aqe_1216_通讯业杰出班组长训练培训教材-班组长一日管理及班组业绩管理（PPT233页）

通讯业杰出班组长训练提要“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他（她）带领一群人做事就有点力不从心了…….”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。目录课程一班组长职责定位课程二班组长一日管理课程三高效率早会课程四有效的班组沟通课程五基础工作方法课程六部下教导与有效激励课程七班组人际关系课程八班组业绩管理班组长职责定位1.什么是管理和管理者2.班组管理的职责3.班组长的多角色转换4.四种新型的工作关系5.企业对于干部的两大类回报6.非经济回报对未来的帮助7.管理者的必备能力模型8.现场管理的特点9.QCDSF顾客满意五要素10.4M1E现场管理五要素11.班组管理中的PDCA/DMAIC循环12.自我培养，成就杰出班组长1.什么是管理和管理者Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。监督管理者●有部下的人。●通过部下达成业务目标的人。●企业经营目标的一线组织实施者管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理班长、线长、工段长、科长、部门经理2.班组长的管理职责部门职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。班组长的任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力创造有意义的环境和集体安排工作管理人员干部和员工的职责配合报告目标变化管理部门经营（管理四驱车）按章学习作业思考3.班组长的多角色转换上司的部下同级的同事部下的上级管理者的多角色转换人际关系角色挂名首脑、联络者、协调者、领导者信息传播角色监听、传播、发言人，上传下达决策角色“救火”队长、资源分配者、谈判家上司的部下经营者的“替身”、公司化身同级的同事资源运用者与被运用资源部下的上级领导者、管理者、依靠☆领导者——领导部属一起完成工作目标☆监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核☆传播者——传递必要的工作信息☆协调者——协调同事、部属之间的工作、任务☆培训者——给予部属必要的培训和指导☆执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好☆调配者——对企业资源进行合理调配☆支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持☆好部属——善待上司，履行部属应尽的职责4.四种新型的工作关系干部合作伙伴企业学习发展员工5.企业对干部的两大类回报年薪能力提升发展空间行业地位职务福利培训机会参与经营专业性成就感锻炼机会外部交流职业化抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽6.非物质回报对未来的帮助年薪能力提升发展空间行业地位职务福利培训机会参与经营专业性成就感锻炼机会外部交流职业化物质回报非物质回报7.管理者必备的能力——模式1沟通能力改善能力待人能力业务知识职责知识合格干部职责知识理解与活用●企业经营方针●本质职责●责任目标●部门经营●企业制度●责、权、利业务知识掌握、传授与更新●行业基本技术●管理技术●业务流程●基本技能●实物技巧●行业动态沟通能力充分、得体、有效书面、口头、形体●争取上司支持●部门间协调●说服能力●传授技巧●冲突管理改善能力效益化前瞻性资源效益最大化+可持续发展●改善意识●改善思维●改善手段●改善技巧Improvement改善无止境观念·态度·业务·流程·性格·风气待人能力鲜明个性+正面形象●尊重——用心待人●理解——善解人意●诚信——诚实、守诺●感染——气质●感动——个人魅力管理者必备能力——模式2EQIQ人资源运用部下能力团队建设人际关系沟通技巧时间管理目标管理改善工具工作分配技术能力管理者必备能力——模式3干部能力配比曲线100%越往高层对管理能力的要求越高，对人的综合素质要求越高。骨干基层中层高层管理技术8.现场管理的特点领导统帅现场干部工作管理职能管理日常管理进度管理人员管理安全管理交货期管理方法管理成本管理物流管理活动推进设备管理质量管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训现场管理的特点业务涉及面广物料大量流动动态管理要求高人员频繁流动影响因素多9.顾客满意五要素QFCSD顾客满意杰出班组长训练Qquality以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。质量Q：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品Ccost通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务来提高对顾客的附加价值。成本C：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度杰出班组长训练Ddelivery足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。交货期D：抓住时机，即时满足顾客需要Ssafety绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。安全S：健康、安全、环保Fflexibility倾听顾客的声音（VOC）。应变力。管理与技术创新（领变力）。柔性F：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要10、4M1E现场管理要素MaterrialOtherMEO11、管理中的PDCA/DMAIC循环对应AD实施C检查计划PDMAICDdefine定义测量分析改善控制正确地改善测量系统科学地对策方案效果评估定义问题测量问题分析原因实施改善改善维持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove螺旋式上升旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。12、自我培养，成就杰出班组长辅佐上司培养部下支持同级出色业绩杰出班组长良好的心态是成就杰出班组长的基础——主动学习积极求变自省杰出班组长系列课程二班组长一日管理1.班组长一日工作全貌2.工作交接3.高效率早会4.生产确认5.品质巡检及记录确认6.4M1E变化点把握7.预见性地主动对应8.