邮箱业务“爱环保家园畅享自邮生活”营销方案

爱环保家园，畅享自邮生活——139邮箱业务营销方案市场经营部2008.72目录背景介绍营销策略营销活动传播方案统计分析需求职责分工及省公司工作要求营销目标3139邮箱业务介绍▪139邮箱业务是中国移动为客户提供的电子邮箱业务▪产品特色：–手机随时随地收发邮件–手机号码就是邮箱帐户，方便告诉朋友▪资费–免费邮箱（免费使用）：2G容量–5元邮箱（5元/月，08年促销免功能费）：10G容量/PushEmail功能–20元邮箱（20元/月）：无限容量/PushEmail功能4营销契机▪秉承“绿色奥运”理念，推广139邮箱业务–2008年8月8日，举世瞩目的北京2008年奥运会即将开幕。中国移动作为北京2008奥运会合作伙伴，秉承“绿色奥运”理念，结合139邮箱及话费帐单、详单投递业务，推广电子帐单，减少纸张使用，将成为中国移动积极承担企业社会责任的又一重要举措▪从中国移动、信用卡两个渠道针对商务人群营销–通过139邮箱结合话费账单营销，覆盖4亿中国移动用户，契合用户明明白白消费的需求–通过与招商银行及神州数码的合作，活动将覆盖工行、招行、建行、广发信用卡7000万信用卡账户5营销策略▪传播结合奥运热点，紧扣绿色奥运主题▪激励用户开通5元邮箱、20元邮箱，增加PushEmail用户比例▪与银行及终端合作伙伴紧密配合，形成业务发展合力▪借与银行业联合营销机会，重点加强139邮箱业务对商务办公人群的渗透6营销活动▪活动主题：爱环保家园，畅享自邮生活▪活动时间：2008年7月28日-2008年10月31日▪参与用户：移动全网用户▪合作伙伴–招商银行信用卡中心：结合招商银行电子账单业务发展139邮箱用户，并为移动用户提供活动权益–神州数码：在工行、建行、中行、广发信用卡用户中传播本次活动，并为移动用户提供活动权益–多普达：活动奖品赞助，并在自有渠道中宣传本次活动7营销活动–活动内容▪北京2008奥运会举世瞩目，秉承“绿色奥运”理念，中国移动号召用户以139邮箱接收话费电子账单、信用卡电子账单，减少纸张使用，为奥运献礼！▪内容一开通139邮箱：活动期间开通139邮箱的用户，在活动期间每月获得神州数码《精致生活》电子直邮刊物及代金券▪内容二收话费账单：使用139邮箱接收中国移动话费账单6个月，即获丰富奖品，并有机会赢取每省每月88个大奖。参与活动用户自参与活动月起6个月内用户不能注销139邮箱，5元版，20元版用户不能进行139邮箱资费变更▪内容三收招行信用卡账单：使用139邮箱接收招商银行信用卡电子账单6个月，即获139邮箱资费优惠及招行信用卡积分，并有机会赢取三星i908手机！活动详情见招行宣传8营销活动–参与方式▪内容一：活动期间开通139邮箱即自动参与▪内容二：可在开通139邮箱后，登录各省移动网上营业厅开通话费电子账单业务并将邮件地址更改为139邮箱参与▪内容三：参与方式请登录招行网站或咨询招行信用卡中心客服热线9营销活动–活动评奖–内容一▪奖项设置：–新开通用户活动期间每月可获神州数码《精致生活》电子直邮刊物及代金券，139邮箱免费版、5元版、20元版用户可分别获20，40，60元代金券，抵扣神州数码《精致生活》电子直邮刊物购物金额▪评奖规则：–活动期间开通139邮箱即可自动获得本项奖励10营销活动–活动评奖–内容二▪奖项设置：各省每月产生88个大奖：–至尊奖1名，获奖用户可获多普达S900手机1部–一等奖2名，获奖用户可获价值3980元多普达P660手机1部–二等奖、三等奖固定设置85名，奖品由各省移动自行设置–除固定设置奖项外，各省可根据本省情况增设参与奖，奖品由各省移动设置。建议对开通139邮箱免费版、5元版、20元版并承诺接收话费电子账单6个月的用户分别提供5元、10元、30元奖励，奖励建议为139邮箱资费减免（如139邮箱5元版免费至2009年2月）或环保购物袋等实物礼品▪评奖规则：–活动期间，每月进行一次抽奖及奖品发放。