酒店财务部服务质量不达标扣分标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店财务部服务质量不达标扣分标准（一）公共部分1、工作场所物品堆放杂乱或卫生状况差扣1分2、工作场所存放私人物品扣2分3、在工作中，未使用礼貌用语扣1分4、接打电话未使用礼貌用语扣1分5、报表不及时，出现差错扣3分6、未做好审核工作，发现问题不及时扣2分7、未按规定着装或服装不整洁扣1分8、未佩戴工人铭牌扣1分9、未按时、按质完成本职工作和临时交办的工作任务扣2分10、未按规定做好考勤工作扣1分11、电脑不整洁、保养不善扣1分12、下班未关好门窗、电灯及空调扣1分（二）采供部1、仓库物品堆放杂乱，不清洁扣1分2、仓库危险品未分柜摆放扣1分3、仓库物品保管不善造成损失扣3分4、采购单填写不规范扣1分5、擅作主张多购物品扣1分6、购买质量差的物品扣2分7、进仓和领用手续不全扣1分8、验收把关不严扣1分9、对采购不到的物品不及时通知使用部门扣1分10、发票报销不及时扣1分11、仓库报单不及时，造成断档扣1分12、仓库核算错误扣1分13、仓库账物不符扣2分14、仓库保管员服务态度差扣1分15、违反物品领用制度，未经许可擅自借用仓库物品扣2分16、仓库重地让无关人员进入扣1分精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（三）收银组1、收银员未保管好用品或用品断档导致宾客投诉扣1分2、表单制作错误扣1分3、表单填写不规范（每项）扣0.5分4、划转错误或漏结账扣2分5、收银员违反收银操作程序（每项）扣2分6、未做好电话预订及其他记录扣1分7、未做好交接班或有事离开收银台，出现差错扣1分8、收银员下班或有事离开收银台，未锁好收银抽屉扣1分9、携带私款上岗扣2分10、员工离开岗位，未向有关人员说明原因扣1分11、未经上级管理人员同意，随意调换班次扣1分12、上班时间相互串岗、嬉笑、聊天等扣3分13、上班时间.拨打或接听私人电话扣1分14、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金扣5分15、工作责任心不强，造成宾客投诉扣1分16、总台未及时将单据输入电脑，造成漏结账扣3分17、未按宾客要求结账，延误宾客时间扣2分18、备用金不正常造成长款或短款扣1分19、未按规定填开支票及信用卡签购单，造成退票扣2分20、信用卡超限额，未拨打授权电话扣2分21、使用已上注销名单的集团公司内部信用卡扣2分22、使用POS机操作错误扣1分23、使用POS机每班结算后，未打印结算单扣1分24、总台宾客手工账夹放置混乱，造成单据遗失扣1分25、备用金营业款等登记簿项目填写不齐全或填写差错扣1分26、未在规定区域存取备用金扣1分27、各营业点吧台上随意堆放非宣传品扣1分28、对发放的各类通知及文件未执行签阅制度扣1分29、未按规定招待折让审批手续扣1分30、总经理款待的账单上收银员未注明宴请的单位扣0.5分31、未按规定参加营业点例会扣1分32、未做到唱收唱付扣1分精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料33、海鲜单录入错误，造成结账错误扣0.5分34、结帐方式选择错误造成账务混乱扣0.5分35、给宾客结帐错误造成投诉扣3分36、擅自免费或优惠给客人结帐扣10分37、财产物资保管不善，造成遗失和损坏扣2分38、违反发票领用、使用及保管规定扣2分39、有价票证未按规定发放及收回，或收回不做结清标记扣2分40、安全防范意识欠缺，导致现金被骗或被窃扣5分41、各收银点信息不通，导致现金被骗或被窃扣1分42、未通过收银组技能测试扣5分43、违反电脑操作规定（每项）扣0.5分44、考核测试中弄虚作假扣2分45、收授支票未按规定办理登记手续，不认真审查引起坏账扣1分46、盗用他人口令扣1分47、相互串用口令，造成账务混乱（每人）扣1分48、因工作失职、失误造成企业利益损失扣5分49、发现长款或短款未如实向上级汇报扣2分50、填写各类手工表单，字迹潦草难以辨认扣1分51、私自将营业收入借给其他部门或个人扣3分（四）核算组1、违反费用报销审批手续扣3分2、违反现金领用管理制度扣3分3、违反支票领用手续扣2分4、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误扣3分5、未及时将营业款存入银行扣1分6、未及时收取投币电话硬币扣1分7、公款私用扣5分8、未及时调动资金，造成工资、奖金发放延误扣3分9、未做好日、夜审工作，发现问题不及时扣3分10、未做夜审笔记，交接不清扣2分11、未按规定整理、保管各种有价证券、发票扣2分12、核算错误扣3分13、未按规定操作电脑，造成账目混乱扣5分精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料14、未及时装订凭证及未做好会计档案保管工作扣2分15、未按时做数据备份扣2分16、未做办公室值日工作扣1分17、纪律松散，上班时间闲话家常或大声喧哗扣2分（五）总经理办公室1、工作场所物品摆放杂乱、不清洁扣1分2、劳保用品未及时发放扣1分3、未及时做好店内外绿化工作扣1分4、未按规定做好考勤工作扣1分5、对来访的宾客接待不热情、主动扣1分6、接打电话不使用礼貌用语扣1分7、上级交办的事情未近时完成扣3分8、未按规定着装或服装不整洁扣1分9、下班后未关门窗、电灯及空调扣1分（六）质检培训部1、室内物品摆放凌乱扣1分2、室内卫生状况不符合要求扣1分3、接打电话知未使用礼貌语言扣3分4、未及时填报检报表扣1分5、未按规定制定培训计划扣1分6、上级交办的事未按时完成扣2分7、在质检过程中工作不认真细致，导致错判或错误处罚扣3分8、下班未关好门窗、电灯及空调扣1分