面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究

西南交通大学硕士学位论文面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究姓名：王志朋申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：孙林夫20090501面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究作者：王志朋学位授予单位：西南交通大学相似文献(10条)1.学位论文钟强汽车售后服务配件管理及多策略库存管理研究2008随着汽车制造业的不断发展，在激烈的市场竞争中售后服务己经成为汽车制造企业获利的主要来源，良好的服务能够显著提高企业的优势。汽车配件管理作为汽车售后服务的重要载体为汽车三包维修服务提供了必要的支持，汽车配件管理在汽车售后服务中所占的比重大小将很大程度上影响到售后服务的质量。因此在售后服务中如何有效管理汽车配件，对降低售后服务成本、提高服务效率、提高企业利润有着不可忽视的作用。库存管理是配件的重要部分，库房中零配件的有效管理是汽车企业实现售后服务配件销售和三包维修的前提；同时零配件占有库存量的大小，会直接影响库存资金的周转情况，进而影响到整个售后服务的成本。科学化、规范化的配件管理能够加速库存周转，减小库存积压和库存资金的占有量，提高企业在售后服务中的竞争力。本文以中小型汽车制造企业为研究对象，论文中分析了汽车企业售后服务的业务现状，阐述了零配件库存管理在售后服务中的作用，在对配件管理的业务分析中提取出了功能需求，并用建模工具建立了配件管理的业务模型、功能模型和数据库模型。论文深入讨论了多策略库存控制的相关理论，分析了多策略库存控制方法的库存管理模型；提出了多策略库存管理在汽车配件管理系统的解决方案，并对系统的功能模块进行了详细的设计；最后实现了基于多策略库存管理的配件库存订货和调拨业务。2.期刊论文王景敏.谢琦.杨世清.翟凤英.WANGJing-min.XIEQi.YANGShi-qing.ZHAIFeng-ying摩托车售后服务配件管理系统软件的设计-现代计算机（专业版）2006,(3)本文通过分析摩托车售后服务配件管理的行业特点和业务数据处理流程,详细介绍了基于Windows平台、VisualFoxPro和数据库先进技术的摩托车售后服务配件管理系统软件(HTMSS)的系统功能、系统设计和系统特点.3.学位论文张巧霞基于ASP平台的配件进货管理及辅助决策系统的研究与实现2007汽车售后服务是汽车产业链上重要的一环，汽车市场的竞争已经从初级的产品竞争、价格竞争转向售后服务的竞争。各汽车制造企业也充分认识到了售后服务的重要性，实力雄厚的汽车制造企业都建立了自身的售后服务管理系统，来降低售后服务成本，提高售后服务质量。但对于大多数中小型汽车制造企业来说，因为不具备这样的经济和技术实力，他们的售后服务还停留在人工管理的水平上。配件供应是售后服务的基础，大多数汽车制造企业都建立了专门用于售后服务的库存来保证售后服务配件的供应。由于缺乏有效的配件管理系统，中小型汽车制造企业售后服务配件的库存极不合理，过多的库存配件占用了大量的企业资金，复杂繁琐的库存管理业务也给售后服务管理增加了难度。为了帮助中小型汽车制造企业合理有效地进行售后服务的配件管理，本文设计了基于汽车产业链协作平台的配件管理系统。本文首先介绍了配件管理在售后服务中的重要作用；然后对汽车制造厂售后服务部的配件中心开展的业务进行了详细分析，在此基础上提出了配件进货管理系统的功能需求，并利用UML语言建立了系统的用例模型：接着介绍了系统的体系结构和功能框架，并对系统进行了详细设计；最后介绍了系统的实现，描述了系统的部分界面。论文还对如何利用商务智能技术辅助制定合理的进货计划作了探讨。4.学位论文黄波网络化售后服务管理中的配件管理系统的设计与实现2006加入WTO后，我国汽车业面临的不仅是国外汽车产品带来的冲击，更严峻的是汽车服务市场的竞争，而配件供应在售后服务中的位置举足轻重，特别是售后服务配件的库存既占用了企业资金，又带来了企业管理的工作量以及难度的增加。一些实力比较雄厚的汽车制造企业都建立了自身的售后服务管理系统，但对于大多数中小型汽车制造企业来说，却不具备这样的经济和技术实力。本文借助于汽车产业链协作平台，为中小型汽车制造企业提供了一个基于ASP(应用服务提供商)模式的协同售后服务管理解决方案，并设计和实现了其中配件管理系统。论文首先对汽车制造企业售后服务管理的基本业务流程以及存在的问题进行了分析，介绍了协同售后服务管理与汽车产业链协作平台的关系，以及协同售后服务管理的功能结构和物理架构。论文接着对售后服务管理中的配件管理的业务及存在的主要问题进行了详细地讨论，并进行了系统分析，然后简要描述了配件管理系统的功能模块。论文使用UML统一建模语言，利用XDE工具对系统进行了建模，并利用了一些在.NET环境下的相关开发技术，完成了系统的开发。在这个基础上，论文对Web服务传输中SOAP消息的压缩进行了研究，并利用SOAP扩展实现了一个SOAP消息压缩和解压组件Compress。