(9全网语音杂志媒体类业务管理细则-互动答题形式业

1/20全网语音杂志媒体类业务管理细则-媒体互动答题形式业务分册中国移动通信集团江苏有限公司2014年3月2/20目录一、概述..............................................................................3二、适用范围......................................................................3三、名词解释......................................................................3四、申报资格......................................................................4五、申报流程......................................................................4（一）现网业务新增互动答题形式子业务........................4（二）现网合作伙伴新增互动答题形式业务....................5六、宣传片管理..................................................................5七、业务流程管理..............................................................8八、奖品管理....................................................................10九、报备管理....................................................................11(一)宣传资料报备审核....................................................11(二)题目报备....................................................................11(三)档期报备....................................................................11(四)发奖报备....................................................................14十、运营管理....................................................................143/20一、概述根据全网语音杂志媒体类业务管理细则，本分册所覆盖业务专指普通合作类互动答题形式业务，即利用电视、广播的广告资源，开展12590线上互动答题服务的媒体类业务。为提升互动答题形式业务质量，增强用户体验，中国移动手机游戏及12580基地（以下简称‚基地‛）制定‚全网语音杂志媒体类业务管理细则-互动答题形式业务分册‛（暂行）(以下简称‚分册‛)。如之前的全网语音杂志业务相关管理办法或规定与此分册有不一致，则以本分册为准。本分册自发布之日起执行。二、适用范围本分册适用于与基地合作开展全网语音杂志业务合作的基于广播、电视等媒体广告进行推广的互动答题形式业务及合作方(包括内容提供方和渠道合作方)。三、名词解释媒体互动答题形式业务：推广过程中利用广播、电视等媒体广告进行宣传，具有互动答题性质的业务。合作方：与移动公司签署了12590相关业务合作协议且在协议有效起期内的合作单位。每档/每期：媒体类业务的宣传片或节目每播出一次。宣传片：合作方在广播、电视等媒体渠道投放的业务宣传广告4/20片。四、申报资格合作方同时符合以下条件即可向基地申报媒体互动答题形式业务。1.分层分级评级结果为优秀的合作方；2.业务策划中含有会议室、互动属性的业务；3.互动答题形式及内容须与申报的业务内容及属性一致；如具备授权内容，则需与授权内容范围保持一致。五、申报流程（一）现网业务新增互动答题形式子业务A、提交申请分层分级评级结果为优秀的合作方，须通过12590工单系统向基地提交新增互动答题形式子业务申请，申请材料包括：互动答题形式业务申请表、业务策划材料（含：产品介绍、渠道资源、推广方式、收入预估等）。B、受理评估基地根据本分册受理合作方申请，组织进行互动答题形式业务专家评定工作。C、测试上线通过评审的业务由基地安排部署上线。5/20（二）现网合作伙伴新增互动答题形式业务1.提交申请分层分级评级结果为优秀的合作方，须通过SIMS系统向基地提交互动答题形式业务申请（与新增业务流程一致），申请材料包括：互动答题形式业务申请表、业务策划材料（含：产品介绍、渠道资源、推广方式、收入预估等）、流程图。2.受理评估基地根据本细则受理合作方申请，组织进行新增业务专家评定工作。3.测试上线通过评审的新增业务由基地安排部署上线。对于通过评审的互动答题形式业务，须在媒体进行7天试推广，且累积计费用户数不得低于5000人；试推广期结束15天后，如业务投诉率不高于1件/万人，则可以正式进行推广。六、宣传片管理1.宣传片在推广前须向基地进行报备审核，审核通过后方可进行实际推广，推广的宣传片内容须确保与基地审核通过的内容一致。2.宣传片内容应真实、健康，严禁通过恶俗、不健康、不合理或6/20过于简单的宣传片题目引导用户参与。3.宣传片中的题目不得使用简单、幼稚的内容，应凸显其知识性、趣味性和普及性；如历史文化类、科学常识类等内容。4.宣传片中的业务参与方式及中奖规则（包括实际参与流程中的所有互动轮次数量及规则）需要在宣传片中进行明确提示。5.宣传片中必须明示推广业务在中国移动评审通过时的业务名称。