绿城社区服务体系研讨会活动方案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料“绿城社区服务体系研讨会”活动方案宁波绿园二零零七年十一月十二日绿城·宁波绿园园区服务体系研讨会活动方案精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、活动目的：为贯彻绿城集团全面推进住宅园区产品服务体系的精神，积极落实不同规模、档次社区医疗、教育、家政等关系业主生活紧密的服务体系建设、健全，有效促进街道、开发商、业主、物业服务单位围绕园区服务体系建设的沟通、协调等有关问题，绿城·宁波绿园项目在社区规模、内部配套、街道共属等条件较为满足的条件下，拟召开关于项目社区服务体系的专题研讨会，通过政府街道、医院、学校、开发商、物业管理公司、品牌服务商和业主等多方主体的参与，务实、求证地研讨、解决社区服务体系问题，为政府街道管理社区提供创新的沟通形式和交流渠道，给业主长远生活创建更好的服务平台。二、活动时间：2007年11月18日下午13：00——15：30三、活动地点：宁波绿园会所大堂四、活动参加人员：（一）、政府街道领导宁波市科技园区管理委员会社会事务局：杨局长宁波科技园区新明街道：办事处副主任（分管学校、社会事务）赵雪明（二）、医院健康城代表2人外聘医务顾问（离退休医生）2人（三）、教育宁波金宝贝幼教中心2人万里幼儿园1人市老年大学1人（四）、健康体育服务澳洲茱丽美容中心1人金领汇健身会所1人精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（五）、餐饮玛雅文化餐饮1人LA.CAVE酒窖1人C2面包房（六）、文化休闲席殊书屋1人（七）合作方代表中房智本机构代表及品牌商家代表6-8人浙江省知识经济俱乐部1人（八）、客户代表宁波绿城业主工程质量及客户服务监督小组成员及部分宁波绿园业主代表60-80人（九）、媒体人员（10-15人）宁波日报、宁波晚报、东南商报、现代金报、宁波搜房网、南都周刊·宁波楼市特邀媒体：宁波电视台（十）、物业公司浙江绿城物业管理有限公司2人（十一）、开发单位绿城·宁波绿园项目公司五、活动记录、接待：会议记录：X签到、接待：XX六、活动主持：X七、活动内容：（一）来宾引导入场：12：30-13：00（二）主持人介绍领导、来宾（5分钟）；（三）绿城·绿园项目公司总经理楼建伟或集团裘剑平副总经理致欢迎词（5分钟）；（四）13：10-13：40分：主持人简要介绍绿城·宁波绿园服务体系建设方向（PPT讲稿25分钟）：1、绿城集团社区服务价值体系创建工作背景（3分钟）；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、绿城·宁波绿园项目介绍（3分钟）；3、绿城·宁波绿园三大服务体系搭建平台及初步方向（5分钟）；4、科技园区市政配套介绍（含医疗、教育、家政、酒店、休闲娱乐等）（6分钟）；5、现场发放问卷及回收（5分钟）。（五）宁波市科技园区管理委员会社会事务局杨局长讲话（5分钟）（六）13：40-14：20：现场提问及研讨（讨论话题首先拟定，由主持人现场加以引导，穿插业主提问）1、业主最希望社区服务能解决哪些问题？2、业主子女教育及老人教育活动可以通过什么途径来加以解决？3、社区医疗服务需要配置哪些内容？4、业主生活需要解决哪些重点配套？5、项目自身配套，特别是会所商业可以为社区服务提供怎样的支撑？（七）14：20-14：35：媒体采访（八）15：00-15：30：欣赏音乐表演及安排西餐晚宴八、活动准备：（一）请柬（主题：宁波绿城社区服务体系研讨会）、活动议程表、桌牌、指示牌；（二）演讲台1个、椅子120把、桌花、背景板、礼品、水果、签到本；（综管部负责）（三）场地布置：室外围档布置，接待指示牌；室内演讲台1个、椅子150把、桌花、背景板、音响、灯光、投影仪图：景观样板区场地布置图精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（四）文艺表演演出单位及演出节目单（小提琴及现代舞表演）（五）150人西餐提供：玛雅文化附件：绿城集团社区服务体系及绿城·宁波绿园拟配套服务内容介绍精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、绿城集团社区服务体系介绍一、主旨绿城集团作为人文理想主义的实践者，自创始之初，即以“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，专注于为社会提供系列的高品质房产品，为城市创造美丽。十二年来，绿城一直是品质房产的先行者和理想人居的追求者，绿城营造的舒适宜人的住宅产品，绿城物管服务所及的园区生活氛围，在绿城已进入的城市中，均已获得客户和社会各界的认同。在十二年的发展历程中，绿城人深切感受到，随着经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，现代城市居民对于其居住的生活园区中的配套、服务内容也提出了更高的要求。生活园区服务已经从初级发展阶段（物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的管理）逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者（人）”的生理、心理需求满足的服务。城市居民在基本生理需求、安全需求获得全面满足后，健康需求、情感需求、社区人文文化需求日益凸现。生活园区服务体系的构建及其实施，已经成为房产价值的重要组成部分，而不再是房产价值的附带品。基于此，绿城集团积极探索现代社会城市居民生活园区服务内涵，并在蓝庭等项目开发与建设中实践应用与完善，以期逐步形成相对综合、全面的生活园区服务体系，倾心、全力服务于绿城生活园区中的主人！