导游业务第7章

第7章导游业务相关知识7.1旅行社知识7.2出入境知识7.3交通、邮电知识7.4货币、保险知识7.5礼貌礼节常识7.6卫生救护常识及其他知识●学习目标通过本章的学习，掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、入出境知识、礼仪知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。7.1旅行社业务知识1996年国务院颁布的《旅行社管理条例》对我国旅行社的性质做出如下明确规定：“旅行社是指以赢利为目的，从事旅游业务的企业。”国际旅行社：招徕组织入境、出境、境内旅游及委托代办业务国内旅行社：招徕、组织、代办国内旅游业务7.1.1旅行社的类型及其业务中国欧美旅游批发商旅游经营商旅游零售商日本旅行业旅行业者代理业海外、国内主催旅行国内主催旅行海外、国内销售旅行台湾省综合旅行业甲种旅行业乙种旅行业7.1.2旅游产品旅游产品又称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，服务是主体，通过线路、活动和食宿表现。1.按旅游产品组成状况分类(1)整体旅游产品(2)单项旅游产品2.按旅游产品形态分类(1)团体包价旅游(GroupInclusivetour)(2)半包价旅游(3)小包价旅游(4)零包价旅游(5)散客包价旅游(6)组合旅游(7)单项委托服务旅游产品的类型7.1.3旅游宣传与推销原则积极主动，因势利导实事求是，保守秘密不卑不亢，求同存异内容对外宣传对内宣传推销树立目的地和旅游企业的良好形象适时推销旅游产品7.2出入境知识7.2.1有效证件1．护照（有效期5年，可延期2次）（1）外交护照（2）公务护照（3）普通护照2．签证（1）签证类型:外交、礼遇、公务、普通（L）（2）签证手续（3）签证的有效期3．港澳居民来往内地通行证（10年）4．台湾同胞旅行证明1．出入口岸：对外开放口岸；深圳（深圳湾、罗湖）、珠海拱北2．海关通道：红色通道（应税）、绿色通道（免税）3．入境卫生检疫：如实填报健康申明卡，出示疾病预防接种证书7.2.2海关手续4．不准出入境的几种人未持出入境证件的持用无效出入境证件的持用他人出入境证件的持用伪造、涂改的出入境证件的拒绝接受边防检查的未在限定口岸通行的国务院公安部门、国家安全部门不准出境、入境的法律、行政法规规定不准出境、入境的外国游客在中国境内的权利和义务遵守中国法律尊重当地习俗未经申请不去未开放地区旅游出入境有效证件从指定口岸出入境交验有效护照和签证中国游客出境行李申报单对进出境物品的有关规定（1）烟、酒（2）旅行自用物品（3）金、银及其制品（4）外汇5000美元（出境）1000美元（入境）（5）人民币20000元（6）文物(含已故现代著名书画家的作品)（7）中药材、中成药（麝香不准出境、犀牛角、虎骨不得进出境）（8）旅游商品（外汇购买章）（9）录像带等音响制品航空客运知识1．航班（定期、不定期）、航班号CA1501、CA9772．机票的有关事项（1）定购机票（2）再确认机票（3）变更和退票（4）客票遗失（5）客票及其有效期（6）儿童票（12周岁）OK票：已订妥日期、航班、机座OPEN票：只订好航空公司铁路客运列车类型车票类型儿童票（1.1米-1.4米）免费行李（20公斤）水上客运分为沿海航运和内河航运大型客轮五等舱室7.3交通、邮电知识邮电通讯知识1.邮件（函件、包裹/普通、特快专递）2.电话：00+国家代码+城市区号+用户3.传真4.电报5．电子邮件（E—mail）7.4.1货币知识1.外汇（外汇兑换证明——水单）2.旅行支票3.信用卡（贷记卡、借记卡）7.4.2保险知识1.旅行社责任保险2.旅游者个人投保7.4货币、保险知识7.5礼貌礼节常识1．问候与致意2．介绍3.见面礼节4.称谓7.5.1接待礼节7.5.2交谈礼节交谈时的态度：真诚、庄重交谈时的表情：大方、自然交谈时的目光：坦率、诚实交谈时的语言：文雅、得体7.5.3赴宴礼节接到请柬要及时回答赴宴要准时宴席间的礼节及注意事项7.5.4异性交往礼节“女士优先”原则异性交往中，男士应显出“绅士”风度赞美女士要诚恳，送礼物要适当对待异性纠缠的态度7.6.1卫生救护常识1.常见病的防治（1）中暑（2）食物中毒（腹泻）（3）晕车（呕吐）2．突发病的救护（1）心脏病猝发（2）昏厥3．受伤的救护（1）骨折（止血、包扎、上夹板）（2）蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤4．人工呼吸救助法7.6卫生常识及其他1.摄氏、华氏换算（1）摄氏℃=5／9×(℉-32)（2）华氏℉=℃×9/5+322.度量衡换算(1)长度(2)容积(3)质量(4)面积3.国际时差7.6.2其他常识本章阐述了旅行社知识，旅行证件及中国海关的有关规定，导游服务中的礼仪，交通知识，邮电通讯、货币、保险知识，卫生救护常识等内容。导游员只有掌握这些相关知识，并在导游服务的过程中，不断积累相关知识，工作才能得心应手，各种问题就能迎刃而解。本章小结实训项目1．模拟练习导游服务时的礼貌礼节。2．请医务救护人员指导，结合救护知识，教师组织学生模拟演习旅行中各种常见病、突发病、受伤等情况的防治和急救办法，学习人工呼吸基本救护方法。2930