辽宁联通销售支撑的管理模式研究

大连理工大学硕士学位论文辽宁联通销售支撑的管理模式研究姓名：张勇申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张光前20091114辽宁联通销售支撑的管理模式研究作者：张勇学位授予单位：大连理工大学相似文献(8条)1.学位论文翁堃财务工具对营销支撑的探讨——以陶氏公司为案例分析2002中国加入WTO,机遇和挑战并存.外国优势价廉的产品并辅以先进的营销理念进入中国市场,对国内大多数企业生存和发展构成了严重的威胁.也基于应付挑战,把握机遇,中国部分企业迅速调整营销策略,改变销售理念,不仅仅从国内同类企业的发展水平去要求自己,他们将竞争对手锁定在外国跨国公司.全新的具有国际水准的营销观念,配以能正确理解并在工作中灵活应用的营销团队,不断开拓创新,企业在竞争中不断发展壮大.或许能说明海尔和联想等公司为什么能在激烈的竞争中立于不败之地,并不断发展.中国需要世界,世界同样需要中国.国际知名的营销大师科特勒和利连安纷纷来中国进行学术交流,传授世界先进的有关营销管理和营销工程的理论.而MBA学习的热潮一浪高过一浪,也从另一方面说明了营销作为一个热门学科和行业被日益关注.选择写这篇论文,主要是基于个人工作实践和体会.该文首先对基本的营销理论和企业财务理论进行了阐述,并对照在实际工作中运用的相关营销战略进行分析,从财务对营销的支援和监控手段出发,论述财务战略对营销取得成功的重要性.第一章介绍营销的功能,战略和方法,联系实际的个人分析以及针对营销及竞争论述公司的营销战略;第二章论述公司传统财务理论和财务与营销的互动作用;第三章重点讨论具体财务手段在营销中的应用;第四章则通过案例的分析体出公司营销中财务策略的成功及不足之处,并提出建议.论文的结论就是财务支撑功能对营销的成功是非常重要的.2.学位论文刘羽斌山东网通社区营销系统的研究与应用2008随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理发展环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。目前山东网通在渠道建设和营销管理方面取得了较大的进步，社区经理制是营销渠道建设的核心之一。社区营销支撑系统考虑充分利用现有资源，依托本地网计费帐务系统来实现必要的辅助功能，结合九七系统、10060系统等提供必要的数据，并通过一定的报表生成和展现方式实现对渠道建设、营销管理的支持。山东网通的社区营销支撑系统开发与建设项目，在各地市技术人员及社区营销人员的通力合作下，目前全省17个地市分公司已完成社区营销系统的现场实施部分，此系统将基本满足全省社区营销体制对支撑系统的需求。但是该系统是否能够提供更大的支撑功能很人程度上依赖于各公司的基础资料是否完善，因此目前需要各公司正进加大组织力量整理资料，力争将所有用户资料输入到社区营销系统中，真正为各级营销管理人员提供强有力的后台支撑功能。本论文根据笔者参与山东网通社区营销支撑系统开发与建设的经验进行编写，主要介绍社区营销支撑系统建设的背景，系统技术方案，系统实现的基本功能以及在工程实施过程中对一些具体问题的处理措施，根据亲身体会指出了目前山东网通社区营销系统存在的若干问题，对于社区营销系统的工程建设有一定的推广及参考价值。3.学位论文张文华山东网通社区营销系统开发与建设2006随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理发展环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识，提出了严峻的挑战。目前山东网通在渠道建设和营销管理方面取得了较大的进步，社区经理制是营销渠道建设的核心之一。社区营销支撑系统考虑充分利用现有资源，依托本地网计费帐务系统来实现必要的辅助功能，结合九七系统、10060系统等提供必要的数据，并通过一定的报表生成和展现方式实现对渠道建设、．