二、目的及意义1、和谐社会品质生活现代人居需求升级人的需求在发展——美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛在剖析人的社会需求时，将其分为生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我实现需要五种不同层次需求，同时认为人在不同时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。在低层次的需要基本得到满足以后，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。中国现代人居需求在升级——在经历改革开放二十年的经济快速发展后，在当前和谐社会主题下，我国城市居民对于品质生活有了更深的理解，尤其对于与其生活品质具有重要关系的生活园区及其背后的营造者、服务者，提出了更高层次的要求。2、行业发展服务升级中国房地产业服务发展历程行业划分界定房地产业为服务性行业，充分反映出房地产行业服务的重要性。中国精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料房地产行业的发展历程，一面是行业建设发展历程，而另一面是行业服务发展历程。从早期基本无社区服务到1981年中国大陆第一家物业管理有限公司，开始提供专业物业管理，从普通常规小区物业管理到目前全方位社区、园区服务体系尝试与探索。面对不断提高的客户需求，房地产行业在不断发展，服务在不断升级。房产提供给人的各种需求保证（如生理需求包括运动、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休闲需求），促使房产品升级换代。三、绿城对于社区/生活园区服务理解：亲情关爱服务一生1、房地产行业快速发展，竞争逐步加剧，已经开始逐步从产品竞争阶段向服务竞争阶段过渡；2、综合的社区、生活园区服务体系是社区开发建设的重要组成部分而非附带品；3、社区、生活园区服务已经从初级发展阶段（物业管理、物业服务阶段，突出对于“物”的管理）逐步向全面服务过渡，突出对于“入住者（人）”的生理、心理需求满足的服务；4、社区/生活园区服务是关心人、关怀人、善待人生的出发点与归宿点；5、全面、良好的社区/生活园区服务在满足客户身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。整合绿城集团各方面专业资源，与国际、国内专业公司全面合作，以绿城·蓝庭项目为载体，绿城生活园区服务体系全面推出！二、绿城·宁波绿园服务体系研讨内容一、项目介绍绿城绿园位于宁波市江东科技园区，东临沧海路，南临通途路，西接规划河流，北以规划道路为界，离三江口的直线距离约4公里。项目与规划中的区政府行政中心毗邻，周边更有家乐福商圈，雅戈尔体育馆、会展中心等大型配套设施。项目所在的位置属于紧邻江东区的宁波市科技园区，对城市具有较好的依托性；地块所在区域与现有的城市副商业中心（家乐福商圈）、文化体育中心（雅戈尔体育馆）等功能中心联系便捷；科技园区南部紧邻国际会展中心和规划中的市政府行政中心，北部与以宁波大学为核心的北高教园区隔江相望，园区目前汇集了较多的高科技企业和各精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料类院校，使该区域具有较浓厚的科教文化气息。项目总占地56亩，东西长约290米，南北长约140米，容积率2.7，绿化率37%，总建筑面积约13万平方米，其中住宅建筑面积约7万平方米，写字楼建筑面积约3万平方米。项目由两幢15层住宅、一幢18层住宅、一幢22层住宅，一幢28层写字楼组成。二、宁波绿园会所及周边配套情况介绍精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（一）社区会所内部配套（二）项目周边配套菜场篇：戚隘桥菜场、东海菜场菜场名称：戚隘桥菜场位置：沧海路650号(城市QQ以南，距绿园200-300m)开业时间：2007-9-16营业时间：5：00-19：00停车位：约有30-40个停车位，自行车暂无专人看管规模及概况：共有两层，每层面积近3000㎡；一层为菜市场，四周沿街商铺约有16家，市场内标准1.6m铺位有320-330个，现入驻商铺约有160余家，招商率约达75%；二楼为超市，预计是新一佳或三江超市将会入驻。经营品种基本涵盖：蔬菜、海产品、肉类、干货、水果、副食品、熟食等，但目前经营海产品商户尚少，具体分布如下图：（蓝色为海产品区、绿色为蔬菜区、红色为荤肉区）租金水平：市口好的杂货店铺面积约2*5=10㎡，年租金约为2.5万/年。普通1.6m铺位年平均租金约7000-8000元/年.经营状况：经营状况一般，市场宣传力度不够，经营尚未成熟，主要客户群来自福明家园、城市QQ以及沧海路段工业企业员工；名称会所内部配套商业、娱乐、酒店、餐饮会所咖啡吧、写字楼商务餐饮及地下员工食堂、健身房、室内外游泳池、棋牌室、乒乓球室、女子美体美容、大堂吧等教育拟增加：幼教中心、儿童游戏室、架空层儿童活动场等医疗社区医务中心商务、会展、酒店等绿园大厦写字楼、写字楼商务餐饮、会所客房等生活服务配套（菜场、洗衣、理发等）便利超市、咖啡吧、美容美发、棋牌室、洗衣房等精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料咨询电话：X菜场名称：东海菜场位置：桑田路780号（东海花园西面，距绿园约600米）开业时间：2002年营业时间：菜场4：00-19：00；三江超市8:00-21:00(随季调整)停车位：菜场四周空地约可停车20-30辆，但菜场东南两面经常聚集小贩，拐角处有家农业银行，人流聚集，因此停车较为不便。规模及概况：菜场面积约有3750㎡，约有300多个铺位；菜场里东区为800㎡的三江超市，年底预备扩充至1300㎡。菜场经营品种丰富，货源新鲜，产品去化快