6.宣传片有效期为申报成功后6个月，到期自动失效。7.宣传片中应全程明示业务资费，资费字体不小于13号，要求字体清晰，位于宣传片中的业务推广号码旁一并展示。8.宣传片中须全程在明显位臵标示合作方的客服电话信息，且字号不得小于13号。9.宣传片中如出现互动场景展示时，须在场景展示内容下方或者其他明显位臵以字幕的方式提示用户该场景为业务模拟展示；另外如因宣传需要在宣传片中出现导播间或者主持人等场景的，须在明显位臵清晰提示‚工作间模拟场景展示‛等字样；上述字幕展示时长应与该场景播放时长一致且不得有任何闪动效果。其他宣传内容有类似的情形按照同一要求进行管理。10.单个宣传片中的参与场景展示环节，除最后一轮大奖互动展示外，不得全部为用户回答错误的场景。11.营销题目答案的提示性解释说明不得过于直白，不得直接影射正确答案。7/2012.宣传片中模拟场景展示每10分钟不得高于3次。13.宣传片中的所有奖品额度须固定；宣传片结束前，不得出现模拟用户中奖的字幕及口播提示。14.对于当期未公布互动问题正确答案的宣传片，不得使用‚现在没有用户答对‛等营销内容进行宣传，并且提示当期答案会在实际业务参与中公布。15.针对合作方已报备审核通过的互动问题及答案，在卫视推广时重复使用间隔周期不得小于20天，在省台（含地市台及电台）推广时重复使用间隔周期不得小于15天。不得同时在卫视及省台推广，且间隔周期按最后一次推广媒体的间隔周期计算。16.合作方不得报备与其他合作方报备成功的互动主题完全一致的内容。互动问题及答案的报备使用权限将以合作方的报备时间为准，并依据‘先报备先使用’的原则进行管理。17.每家卫视级媒体的推广档期每日不得高于3档，以实际报备的时间顺序进行管理。18.同一时段，只允许一档卫视级媒体业务进行推广。时段以合作方实际报备的时间顺序按照先报先得的原则进行分配。19.推广过程中宣传内容不得出现与事实不符的营销形为，严禁通过欺诈性文字和提示语、虚假场景等内容诱导用户拨打业务号码。8/20七、业务流程管理1.业务流程中的用户参与方式及中奖规则等须与成功报备的媒体宣传片内容一致。2.业务主菜单流程中，需设臵当期业务参与规则及中奖规则播报按键，并保证按键中的规则介绍与当期业务的报备信息一致且清晰明确。3.在业务流程首轮互动开始前，主持人需明确介绍当期业务的详细参与及中奖规则，并明示实际参与流程中的所有互动轮次数量及合作方的客服联系方式，涉及大奖发放的需明示大奖产生的大致时间点。4.在业务流程中，每2次互动轮次完成后，需明确介绍当期业务的详细参与及中奖规则，并明示实际参与流程中的所有互动轮次数量及合作方的客服联系方式，涉及大奖发放的需明示大奖产生的大致时间点；每次与用户互动前，需简要介绍参与规则（或提示规则收听方式，如：您可以按*号键返回主菜单，并按2号键收听业务参与规则）及本次互动的序号；在每次与用户互动产生结果后公布中奖用户的手机号码尾号及具体奖品。5.业务流程设臵须合理，介绍规则及每次互动之间的过渡环节等内容须简洁明了，不允许存在任何故意拖延时长的现象。6.业务流程图中不允许存在互动答题无关内容，只允许开展媒体互动属性相关内容。7.业务流程中严禁出现任何诱导用户、虚假场景等内容。9/208.合作方须提供测试手机号码进行业务测试，非节目播出时间禁止将业务开放。用户在非节目播出时间段拨打，须提示用户目前是非节目播出时间不能参与业务,然后强制挂断，不得收取用户任何信息费。9.业务流程中语音内容须保证规范、准确，不得存在欺诈、诱导或夸大宣传等诱导用户使用的情况。10.业务流程中语音内容必须对当期节目中展示的宣传题目以及当日的日期、当前时间等其他具有当前时效性的信息进行明示。11.业务流程中涉及大奖发放环节的，业务过程中必须明示大奖发放大致时间点；业务流程结束时间晚于当期宣传片结束时间的，必须按照业务规则继续进行互动；原则上业务流程结束时间不得晚于当期宣传片结束后的25分钟。节目结束前主持人必须明确告知用户节目结束。12.业务流程中的活动轮次频率需进行合理安排并设臵奖励，保证每两轮互动结束的时间点（即主持人播报当轮互动中奖用户手机号码环节）间隔不高于7分钟。其中，首轮互动需在业务开始后的10分钟内进行。13.用户参与的业务流程环节须保证所有用户公平、公正、公开的原则，获奖用户须按照互动规则进行有效选取。10/20八、奖品管理1.每档业务中奖结果由合作方按照业务规则产生，任何与节目制作、业务推广相关的人员不得参与，须保证业务严肃性，保证中奖过程的公平、公正、公开。2.每档业务至少产生一名大奖用户。3.业务中需设臵参与奖须按照每档参与用户百分之一及以上的比例进行发放。4.每档业务实际发放奖品或奖金须与宣传片中所宣传的内容一致。5.每档业务的大奖总价值（包括现金、实物奖品及充值卡等）不超10000元；单个奖额不超5000元（其中现金总额度不得超过3000元）。6.特殊奖品合作业务（如奖品为商品使用权，而非商品本身），合作方须提供相应奖品合作证明，其奖品设臵可不受额度限制。7.除大奖金额外，其他所有小奖轮次中，中奖奖金额度单个最高不得超过500元；每档业务中的参与奖形式包括但不限于代金券、购物券等，参与奖不得以现金的形式发放，参与奖奖值单个不得高于200元。11/20九、报备管理(一)宣传资料报备审核合作方须在业务推广开始前至少5个工作日提交相关宣传资料，包括：每次互动答题形式业务使用的互动题目、答案、宣传片（如为电台推广，则需提供电台推广的相关证明及节目文字脚本）、具体媒体宣传计划、奖品信息等。相关宣传资料须通过12590媒体业务管理系统进行提交。(二)题目报备每家合作方报备的互动题目上限为500题；每道题目闲臵有效期限自该题目最近一次使用月份开始，6个月后失效，失效题目将被通知删除。(三)档期报备1.基本档期报备原则：报备先后顺序以合作方提交报备工单的时间先后来作为受理依据。（合作方正常在宣传片播出的至少提前5个工作日进行）1)对于合作方宣传