领导服务团队

SCCOIBLeadingaserviceTeam姓名：余川目录1、……………………………………………愿景2、…………………………………............使命3、……………………………………………价值观4、……………………………………………服务目的5、……………………………………………服务角色、职责、义务、技术6、……………………………………………如何组建团队7、……………………………………………如何加强团队凝聚力8、……………………………………………解决问题19、……………………………………………解决问题210、………………………………………….管理架构11、………………………………………….报告系统112、………………………………………….报告系统213、………………………………………….主管言谈举止14、………………………………………….课程心得莆田公司背景/简介•莆田菜馆取名自中国福建省优美的沿海城市，菜馆里的温情、诚意和殷勤待客之道处处可寻，反映出莆田文化中不可或缺的人文色彩。•莆田菜馆亲切友善的职员秉持着这份文化的精神，盛情款待我们的顾客。我们的厨师用心烹煮的佳肴散发着家乡菜的道地风味，原汁原味的菜色肯定能满足美食爱好者的口腹之欲把莆田的菜肴带到世界各个不同的角落，把温馨散播到莆田美食落脚的每一块土地上莆田无论做什么事情，都努力不懈地为每一位顾客提供温馨的用餐体验，献上原创和地道的美食惊喜，感动每一个人的心！我们要用信任的心，尊重的心，分享的心，合作的心，感恩的心，谦卑的心去创建团队精神和企业文化！弘扬“莆田”文化盛情款待每一位顾客提供最正宗的莆田菜培训执行员职责建立岗位职业发展方向，完善培训体系以及相关流程做好培训记录，培训考核的管理工作拓展培训渠道和培训资源，累积培训经验和资料等，并指导各部门落实培训内容掌握培训人数以及种类联系外部培训机构，并保持良好双边关系，选择高质量培训机构为公司提供培训确保公司符合法定的员工餐饮培训要求（例如：卫生课）培训工作的跟进和总结，在各项培训之后，执行培训效果分析，总结存在问题以及改进措施，撰写培训工作报告协助制定公司拟定年度培训经费预算，对其进行管理和使用组织收集，筛选，编写，复印，审校各类培训教材和资料负责培训中心教育仪器的保养和维修制定高质量培训教材控制培训成本维护、保养培训中心设备和仪器传达员工SOP准则提升员工素质我的主要性格倾向与这种性格倾向相关的优点和缺点如何扬长补短我的团队成员性格倾向与这个/这些性格倾向相关的优点和缺点针对这种/这些性格倾向，我该如何调整NF优点1.天生的理想主义者，注重人际关系与和睦，把人和事情都理想化明白一种米养百种人的道理，每个人都有正面和负面，别对每个人都抱太大的期望SJ优点1.仔细，人实际，有条理注重他们细节、完整、敬业、忠诚，愿意负起责任和实事求是的特征2.注重组织规则、传统、政策、惯例和时限请遵行你许下的承诺，否则会失去对你的信任2.容易动感情，并且喜欢关怀别人，尽可能的满足周围人的需求别太过照顾别人，在照顾别人的同时，也要照顾自己；学习向别人说“不”缺点1.不善于变通，没有想象能力，喜欢一种可行方案来考虑解决问题不要强迫他们以新的方式来做事，因为SJ抗拒改变2.做决定过于，只看到黑白，不考虑灰色的部分如果犯错，必须马上与他道歉，请他原谅，他才会觉得一切可以重新开始缺点1.不够实际学习建立较为实际的奋斗目标，如果没有完成，也不要气馁和灰心，一味的自责SP优点1.可以敏捷的抓住机会，善于观察眼前的问题，运用灵活思维，勇气将问题处理妥当学习他们的动脑筋快的能力，实事求是和快捷处理危机的技巧2.活跃，适应能力强，在生活边缘寻求刺激和他们一起参与SP式的活动与探险2.太过敏感也别太在意别人对你的看法缺点1.不喜欢约束，遵守规范，热爱自由学习给他们更大的自由，别给他们太多的期限或不近人情地要求他们遵守惯例对理论，抽象和观念性的东西不感兴趣别在他们面前进行太多分析，谈论方法或理论如何建立团队尊重：作为管理者对团队成员要给予充分的信任，疑人不用，用人不疑。培养团队意识，要尊重员工，多些鼓励少些批评，要激励其再接再厉建设共同目标：团队成员个人目标与团队目标必须一致，将个人利益与集体的配合挂上钩相互接纳：团员人员之间需要理解，需要沟通，建立相互信任的关系，彼此接纳，分享喜悦和痛苦，相互接触，相互了解职务轮换：轮换承担不同的岗位职责，促进团员沟通，相互学习，进步关心：相互支持、帮助，提高归属感取长补短：领导人给予每位成员自我发挥空间，搞好团队整体搭配，形成协调一致的团队默契归属感：通过主动过桶，主动接纳，主动包容，给予团员成员能力的肯定？？？？