最后论文介绍了系统的应用情况，指出了系统存在的问题和下一步的研究方向。5.期刊论文宋冀东不要忽视售后服务中的配件管理-经营与管理2006,(5)价格战造成许多家电企业几乎无利可图,寻求战略转型和长远升级已成为它们新的选择.家电企业已普遍意识到,新形势下市场竞争的持续制胜之道,就是在满足顾客需要的服务方面,比竞争对手做得更强更好.在产品同质化、竞争白热化的环境下,品质已不再是消费者的主要选择标准,消费者更加看重的是商家能为其提供何种服务.在这样的环境下,售后服务的作用再次突显出来,其中就包括一个不可忽视的管理环节--售后服务中的配件管理.6.学位论文黄金玲基于汽车产业链协作平台的售后服务配件管理系统设计与开发2006随着汽车制造业的发展，国内外汽车市场竞争日益严峻，不仅仅是制造销售方面的竞争，更重要的是汽车服务业的竞争。汽车售后服务业中重要的配件管理越来越受到企业的重视。科学的售后服务配件管理能减少售后服务的响应时间，提高企业售后服务质量，减少库存占用资金，提高企业利润，提高企业市场竞争力。一些实力雄厚的汽车制造企业建立了售后服务系统，但大多数中小型汽车制造企业没有这样的实力。本文借助了汽车产业链协作平台，为中小型汽车制造企业提供了一个ASP协同商务平台，提出了协同售后服务管理的解决方案，并实现了其中配件管理系统。论文首先介绍了汽车产业链平台的概念。对汽车制造企业的售后服务管理的业务流程及存在的问题进行了分析。介绍了协调售后服务管理与汽车产业链协作平台的关系。论文接着对售后服务部中的配件管理进行了业务流程分析和提出了存在的问题，并根据需要解决的问题提出了系统解决方案。论文使用UML建模语言，利用RationalRose工具对系统进行业务建模，使用Erwin对系统数据库建模设计。系统的开发环境是.NET。利用WebService技术解决了数据上传问题。同时解决了整个售后服务系统的报表设计问题。最后论文介绍了系统的应用情况，指出了系统存在的问题和实施的不足之处。并指明了下一步的研究方向。7.期刊论文赵艳丰家电售后服务的配件管理-电器2010,(3)在家电产品同质化日益严重的大环境下,消费者不仅关注产品质量,而且更加在意商家提供的服务质量,售后服务的作用开始显现出来,其中,配件管理成为家电售后服务流程的关键环节.8.学位论文崔勇杰基于工作流的汽车配件管理系统的研究与实现2009随着信息技术的迅速发展，信息化管理已经成为企业应对挑战，参与市场竞争、降低管理成本的一种重要方式。汽车配件管理系统帮助企业进行售后服务的配件管理，整合配件信息，统计各种配件业务数据，处理配件出库、入库、盘点等复杂业务，帮助企业在对业务的管理过程中提取重要数据，实现长期规划，提高企业管理者的管理水平和业务能力，为企业发展决策提供科学依据，实现高效的管理。本论文研究课题根据一家国有汽车制造企业的实际业务发展需要，以基于工作流的汽车配件管理系统为研究目标，针对国内某汽车厂的实际业务需求进行了认真分析。总结和比较了现有研究成果，以企业配件管理的实际情况为依据，详尽的分析配件管理系统的功能需求，运用了UML工具进行系统建模，通过用例模型、流程图、时序图等分析设计手段对系统进行了详细描述。论文对系统的业务功能进行了详细的设计，给出了系统各个模块的类图。论文还对配件管理系统的流程特征、配件管理系统运行时的人机交互以及系统流程的执行过程进行了详细的分析。研究了企业配件管理中的工作流程特征，通过分析流程管理中的活动特点，对系统的流程管理进行了详细的设计，以对系统中业务功能的配置来处理企业配件管理过程中的业务流程重组的问题。并且对系统数据库进行详细的设计，建立了流程管理模块的E-R模型，对数据表的逻辑关系和数据库逻辑结构进行了设计。论文的最后对流程模板的定义，系统的整体设计，流程步骤间的消息触发等实现技术进行了讨论。9.期刊论文高新伟.侯文霞.GAOXin-wei.HOUWen-xia家电行业售后服务的问题与对策研究-科技情报开发与经济2008,18(19)在调查售后服务活动结果的基础上,分析了家电行业售后服务存在的问题,提出了解决售后服务问题的对策.10.学位论文董辉琴基于ASP平台的配件出货管理系统及二级库存控制的研究与实现2007本论文研究了现代汽车企业售后服务配件管理的主要内容和组织形式；分析了售后服务的配件出货管理系统与汽车产业链协作平台的关系；通过对中小型汽车企业实地调研，掌握了配件出货管理的业务流程；提出了基于面向汽车产业链协作的配件出货管理系统的解决方案，并对系统的功能模块进行了详细的描述；应用库存理论，建立了二级库存模型，实现了配件中心对二级中心库的调拨量和安全库存量的自动控制；最后，设计实现基于汽车产业链协作平台和B/S模式的配件出货管理系统，并对系统实现中涉及的相关技术进行了深入探讨，包括单元测试技术、Ajax技术和ReprotingService技术。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：a891cbad-e4d0-4ab0-b776-9dd900f4c08f下载时间：2010年8月21日