联通公司服务质量管理研究(1)

联通公司服务质量管理研究作者：王学军学位授予单位：天津大学相似文献(2条)1.会议论文云争鸣宁夏联通CDMA发展前瞻2004联通宁夏分公司从2001年10月在全区开通CDMA业务以来，网络的覆盖广度、深度和容量己经能够满足宁夏市场需求。为了能在激烈的移动通信市场竞争中占有适当的市场份额，根据联通总部总体指导思想，通过客观地分析宁夏各地区的经济发展状况和电信市场状况，选择合适的目标用户群，充分发挥CDMA业务优势，以适应国家的西部大开发战略和宁夏自回族治区的发展规划，满足人们对移动通信日益增长的需求，提高联通公司竞争能力，促进宁夏经济的快速发展。本文通过对宁夏经济发展状况和电信市场现状的分析，预测出联通CDMA在宁夏发展的前景。2.学位论文江玉军沂源联通公司市场竞争策略研究2006随着世界范围内移动语音市场的扩大,电信运营商在寻找新的增长点上作了很多探索,对于沂源联通来讲,如何应用现有的资源把市场做大做强是今后长期发展的基本立足点.沂源联通在几年的时间内发展成为一家含移动语音通信,数据业务,增值新业务的综合性电信公司.但在成功发展的背后,也面临着诸如:经营粗放、市场定位不准确；品牌知名度需进一步的提高；网络覆盖与竞争对手存在差距；CDMA手机终端的瓶颈制约、销售网络的不健全；内部管理粗放；员工经营意识陈旧；社会关系交流不够充分以及在今后业务发展上还需要进一步的创新等方面的问题.本文对沂源联通目前所处通信行业的总体环境做了研究和分析,运用定量的预测法对沂源联通客户发展进行了预测,并对定量预测的结果进行了修正,分析了沂源联通的发展情况,提出了沂源联通基于电信市场策略研究的必要性和紧迫性.同时,针对沂源联通自身企业的特点,产品及网络情况；考虑影响沂源联通今后发展的因素,通过对竞争对手各运营商进行优劣势分析,以充分的市场调查为基础,提出了沂源联通基于电信市场策略研究的重要意义,并提出了沂源联通当前存在的问题.在此基础上,本文针对沂源联通今后的市场发展做了研究和预测,提出了沂源联通的竞争发展对策.主要包括客户的细分市场营销策略、品牌策略；CDMA手机终端策略、精品网络建设策略、渠道营销策略、业务创新策略、内部控制流程策略、员工队伍建设策略、竞争对手合作策略、协调社会关系策略.有效地指出了折源联通的发展策略,为沂源联通发展起到了推动作用.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：59b3a9d8-5bdf-4425-b900-9dd500dc24f0下载时间：2010年8月17日