房地产集团新楼盘销售技巧培训_79页

第1页共70页新楼盘销售技巧前言欢迎辞欢迎参加房地产新楼盘销售技巧培训。我们的目标是成为一名专业的房地产营销顾问。以我们全新的事业理念与专业技能，在消费者面前塑造莱茵达房产的专业形象。第2页共70页对不动产职业的看法你如何看待自己的职业？1、你认为自己要成为一名房地产营销顾问还是房地产销售员？2、房地产营销顾问与销售员之间的区别？职业定位工作手段对工作的态度提供的内容在日常工作中，为获得成功必须进行的活动第3页共70页这些工作将会占用你的大量时间和精力，但它们又是必不可少的。它们可能包括：1、2、3、4、5、6、课程结构第4页共70页本培训课程的内容结构是根据新楼盘销售工作的一般流程为线索设置的。它的顺序并不是固定不变的，需要我们在日常工作中根据情况灵活掌握进行。第一章、质量服务第二章、客户开发第三章、初次面谈第四章、房产展示第五章、客户跟踪第六章、促成第七章、售后服务第八章、成功要素课程目标第5页共70页1、掌握新楼盘销售的基本工作流程2、树立顾问营销理念3、学会使用营销工具第一章质量服务第6页共70页＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅰ．2005年远景展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－2＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅱ．什么是房地产业的质量服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－3＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅲ．顾客的看法就是事实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－4＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅳ．补救的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－5＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅴ．质量服务会赢得什么．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1－6远景展望销售培训·不动产行业的专业知识；第7页共70页·诚实而全面地提供服务，并对我们每一位顾客的要求做出即时的响应。质量服务展望２００5通过提供完美的服务彻底改变顾客的“不动产的体验”第8页共70页什么是房地产业的质量服务？练习：什么是我们的质量服务？１．你有没有被房地产业的经纪人或是销售人员服务过，如果有，请告诉我们你对于那次服务的评价。２．那次服务有没有特别之处？３．如果那是一次令你满意的服务，请描述一下当时的情况，并告诉我们你的感受以及你对该经纪人或是销售人员的评价。４．如果那是一次令你不满的服务，其主要表现在哪些方面，你的感受如何？你对经纪人的评价如何？你对经纪人提供的物业感觉如何？５．服务提供方是否意识到服务质量很差？６．如果是你，你会如何服务你的客户？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿第9页共70页顾客的看法就是事实只有顾客认为服务质量好，服务才是优质的。请记住，我们对质量和价值的看法可能会与我们的顾客对它们的看法大相径庭。练习：喝咖啡的休息时间假设你正参加一次在饭店召开的工作会议。请在上午喝咖啡休息时列出５项你认为饭店应该提供的最重要的服务事项。１．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿５．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿请将你列出的情况与该饭店职员在碰到同样问题所列出的情况作一比较。１．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿２．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿３．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿４．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿５．＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有多少要求该饭店职员没有列举出来？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿“质量服务就是要超越顾客的期望。”补救的重要性第10页共70页你有没有碰到过虽然服务质量差，但最终得到满意解决的情况？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿白宫顾客事务办公室曾进行了技术支持研究计划，以便通过研究更好地理解顾客投诉。一位不满意的顾客至少会告诉＿＿＿＿人。这些人又会告诉＿＿＿＿人。一共会有＿＿＿＿人会知道有关这次不愉快的经历。·有原因进行投诉、但却选择不进行投诉的顾客基本上不会成为忠实的顾客。－至少有９０％的顾客基本上不会再回来了。·其问题得到快速解决的顾客会更容易成为忠实的顾客。－如果顾客的问题能以他们满意的方式得到解决，他们当中７０％的人都会再回来。