第21章管理直接营销和

第二十一章管理直接营销和在线营销•本章将阐述下列一些问题•直接营销的益处是什么？•公司怎样用整合的直接营销来取得竞争优势？•顾客数据库是怎样支持直接营销的？•直接营销用什么来接触个别的预期顾客和现行顾客？•在线渠道提供什么样的机会？•在直接营销和在线营销中要注意那些公共道德问题？•直接营销的成长和益处•直接营销和电子购买的发展•（目录单、直接邮寄、电话营销）•直接营销的益处•整合直接营销的扩大使用•顾客数据库和直接营销•直接营销的主要渠道•面对面推销•直接邮寄•目录营销•电话营销•其他媒体的直复营销•购物厅营销21世纪的营销：电子商务•在线消费者•在线营销：广告和非广告•开展在线营销•电子站点•在线广告•论坛、新闻组、布告栏和网络社区•电子邮件和网络投放器•再线营销的前景和挑战使用直接营销中的公共道德问题•激怒•不公平•欺诈•侵犯隐私权