以自然月为抽奖间隔–活动期间，每月每个139邮箱帐户只能获得一次抽奖机会–至尊奖从139邮箱20元版用户中抽奖产生。一等奖、二等奖从截止当月139邮箱5元版、20元版活动参与用户中抽奖产生，三等奖从当月活动参与用户中抽奖产生，参与奖根据本省活动规则评选–获奖名单在各省移动网站活动页面及139邮箱网站公布–获奖用户接到移动10086客服电话通知后到当地指定移动营业厅领取，参与类型奖项可以现场领取或以电子方式发放11营销活动–活动评奖–内容三▪参与奖奖项设置及评奖规则–招行用户参与奖：参与活动即获招行1000分招行积分–139邮箱用户参与奖：139邮箱5元版、20元版用户参与活动即获。5元版用户可免收功能费至2009年6月（价值30元）；20元版用户可免功能费3个月（价值60元），减免金额将于活动结束后返还至用户帐户；▪精英奖奖项设置及评奖规则–奖项设置‐精英奖：每月10名，获三星i908手机一部–评奖规则‐活动期间，每月进行一次抽奖及奖品发放。以自然月为抽奖间隔‐活动期间，每月每个参与活动的信用卡账户只能获得一次抽奖机会‐从参与活动的139邮箱20元版用户中随机抽取产生‐获奖名单在招商银行信用卡网站、中国移动139邮箱网站公布‐获奖用户接到移动10086客服电话通知后到当地指定移动营业厅领取‐中奖者由招商银行代扣代缴个人所得税12营销活动–活动三抽奖流程用户参与招行活动招行锁定账单邮箱6个月招行提交参与用户名单移动进行用户验证、开户、锁定、分类集团委托彩迅处理特奖抽奖集团将奖品发放到各省移动各省移动发放奖品并上报集团集团反馈奖品领取情况，招行进行客户回访13营销活动–神码《精致生活》直邮发放流程活动期间用户开通139邮箱即开通接收邮件神州数码将直邮稿件提交集团市场部集团下发直邮邮件到各省公司各省移动下发邮件至用户邮箱上报统计数据至集团市场部14传播方案▪传播对象–全球通、动感地带用户，侧重商务办公人群▪传播目标–让更广泛的用户获悉活动内容，通过引起用户参与奥运的兴趣，以及参与活动的丰富奖品，激励用户参与▪传播亮点–使用139邮箱，接收电子帐单，支持环保，为奥运加油–139邮箱接收话费、信用卡帐单，迅捷获取，直抵手机，明明白白消费15传播方案–传播内容▪活动海报、宣传单张、纸质/电子账单、各省网站活动页面活动内容介绍应包含以下内容：–须设置活动合作伙伴LOGO展示版面展示招商银行LOGO–活动内容须包括招商银行活动部分–在提及本次活动奖项设置时，须提及终端品牌、型号，并展示终端图片–须介绍139邮箱核心卖点–须强调139邮箱5元版在2008年12月31日前免费，以消除用户使用顾虑，鼓励喜欢免费的用户开通使用5元邮箱16传播方案–自有媒体（1）▪营业厅–根据集团下发物料，摆放活动海报及宣传单张–营业厅营业人员对客户进行活动告知和推荐，推荐开通5元邮箱、20元邮箱–应通过营业厅体验营销平台推广本次活动▪短信推广–通过10086下发活动告知短信▪邮件推广–针对活动期间开通业务用户，通过首页、欢迎邮件、消息提示推广–对已有用户通过告知邮件、邮件追尾广告、短信到达通知追尾广告语进行活动推广–建议省公司结合活动普奖及特奖，设计邮件自传播环节17传播方案–自有媒体（2）▪话费帐单–重点加强对已有话费电子帐单用户的活动宣传–在纸质话费帐单夹寄活动宣传单张▪结合PushEmail适配终端推广–针对承诺、预存话费购机到期用户结合购机活动进行营业厅、外呼及短信推广–针对使用适配终端用户结合本次活动进行外呼或短信推广▪作为“金牌服务，满意100”活动的服务项目之一传播18传播方案–媒体投放▪集团负责全国性媒体投放▪省公司结合奥运活动组织地方媒体的投放，投放参考3月份《全国12580业务及139邮箱业务市场营销工作会议》品牌处下发的《139邮箱传播策略》19传播方案–合作伙伴▪招商银行–在纸质、电子账单传播本次活动–在招行网站上制作活动页面，在网站首页放置活动入口–致电招商银行金卡、白金卡用户邀请参与活动–活动期间，将招商银行信用卡中心8008205555，021-38784800的IVR广告语设置为本次活动宣传信息▪多普达–将在其全国3000+家分销点以宣传海报、宣传单张形式传播本次营销活动20传播方案–合作伙伴–神州数码▪通过信用卡账单合作银行以账单夹寄形式传播本次活动，合作银行包括中国建设银行，中国工商银行，广东发展银行，中信银行，中国银行等。