－如果顾客的问题能够当场得到解决，他们当中９５％以上的人会都再回来的。第11页共70页质量服务会赢得什么？作为一名房地产投资顾问，提供优质的服务会得到什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿质量服务客户推荐忠诚的感觉满意质量服务客户推荐忠诚的感觉满意质量服务第12页共70页客户开发＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅰ．新楼盘销售的专业性营销流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2－2＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅱ．客户接触的三种方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2－3A.电话接触B.信函接触C.面谈接触＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ⅲ．寻找新楼盘客户的五种方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2－41.接听客户咨询电话A.有效的电话处理能为我们带来什么B.接听前的准备工作C.接听咨询电话步骤D.练习2.房地产展示会潜在客户的外表特征3.陌生拜访4.DM宣传5.与中介公司合作第13页共70页第二、新楼盘销售工作的专业性营销流程我们将依据如上的专业流程分章节进行学习研究。客户开发树立专业的房地产投资顾问的形象初次面谈进一步增强客户对楼盘的兴趣房产展示分析楼盘信息、市场行情前瞻客户跟踪综合客户财务情况，做楼款、按揭支付情况表及投资收益评估促成交易帮助客户做决定个案成交，收取佣金，完成售后服务第14页共70页接触客户的方式成功的营销顾问都能够综合运用以下三种方法，与潜在的客户进行接触。电话接触优点缺点＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿要点：·选择适当的时机打电话；·要意识到你的声音就是对方对你的第一印象；·准备好给对方打电话的充分理由；·一定要询问对方是否方便；·快速切入正题；◆让对方参加到谈话中来（不要只顾自己讲，注意对方的反应）；◆牢记你的目标；◆安排一整块时间打电话，要做记录。信函接触优点缺点＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿要点：·信函要用个人的口气书写；·形式与内容要引起对方的注意；·信函的外观要职业化；·准备好给对方写信的充分原因；·经常写信；·接下去要安排见面。面谈接触优点缺点＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿要点：·塑造良好的第一印象；·用名片或职业服装证明自己的身份；·准备好与对方见面的充分原因；·出发前准备好专业的展示资料；·让对方参加到谈话中来（不要只顾自己一个讲）；·控制谈话进程。第15页共70页寻找新楼盘客户开发的五种方式在寻找新楼盘的客户时，房地产开发商及代理商一般所涉及到的各种主要的客户开发渠道，它们包括：1、接听客户咨询电话2、房地产展示会3、陌生拜访4、DM宣传5、与中介公司合作只有综合的运用各种开发方式，才能有效提升你的业绩。第16页共70页接听客户咨询电话在新楼盘销售的客户开发中，广告咨询电话是我们潜在客户的主要来源渠道。众所周知，媒体的广告费用十分昂贵，而有效的电话咨询却是十分有限的。因此，如何在接听电话的过程中积极、主动的把握客户意向，引导客户思路则是至关重要的。请记住，没有客户就没有业绩！A．有效的处理电话能为我们带来什么？第17页共70页发展商、代理商不惜重复花费巨资在报纸、电视、广播等主要媒体发布楼盘广告，其目的毋庸置疑是为了使尽可能多的潜在客户了解房产信息。但是由于广告篇幅的局限性，客户往往会先通过电话咨询的方式来了解房产信息。这正是我们开发客户的大好时机。只有有效的接听每一个咨询电话，才有可能为我们带来最佳的工作业绩。B．接听电话前的准备工作电话接听是我们给客户留下第一印象的机会，所以我们在电话中要想做得更为专业，需要我们在事前做好充分的准备工作。切切不可在电话中出现：“对不起，请您等一会儿，我查一下资料。”这样的话。如果这样，客户会对你及你所销售的楼盘失望。想一想，我们应该事先做哪些准备工作。1、熟悉楼盘及其周边竞争楼盘的所有情况，包括细节。2、准备一份当前广告的复印件。3、仔细研究广告中有哪些是吸引客户的，也就是我们常说的——“卖点”。4、把客户电话记录单放在手边。（见附件1）5、准备好必要的工具及资料，例如销控表及价目表等。C．接听客户咨询电话步骤第18页共70页在接听客户的咨询电话时，我们会遇到形形色色的客户，他们会提出各种各样的问题。因此，在接听咨询电话的过程中，一方面要以专业语言积极答复客户的问题，另一方面也要控制整个交谈过程。你可能因为一个电话而遗失另一个商机！要知道，在热线电话中，我们无法解答客户所提出的所有问题。记住，约客户实地参观样板房或面谈是我们接听电话的最终目的。步骤一：问候。步骤二：接受咨询，引出客户需求，突出楼盘特色。步骤三：留下电话，邀请面谈。步骤四：结束咨询。要点：电话铃声不超过三次；保持微笑；不过多谈论细节；突出楼盘的特点；尽量避免使用术语；多征求客户意见，让客户参与到谈话进程中来；注意语速；牢记你的目标；做好客户记录。请牢记：电话中树立你的专业形象有助于你在客户心目中潜在地建立楼盘形象。D．练习：接听客户咨询电话第19页共70页咨询客户：你是一位正计划购买