霞光道5号销售案场细节服务完善

霞光道5号销售案场细节服务完善以客户到访路线为线索完善案场细节服务规范。一、客户进入园区：1.销售代表车场迎宾，初访及复访客户均必须做到；2.标准话术：您好，欢迎光临霞光道5号；3.引导至销售中心；二、客户进入前台：前台是现场服务第一排，是整场的焦点，需按照五星级酒店的标准严格要求。1.人员要求2人在岗，一人接线，一人负责为客户开门，开门后站在让客户能够看到的位置，标准话术：您好；2.接线销售起立致意，致问候语：您好，欢迎光临；3.保持良好精神状态，坐姿挺拔，不倚不靠；4.不作与工作无关的聊天；5.有客户在一楼停留时，不敲打键盘，即使是录入客户信息等；6.接听电话时，客户挂电话后再挂线，轻接轻挂；7.做好组织协调，保证一楼在场人员不宜过多；8.有客户在的情况下，遇领导到场（包括万科、世联领导，现场销售经理），仅以“您好”礼貌微笑致意，不称呼职级；9.未穿着工装人员不得在前台逗留；三、如果客户复访或作实质性问题沟通：1.雪茄屋作为谈判首选空间；2.红酒屋（此空间适宜多位客户沟通）作为谈判空间第二选择；3.3楼作为谈判空间次选；4.样板间地下室为特殊情况接待空间；如果成交业主到售楼处沟通装修事宜，1.引导至一楼水吧旁，便于水吧提供服务；四、客户离开：1.陪同客户走到车场；2.目送客户开车离开，车子开出园区后销售代表再转身离开；五、基础规范：1.画淡妆，口红颜色鲜亮；2.着工装，统一底衫；3.佩戴工牌；4.销售代表应以销售中心为舞台，将自己作为演员，时刻保持饱满而积极的精神状态；六、品控监督：1.现场胡涛、周莉、王再驰、张景宣、吴桐、张鹿对其进行监督、提醒；2.品控结果汇总至销售经理胡涛处，并在早晚会强调。