终端服务规范

加盟培训部：杨敏一二三服务形象服务含义服务态度服务含义：以劳动形式满足他人某种特殊需求的活动。服务对门店销售人员的重要性：+提升个人气质一服务含义二服务态度真诚亲切自然微笑五句敬语，体现尊重欢迎光临周大生！您好！请！谢谢！再见！五句歉语，体现真诚请您稍等。请原谅。让您久等了。对不起。给您添麻烦了。用语—五句箴言三服务形象（1）仪容（2）仪表（3）仪态头发面部牙齿口腔手部（1）仪容女士头发：勤洗发不染色前不过眉长发：盘起、没有碎发短发：后不压领化妆前后对比化妆步骤：（1）洁面（2）爽肤水（3）乳液（4）BB/CC霜（5）画眉（6）眼影（7）眼线（8）睫毛膏（9）唇妆（10）腮红女士面部：妆容：眉粉：深棕色或黑色眼影：大地色或咖啡色眼影睫毛膏：黑色腮红：粉红色、珊瑚红口红：拒绝过分艳丽眼睛、耳朵：干净整洁、无异物女士牙齿、口腔：牙齿：整洁、无残留物口腔：饭后漱口、无异味女士手部：无创伤不干燥：涂护手霜洁净：饭前便后洗手指甲：不要过长不涂有色指甲油男士发型：前不过眉后不压领侧不过耳男士面部：洁净不留须修剪鼻毛唇部护理眼睛耳朵无异物男士牙齿、口腔：牙齿：干净整洁无残留物口腔：无异味抽烟后漱口男士手部：无创伤不干燥洁净指甲（不要过长）仪容检查：观察你身边的同事，他们的仪容哪里需要改进？头发面部牙齿口腔手（2）仪表服饰工牌袜子鞋饰品服饰：及时清洗平整无皱单店统一工牌规格统一无破损无涂改左胸前上岗即戴袜子：女士：肉色丝袜无破洞无跳线男士：深色棉袜上班禁穿：拖鞋、凉鞋、鱼嘴鞋鞋：女士：素面包头黑皮鞋跟高3-5cm男士：黑色皮鞋饰品：真不超过3件同质同色不夸张仪表回顾：服饰工牌袜子鞋饰品（3）仪态站姿鞠躬手势坐姿蹲姿站姿：抬头挺胸收腹提臀肩平双手交握双脚打开与肩同宽膝丁字步V字步鞠躬：站姿基础上弯腰15˚或30˚头与背在一条直线有眼神交流手势：指引、介绍、指方向手指并拢手掌向斜上方倾斜大臂与身体成45˚眼神交流坐姿：男士：双膝可自然分开女士：入座扶裙入座收拢裙角两腿并拢双手叠放腿上蹲姿：侧面上身直立脚一前一后一手压裙手置于膝上课堂练习：（1）站姿鞠躬手势“您好，欢迎光临周大生，里面请。”（2）坐姿蹲姿珠宝大卖！业绩蒸蒸日上！