营销管理的支持。山东网通于2005年初开始实施社区营销支撑系统工程建设项目，本论文根据山东网通社区营销支撑系统项目开发及建设实例，主要介绍社区营销支撑系统建设的背景，系统技术方案，系统实现的基本功能以及在推广实施过程中对一些具体问题的处理措施，并指出了目前山东网通社区营销系统存在的若干问题。第一章主要介绍山东网通社区营销支撑系统的建设背景、建设原则及建设目标等。第二章主要从系统的拓扑结构、软件结构、建设步骤及与其他系统的接口等方面详细介绍了山东网通社区营销系统的技术方案。第三章详细介绍了山东网通社区营销支撑系统的主要功能。第四章分析了山东网通社区营销系统的处理能力及系统配置要求。第五章重点介绍项目推广实施阶段，包括实施过程中遇到的一些问题及解决这些问题的具体措施。4.学位论文钟文华电信业务政企客户精确化营销支撑系统2009通信服务市场竞争日趋激烈，其中以3G承载的各类数据业务和客户的争夺更是成为运营商关注的重点，纷纷向客户尤其是政企客户提供灵活丰富的数据业务，严重威胁着电信的市场领先地位，政企客户的保存激增是电信必须要面对的问题，也是电信战略转型的保障。br　　电信业务政企客户精确化营销支撑系统的建设，是以电信的现状及未来发展趋势为背景的。系统采用Browser/Server结构设计，服务器端是与数据库的集成，而客户端用IE浏览器作为统一的客户机界面。数据仓库的数据存储利用传统的关系型数据库，通过星型模型映射出数据间的多维关系，从而实现多维的展现方式。br　　本文对各类客户数据和业务数据进行有效的整合和梳理，分析其中的特征和规律，深刻理解客户及其消费行为，通过模型的应用再对实践进行指导，为电信政企客户服务和市场营销等提供精细化营销支撑系统(分析型CRM)，保证精确化营销管理的效率，提高客户存量保有能力，成功实现转型试点。br　　系统经过三个月的试运行，达到了预期效果。赢得各部门的好评，特别是市场部和大客户服务部的高度评价。同时，我们也得到了一些好建议，为今后系统的不断完善创造了有利条件。5.学位论文刘洋广州A电信运营商系统集成业务市场拓展研究2007为了寻求新的业务增长点，弥补日益下降的话音业务收入，国内各大电信运营商开始探索转型道路来转变运营模式，广州A电信运营商也不例外，在广州这个电信业务高增长、高竞争，高流失的重要区域，A运营商的各项业务发展情况将直接影响到整个集团公司的业务收入。因此A运营商急需找到新业务的发展方向，探索新的营销模式来改变竞争格局。系统集成业务作为A运营商近期提出向综合信息服务提供商转型的战略要求中所开拓的主要业务之一，其在A运营商中转型战略发展的重要性不言而喻。作为初涉入系统集成行业的A运营商，如何能够根据系统集成业务的特点，结合自身实际情况，分清自身在该行业所处的位置，找出自身的定位将是A运营商面临的一个重要研究课题。系统集成业务的发展，对于作为传统通信企业的A电信运营商来说，已经超越了原先的业务范围，有着更为复杂的竞争态势，因此急需A电信运营商重新构建一套适应业务发展的营销管理体系。本文正是根据这种迫切形势，客观评价了A运营商发展系统集成业务的必要性，在深入分析全国和广州市系统集成市场环境、行业特点和市场规模的基础上，同时借鉴国内外优秀系统集成商业务营销管理的方法，结合广州A电信运营商自身在广州开展系统集成业务的现状和优劣势，运用战略管理、市场营销和项目管理等知识，将A运营商拓展系统集成业务的优劣势、营销战略、营销策略和系统集成业务发展的营销支撑保障作重点研究和讨论。全文以市场环境的Sw0T分析、战略方向的制定和战术的选择为思考主线，采取理论分析联合实地调研、定性分析与定量分析相结合的方法，从企业诊断报告的角度，分析和探索一系列可运用到A运营商系统集成业务营销与管理中的解决办法，目的是使正处于转型浪潮的A运营商系统集成业务发展得到良好的指引，更快速地走向良性发展的道路。6.