交流、联络与协调9.报表填写10.当日工作总结1.班组长一日工作全貌QCDSF【班组长目标管理,进度管理,业绩管理】生产顺利进行重点改善活动推进异常对应“救火”人员培养工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接班长的一天工作总结联络、交流会议重点改善进度、切换4M1E变化点品质确认生产确认工作交接早会、安排工作预交接现场确认报表填写加班工作交接班长的一天每天早到十五分钟!额外时间是事业投资!提前到达现场,把握状况,做到班前心中有数,意外事情能提前联络、及时处理.不需要他人协助、能自行独立处理的业务尽量在班后进行,这样能最大限度地发挥工作时间的效益.2、工作交接同一生产线的不同班组之间·交替作业·隶属于同一位上司·执行同一个生产计划·在相同的生产场所·使用相同的生产设备必要的工作交接---------·前后勤务的班组之间·班组长与直线上司之间日期1日2日3日4日5日…...勤务ACACACACACAC班次121212121212一线1班2班交班☆交接时间:两个班工作交替前后☆交接人员:班组长、相关骨干☆交接内容:上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其他必要交流的信息交接形式:书面、口头(当面)现场、办公区个别、会议交班前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务,目的是确保工作的顺畅进行,避免因信息不畅导致工作阻碍.对交班的组长而言,完成工作交接才能算当日工作的完结.接班的班组长必须做到交接之后对当班工作安排心中有数,尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项.交班3、高效率早会经营·生产·品质·5S·安全·纪律·风气·通知个人感想问候联络事项头日情况今日安排要求事项公司信息4、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备5、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一,其目的是:☆检查工艺执行状况☆检查设备运行状况☆检查标准化作业实施状况☆检查产品品质状况☆及时发现变化点,事前对应严是爱,松是害--------提高质量从严格遵守作业规定开始严格遵守·把握细节严格是制造的根本【标准化和变化管理是质量管理的重点】标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法.标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者.标准化记录确认品质记录是确保追溯性的重要资料,品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分.班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况.☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型标准化作业管理作业管理方法时间记录作业标准化标准化作业执行规定的作业方法考核作业效率即作业一致性在标准时间内完成作业标准化作业管理的常用文件①作业标准书;②工序检查表;③良品/不良品限度(书面、实物);④各机型对应工艺条件;⑤失败事例一览表;⑥工序培训系统教材.技能比赛生产考核质量考核自主研讨·各机种对应条件·三级权限设定·动作经济原则·工具、材料·作业点·工具、材料·切换步骤、内容、作业·切换分工作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格,一般人绝对不能更改.可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格,作业者不能更改.可以由作业者在规定的范围(上、下限)内进行调整的规格.发现变化及时联络权限内对应最高权限的更改规格最高权限的更改规格微调规格工序标准化作业管理要点KeyPoint→每一个工序都有1～3个关键要点,→狠抓关键点严格按要求实施,→坚持不懈,→即能确保工序生产质量和生产能力!6、4E1E变化点把握MachineMaterialEnvironmentMethoed人Man机料法环变化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着.变化点管理是现场管理中的重要内容,其目是预见性地发现问题,在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动.视变革为朋友,而非挂在脖子上的痛苦MachineMaterialEnvironmentMethoed实际进度一级保养状况切换变化技能与精度切换准备基本工作条件联络协调磨损与寿命型号外观批次厂家管理状态使用状况机料环法人Man进度工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件5S照明安全人性用心感触变化心视觉味觉听觉嗅觉7、预见性地主动对应预见性改善“救火”偏差异常隐患事故事故即时纠正停产调整本部门独立解决计划性纠正委外改造别部门独立解决跨部门共同解决8、交流、联络与协调报告联络商量会议信息通报问题解决务虚交流务实交流9、报表填写生产1、材料确认及物流台帐2、产量核算及确认3、进度确认品质4、不良及报废统计5、P管理图6、品质状况7、个人业绩统计出勤8、人员考勤(请假、旷工、迟到、早退、加班等)效率9、工时统计(含支援、受援、早会、学习、换型、故障、调整、事故、待工、待料等)10、作业日报(工时、有效运率、切换效率等)11、交接记录及其他报表10、当日工作总结☆与计划对比☆与正常对比☆处理对策及结果☆遗留事项☆交接要点(提醒、要点等)异常实际正常计划完成任务才下班.完成重要又紧急的工作、填完当日报表、总结当日工作、顺利完成交接,不留手尾,做到安心下班.思清思路、研究方法、培养人才,逐步做到游刃有余.早来迟走是常态做事业投资未来长一的班长长成部长经理主管班长班长班长班长班长班长班长班长班长杰出班组长系列之三高效率早会一、早会的目的和意义二、早会的形式三、早会的内容四、早会的组织五、早会的有效利用一、早会的目的和意义1、企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议中/基层中/高层投资方经营层投资·经营决策经营决策目标管理改善推进工作落实·全员学习·全员经营董事会生产会议销售会议其他会议改善会议收支会议奖惩会议碰头会座谈会分析会学习会周会早/晚会经营会议安全会议品质会议2、早会的目的信息传递工作气氛营造工作安排员工指导、教育……3、早会的意义☆增强集体观念