维护消费者权益吴传双第二课时

“不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。装修材料不合格芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。出租车里的“猫腻”←出租车里的计价表被工商机关查处→在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？如何炼就一双“慧眼”？炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？打折的动机:1，想把积压的陈旧商品推销出去2，想推销假冒伪劣商品3，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……面对种种促销，消费者应该怎么做？练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随，不贪图便宜，要合理消费。“周住”牌汰“洁”你是否发现过此类现象？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1、注意厂家、生产日期等信息2、认清正品标志3、到正规商家购买4、不要贪图便宜5、索要购物凭证……名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识(权利意识和自我保护意识）（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期）（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）•视频：12315公益广告2、保护消费者的合法权益的途径（从轻到重）与经营者协商和解请求消协调解向有关行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起法律诉讼不成不成不成•视频：《整容后惊现塌陷》良好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。阅读书本65页，回答下列问题：•1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？•2.如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。（2）打12315热线投诉举报这个书贩。(3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关部门申诉④提请仲裁机关仲裁⑤向法院诉讼。选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（）①增强自己的判断能力和选择能力②在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别③不盲目追随其他消费者④选择适当合理的消费行为A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④D2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）①拒绝付款，找饭店经理理论②照单付款，不做任何追究③照单付款，然后向有关部门投诉④拒绝付款，将饭店服务员打一顿A、①③B、②③C、①④D、③④A3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识D4、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行（）①饭店微利，谢绝自带酒水入店②寄存包丢失，概不负责③打折商品概不退换④顾客就是上帝⑤商品离柜，概不负责A、①②③B、②④⑤C、①②③⑤D、①②④⑤C5、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）①贩卖假酒②挪用公款③克扣工人工资④强行推销商品A、①②③④B、①②③C、①④D、②③6、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）①产地、性能、价格②用途、等级、生产日期③商品的成本、降价幅度、降价范围④有效日期、主要成分、售后服务A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④•7、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是（）•A、酒店增加收入的一种必须手段B、消费者必须接受的行为•C、侵犯了消费者的自主选择权D、酒店的正常业务行为C阅读、思考：（1）在日常消费过程中，人们为什么要拥有一双“慧眼”？在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。（2）怎样炼就一双“慧眼？需要自身的努力主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确消费选择掌握有关消费者权益保护的知识，运用法律武器商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？打折的动机:1，想把积压的陈旧商品推销出去2，想推销假冒伪劣商品3，想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？练就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随，要合理消费。1.认识广告2.都是酸奶惹的祸3.彩电事件小明的周六经历人物：小明，爸爸，妈妈地点：商场，超市事件：周六，小明与父母一起逛街购物。9:30，商场。“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起！”“名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！”“MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”小明：假的爸爸：看看妈妈：便宜１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。受广告影响小明选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。第二天，小明觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！小明和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！新闻媒体（曝光）12315消协(投诉)2、保护消费者的合法权益的途径（从轻到重）与经营者协商和解请求消协调解向有关行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起法律诉讼不成不成不成1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：（1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。(2)侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径经营者要注意遵循诚实守信原则。P68慎防消费陷阱阅读书本65页，回答下列问题：•1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？•2.如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。（2）打基础12315投诉举报这个书贩。(3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关部门申诉④提请仲裁机关仲裁⑤向法院诉讼。买一送一123151236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)14:00，超市新闻媒体（曝光）12315消协(投诉)中国消费者协会江苏3.15维权网中国打假维权网：30，商场小明家在本商场买43”彩电一台16:00，家。发现送到家的电视图象不清晰，显示不良。16:40，商场。小明家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效法院(诉讼)仲裁机构(仲裁)工商（申诉）请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期）（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为，要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）2、保护消费者的合法权益的途径（从轻到重）与经营者协商和解请求消协调解向有关行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起法律诉讼不成不成不成“12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。3、消费者权益受到侵害时，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话寻求解决。经营者要注意遵循诚实守信原则。P68慎防消费陷阱阅读书本65页，回答下列问题：•1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？•2.如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。（2）打基础12315投诉举报这个书贩。(3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③向有关部门申诉④提请仲裁机关仲裁⑤向法院诉讼。1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：（1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。(2)侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径与经营者协商请求消协调解向行政部门申诉提请仲裁机构仲裁向法院提起诉讼