如何培养团队凝聚力员工培训效果欠佳鱼骨图分析教材没有相关性深度浅沉闷乏味家务繁多家庭纠纷学员公司讲师家庭老是离题专业技能弱教学方式保守课室缺乏隔音空调不制冷灯关差扣除员工时薪没有考核制度学习态度抗拒学习年龄过了课时太长经验已经丰富上课吵闹教材没有深度，学员也无法直接把内容联系在实际工作教师专业技能不好，许多问题无法很好的答复学生，也没有把学习的氛围建立起来课室硬件设备欠佳，灯关暗，空气沉闷公司不是很支持员工进修，也没有建立培训绩效考核系统，跟进培训效果学员都是成人，家务事繁多，无法安心学习，而且家庭纠纷也让学员力不从心6顶思想帽子法（图）黑绿黄白红蓝议题：是否安排学员去商会参加课程目标、问题陈述创意，如何解决问题利益、优点危险、缺点直觉判断流程1654326丁思想帽子法（文）1.目标是让学员能学习，提升自我；由于钟老师察觉培训中心课室小，回音重，不利于学习，提议去商会上课2.询问了上司的批准，允许了此要求3.优点：学员可以得到更齐全的设备，课室也更宽敞，环境也更利于学习4.缺点：学员不识路，有些住在培训中心宿舍会觉得路程太远5.直觉告诉我，让大家去商会上课6.经过思量，最终目地是为了让员工在最理想的环境学到更多的知识来充实自我，发挥在实际工作上，取得优越成绩，所以最后决定去商会上课123456ChiefExecutiveOfficerChiefFinancialOfficer项目发展部财务部行政部物流部人事部行销部营运厨房营运部楼面ChiefOperatingOfficer公司结构图如何制定公司报告系统13rdQuarterTrainingBudgetLineTrainingInstitueCourseTitleParticipantCourseDateTotal1SingaporeInstituteofManagementManagingcustomerexperienceworkshipRingowCandy21&24June$17492Pinnacle2ndannualaisafoodtechnologyinnovationsafety&forumRingowJulia14-15July$17493SingaporeFirstAidSocietyStandardFirstAid(SFA)inMadarinXiongWeiChenGuanglinLinShaoCongSheYueHua26-28July$13444SNEF30thanniversaryCEO&EmployerSumbitFongChiChungJuliaKwok28-29July$18565SingaporeChineseChamberInstitueofBusinessCertificateinEnlishforF&BIndustryLiaoFurong28July15Sep$13966SingaporeFirstAidSocietyStandardFirstAid(SFA)inMadarinChenShiJieShenJidongLiGongbaTiewboonchinLiWenbo20-22Sep$11997SuccessMotivationInternational(SMI)DynamicsofSuccessfulManagement(MaximizingPersonalandOrganizationalSuccess)60ManagementTrainees18Augonwards$1000,0008NTUCLearningHubRiskManagementCourse(English)YuChuanBenjamin07/08Sep$5949AbsoluteKineticInstituteRiskManagementCourse(Chinese)627,28sep$1,75810SingaporeChineseChamberInstitueofBusinessProvidingGemsservice15person20,27Sep2010$12,172GrandTotal$41,817如何制定公司报告系统2服务质量审核表正面的影响员工，通过不断在专业知识和工作技能的提升，来感染下属，以谦卑的心，去听取他人的意见，对下属信心十足，乐于接受下属提出的意见，乐观向上，并在以关心、关心、在关心的态度，对下属关怀备至，来感动每个下属。课程心得十分感谢钟老师传授的“性情心理论”，让我受益匪浅、终身受用！Theend