账单夹寄单张信用卡用户专属手册21统计分析需求▪移动营销活动–分省统计参与活动用户日增长（7-9月）–分省统计参与活动用户新开通用户日增长（7-9月）–参与活动用户日活跃率曲线（7-12月）▪招商银行活动–活动参与用户139邮箱日活跃度（7-12月）▪神州数码活动–分省月直邮邮件发送数量，当月邮件打开率（8-12月）22职责分工省公司-负责本省营销活动的落地执行-自有及本地媒体广告投放和传播。本省官网设计活动页面，公布本省活动详情、中奖用户信息等-为活动参与用户发放神州数码eDM-提供本省活动奖品（至尊奖、一等奖除外）支撑厂商-市场营销活动的后台支撑、活动效果统计分析-提供参与用户数据，作为用户获奖依据，协助进行抽奖集团总部-统一制订全国营销方案，下发营销指导意见，组织和指导各省公司活动的开展-负责活动的全国性媒体传播，设计并下发宣传物料-下发客服文档-提供各省至尊奖、一等奖奖品及招行活动奖品23省公司工作要求–本省活动落地▪请各省公司按照总部的要求，结合本省的实际情况，做好本省全网营销活动的落地执行。–各省公司可根据本省业务发展情况，在总部奖项设置基础上增设奖项–有条件的省份应增设短信参与方式，提高活动参与率–有条件的省份，应在活动开始时即对活动参与用户锁定139邮箱业务不能取消，5元版、20元版用户不能变更套餐。有困难的省份在08年底前完成设置–对于有条件完成话费电子账单系统改造的省份，建议活动期间为开通139邮箱的用户提供话费电子账单服务，其他省份在08年底前为活动期间开通139邮箱的用户提供话费电子账单服务▪各省公司应与全网营销合作方紧密配合，并在“绿色环保”、“创新服务”或者“明白消费”主题下积极拓展与本地商户（如基金、航空公司及银行等）就139邮箱业务的合作，扩展全网活动的形式24省公司工作要求–业务传播▪各省公司须根据本次营销活动传播要求做好本省传播工作▪业务传播根据本次营销活动要求及3月份《全国12580业务及139邮箱业务市场营销工作会议》品牌处下发的《139邮箱传播策略》要求进行25省公司工作要求–全网合作伙伴配合工作▪尊重全网营销合作伙伴在本次活动中的权益，双方紧密配合推动活动开展。▪招商银行权益–在本次活动中传播招行用户特殊权益–活动传播中设置合作伙伴位置并出现招商银行名称或LOGO▪神州数码权益–活动期间，为活动参与用户下发3期神州数码《精致生活》直邮邮件▪多普达权益–在活动奖项设置内容中传播赞助奖品品牌名称、型号及图片26省公司工作要求–全网合作伙伴配合工作（续）▪严格根据总部与招商银行议定流程进行数据交换，妥善处理保证双方用户资料安全。–双方数据处理流程参见附件《附件四“爱环保家园，畅享自邮生活”营销活动招行数据交换流程》▪每月处理招商银行提供的活动参与用户名单–处理后将处理结果返回集团总部–根据总部下发的抽奖结果进行客户通知和奖品发放–将领奖情况反馈至集团总部27营销目标▪活动参与用户400万，发展PushEmail用户100万▪各省营销目标见《附件三139邮箱业务“爱环保家园，畅享自邮生活”营销活动各省营销目标》，本次营销活动目标将作为第三季度“金牌营销劳动竞赛”139邮箱业务考核指标28各省营销目标安徽11.072.77广西4.751.19江西10.302.57陕西8.612.15山西21.965.49云南7.911.98黑龙江7.741.94吉林5.181.29天津6.341.58重庆8.052.01贵州3.500.88海南2.090.52内蒙古6.601.65甘肃4.491.12青海1.190.30宁夏1.510.38新疆