学位论文郭朝晖基于场论的现代企业营销力系统研究2005论文借鉴物理学中“场”、“势”以及“力”等概念，结合现代企业营销发展的实践，定义了现代企业营销场、营销势以及营销力，并提出了现代企业营销“场力观”的分析框架。论文认为现代企业的能力以及目标决定了企业的营销努力，营销努力在虚拟营销空间(包括物质、能量和信息等三个维度)的分布便形成了现代企业营销场。为了分析现代企业营销场的最终表现形式，论文引入了现代企业营销势的概念，并认为现代企业营销势是从实现企业既定的目标出发，保证企业充分发挥其资源优势、促使企业由一种营销状态向另一种营销状态进行转化或传递的能力，它是衡量企业营销努力的一个重要指标，同时认为营销场的最终形式是经由营销势而形成的营销力，即场变的结果形成营销力。以此为基础，论文详细研究了现代企业的营销支撑力、营销推动力以及营销扩张力，并对它们进行了整合分析。论文认为，现代企业的营销支撑力、营销推动力以及营销扩张力之间是相互联系、相互影响的一个有机整体。要全面改善现代企业的营销力系统，就必须从外显层、中间层以及内涵层进行整合。从外显层分析，就是要重视营销调研，把握顾客潜在与现实的需求，积极营造顾客便利，以达成企业与顾客之间的良好动态关系；从中间制度层次分析，就是要建立顾客抱怨处理制度、营销流程管理制度以及顾客价值管理制度，以制度来约束、规范企业营销发展过程中的种种问题；从内涵层分析，就是要转变企业学习理念，强化顾客体验，并通过企业与顾客之间的互动学习，最终使企业与顾客之间结成牢固的利益与关系同盟。要实现上述整合，论文结合江西某制药公司的营销发展状况，提出了要运用学习型组织理论中的五项修炼，对企业进行全面再造。即，实行“自我超越”，再造企业架构，为建立发展完善的现代企业营销场打下坚实的基础；利用“改善心智模式”，再造企业管理，为形成有效的现代企业营销势提供必要的保障；通过“建立共同愿景”，再造企业文化，以形成厚实、可靠的现代企业营销力作用点；通过“团体学习”，再造企业战略，以促使现代企业保持正确的营销力发展方向；运用“系统思考”，再造作业流程，以形成发展势头强劲的现代企业营销力。7.学位论文王开成数据仓库在市场营销支撑系统中的应用2006作为一个大型的电信企业，哈尔滨通信公司目前已经建立了比较完善的计算机业务系统，为了适应日趋激烈的市场竞争环境，适应以产品为中心到以客户为中心的经营理念转变，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，挖掘出市场部门需要的信息，为灵活的营销策略制定奠定基础，市场营销支撑平台应运而生。哈尔滨通信公司开发建设市场营销支撑系统，着手数据仓库的实践，实现信息驱动业务的管理，完善营销管理、为企业经营决策提供有力的支撑手段，提高哈尔滨通信公司核心竞争力。本文对市场营销支撑系统进行了详细的阐述，市场营销支撑系统采用三层架构设计实现，应用Struts开发系统的业务逻辑功能，使用传统、高效的存储过程和Pro*C等技术实现后台的数据加载与处理。市场营销支撑系统属于一种分析型的应用，本系统的开发体现了企业对数据仓库的潜在需求，数据仓库技术区别于传统的数据库技术，本文以一个简单的主题为例，构建面向主题的逻辑模型，基于大型关系型数据库Oracle，研究实践了数据仓库的设计、数据组织和存储以及ETL方法及技术。同时，本文以数据仓库中的固定电话应收明细数据为基础，以固定电话来电显示业务发展为例，建立来电显示营销模型，挖掘固定电话来电显示增值业务的关联规则，指导固定电话来电显示业务营销工作，为下一步企业数据仓库的建立奠定基础。8.学位论文孙魁中国网通地市级公司精细化营销策略研究2008中国网络通信集团(有限)公司(以下简称中国网通)是中国特大型国有电信运营企业。近几年，经过了政府调控下的电信体制改革，中国网通在经营业务范围、市场环境、管理体制等方面都发生了很大的变化，经营业绩和经营形势不容乐观。中国网通下属企业中最具有代表性的是地市级运营机构。因此，研究中国网通地市级公司如何应对变革，实施营销策略调整，建立精细化营销管理体系，不断提升企业核心竞争力，具有十