程六、候选人面试（二）面试流程第二节高级人才寻访服务基本流程六、候选人面试（二）面试流程第二节高级人才寻访服务基本流程六、候选人面试（三）猎头公司面试的操作技巧搜集并分析候选人的有关资料，设计面试方案面试实施前的准备做好其他的必要准备面试的过程控制1.选择适当的面试时间，安静、舒适、不受干扰的场所和休息室2.通知候选人1.初始阶段：消除、缓解候选人的戒备心理和紧张情绪，放松心情2.引入阶段：逐步引出面试的正题3.正题阶段：面试的重要阶段。对候选人的素质做全面、深入的测评4.变换阶段：主要问题结束以后的补充了解过程，可以提出敏锐性、尖锐性问题，类似于压力面试5.结束阶段：自然、流畅第二节高级人才寻访服务基本流程六、候选人面试（四）猎头公司面试的提问技巧自然、亲切、渐进、聊天式地导入面试正题；通俗、简明、有节奏感染力与吸引力注意选择适当的提问方式；面试问题要先易后难，循序渐进；善于恰倒好处地转换、收缩、结束与扩展问题；必要时可以声东击西；积极调节气氛。第二节高级人才寻访服务基本流程六、候选人面试（五）面试提问的要点1.通用要点：任何职位的候选人都需要测评的要素2.专门要点：针对特定职位或特殊用人需要必须进行测评的要素。主要指专业知识和专业技能，这是对高级管理人才面试考察的一个极为重要的内容。从专业的角度了解被试人所掌握的专业知识的深度和广度、技能的高低与专业上的特长，是作为对专业知识笔试的补充，是人才测评的一个重要方面。第二节高级人才寻访服务基本流程七、背景调查客户满意后，咨询顾问将从候选人的同事、前任主管那里取得候选人的详细资料，以便核实背景、个性特征、工作习惯和品质，并提供给客户做参考。通常采取直接调查与间接调查相结合，电话查询、问卷调查与面对面访谈相结合的方式进行。候选人的背景调查通常要考虑的因素包括：背景调查的目的、调查的重点项目、调查的深度与层次、受访者具体情况、职位的性质与要求、面试反馈、候选人原所在企业性质及管理制度、人际关系复杂度等诸多因素。第二节高级人才寻访服务基本流程八、薪酬谈判和协调猎头帮助企业和人才做好六件事了解薪酬福利待遇的市场价格，确定合理的薪酬福利定位代表企业与人才沟通，维护企业利益、促进企业发展根据人才的个性特点，建议企业制定或调整其薪酬福利待遇帮助人才分析薪酬福利的市场发展趋势和个人利害得失，促进合理流动人才通过猎头公司找到更符合个人发展的企业，实现自身价值和职业生涯规划有利于现场招聘服务有序、合理、稳定、健康地发展注意薪酬福利报价的内涵善于进行分析对比明确需求，有备而往诚实是金注意环境气氛，有理、有节、有利应注意的十个问题把握谈判的筹码，随机应变注意协调双方的要求善于了解薪酬福利的内容选择、把握薪酬福利谈判的最佳时机耐心坚持，不轻易说“不”第二节高级人才寻访服务基本流程八、薪酬谈判和协调试用阶段相关手续2011费用结算正式聘用第二节高级人才寻访服务基本流程九、候选人的到位与费用结算经客户和候选人双方正式确认后，候选人到企业进行适应性的使用。经过试用阶段，双方都认为合适时，企业应履行正式聘用手续。猎头公司可以协助或者代理受聘的候选人办理相关的人事手续。猎头公司向委托客户结算费用，收取合同规定的费用余额。“猎头”公司的收费标准与收费模式有三种：1.“猎头”收费标准为岗位年薪的30%，这是国际惯例；2.“猎头”收费标准为岗位年薪的30%，面试和相关的差旅费由客户承担；3.对不同的项目、不同的客户会执行不同的收费标准，如：长期客户、大客户、多项业务同时进行的客户，对他们执行的收费标准常会有不同程度的优惠。“猎头”公司收取定金的方法，一般是客户在签订合同的同时，缴纳合同总费用10%～30%不等的定金。第二节高级人才寻访服务基本流程九、候选人的到位与费用结算候选人入职后，还要进行以下4方面的工作：1、企业的信息反馈。2、入职者的信息反馈。3、项目的综合评价。4、转入后续服务。项目小组可以将项目的执行情况和综合评价意见转交后续服务工作人员。第二节高级人才寻访服务基本流程十、后续服务由此可见，一个候选人正式到时岗工作，并不意味着这一笔“猎头”业务的终止，优质的后续服务自始自终贯穿于整个业务的运作过程中，贯穿于平时的日常工作中。无论是人才需求的企业客户，还是