82维护消费者权益

复习：消费者享有哪些权利？安全权安全权知情权知情权自主选择权公平交易权公平交易权学习目标•1、树立自觉维护自己合法消费权益的法律意识。•2、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法。•3、当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行•（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？•（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？•（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。思考•你怎样甄别以下非法的有奖销售？谎称有奖或故意让内部人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。原因在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。方法一、炼就一双“慧眼”（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。（3）掌握有关消费者权益保护的知识。（4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。惊喜大优惠！原价200元现价40大甩卖赔本销售，只收半价思考：面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？清仓跳楼两折销售商家打折的种种动机•减少商品库存量,推销积压严重的商品；•刺激消费,增加商品的销售量；•提高商家的知名度,扩大影响；•虚假打折，欺骗消费。购买打折商品5项注意•每到节假日，商家为吸引消费者，往往会推出各种让利于消费者的打折活动。为正确指导消费，消费者协会警示广大消费者，在购买“打折”商品时，消费者要注意以下几点：1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物的心态。在选购商品时，不要单凭价格决定消费，要注意商品的内在品质，精挑细选后再决定购买，另外，也要注意商家出具的打折商品发票的内容，因为如果商家在发票上标明“处理品”字样的，按照我国的法律规定，处理商品是不享受“三包”售后服务的；2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了几倍，再以打折的名义销售，甚至以所谓的“跳楼价”、“破产价”之类极端措辞引诱消费者上钩，从中赚亏心钱，顾客以为捡了便宜，结果还是上当买了高价货物。3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚，以哄骗消费者，其实你第二天，第三天……再去，那“最后一天”还是没有过去，“最后一天”成了“天天都是最后”。4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。这种宣传有很多带有格式条款性质的虚假宣传，真正给予消费者实惠的并不多，有的只是为了诱导消费者购买其所销售的物品。在现实中，具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物品是大件商品，但是赠送的只是不值钱的小商品，更有甚者赠送的只是塑料袋，称这是他们为方便消费者提运商品的“赠一”，令消费者啼笑皆非。还有的“买100送30”等，送的是购物券，目的是让消费者循环购物，最终受益的还是商家。5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再决定购买。因为我国法律规定的三包期的起算日期从购买之日算起，而消费者在购买反季商品后，一般当时是不使用的，等使用时出现问题，虽然才使用不长时间，但是从购买算起已经超出了三包期，致使自身合法权益不能得到有效的保护。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买活动一：收集生活中的广告词语，谈谈其可信度。“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之××”“获得××最高、最新奖项”《雾里看花》近两年调侃“涨价”的网络词语：豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷……二.树立良好的权利意识和自我保护意识：1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。《倒霉的“上帝”》•“清仓大甩卖，耐克仅售198元”•“一旦试穿，必须购买”•只要58元。•“耐克”ＶＳ“耐客”。做为消费者，发票是购物、维权的凭证做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。（1）消费者在购物时为什么要索取发票？微型知识竞赛微型知识竞赛（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话：1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)12315•消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?１、投诉时要心平气和、有条有理；２、带上相关的发票和其他证据；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。微型知识竞赛福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?说一说维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体大众传媒各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织报刊广播电视台国家法律、法规和政策消费者权益受到损害后寻求解决的途径•《中华人民共和国消费者权益保护法》•———一部全面保护消费者权益的基本法律消费者的“保护伞”向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。信息点击你能从图片中获取哪些信息？本课知识梳理•掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者•懂得法律知识、维护自身权益•2、要有维权意识•3.维护权益的途径与经营者协商请求消协调解不成不成向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁不成向人民法院提起诉讼•了解维权途径•掌握维权方法•增强维权意识依法维护消费者权益1、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我们应该（）①炼就一双“慧眼”，善于明辨真伪②留心生活，积累一些购物常识③理智消费，不盲从他人④对经营者不必讲礼貌谦和，要当好“上帝”A①②③B②③④C①②④D①③④A2、春节到来，某校的中学生李某到超市去购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超市的东西，并遭到搜身，结果李某并没有拿超市的任何东西。为此，李某将商家告上法院。经审理，法院判决超市败诉，并赔偿损失。这件事说明（）A超市不应该设立保安人员B消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益C消费者在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉D对消费者的任何请求，法院都予以维护B调查身边侵犯消费者权益的现象，并有针对性的提出解决的措施。学以致用1、请评价双汇集团的行为①.既是不道德的，也是违法的；②.侵犯消费者的安全权；③.违背诚信和公平的原则；④.是对他人和社会不负责任的行为。2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？人身财产安全权、知情权、公平交易权等。3.假冒伪劣商品有哪些危害？危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉，请求行政部门处理；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。提高修养，依法经营，讲信用，重质量。学法懂法用法，积极依法维权，学习一些消费知识，诚信消费，做好对生产经营者的监督和建议。完善法律法规使我们有法可依。有法必依，严格执法，严惩欺诈等不法行为。做好舆论监督，公开公正透明，树立社会上讲诚信的典型。5.如何解决假冒伪劣产品坑人、害人问题？（1）生产经营者：（2）消费者：（3）立法机关：（4）执法机关：（5）新闻媒体：6.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力②掌握有关消费和消费者权益保护的知识③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；④购买或接受服务时要索取发票等。7、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等