XXXX年宝恒4S汽车销售服务员工手册(守则)

1宁波宝恒汽车销售服务有限公司员工手册（试行版）2概述宁波宝恒汽车销售服务有限公司系德国宝马汽车公司与中国华晨宝马汽车公司共同授权的宁波地区第一家集宝马汽车销售,售后服务,备件供应及信息技术于一体的汽车销售服务公司。公司的经营宗旨：为宝马汽车的用户提供一流的优质服务为公司员工提供生活福利和职业发展平台为公司股东提供最佳的投资回报为社会福利提供公司的责任公司的做事准则：一切以客户满意度为最高准则和最后归因公司的做事风格快速行动，诚实努力，以公司利益为己任为此,编印这份员工手册,便于每一个员工了解并掌握本公司的规章制度,并完全落实于各项工作中去.宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期)第一部分人事管理制度第二部分考勤管理办法第三部分薪酬与福利第四部分社会保险管理第五部分员工行为规范管理制度第六部分财务报销管理制度第七部分电脑及网络设备使用制度第八部分客户投诉处理原则第九部分利益冲突3宁波宝恒汽车销售服务有限公司结构图(启动期）总经理总经理秘书市场经理销售经理服务经理备件经理财务经理人事行政经理IT经理市场专员销售主管大客户主管车间主任技术及培训客户关怀接待主管备件计划员会计人事专员IT专员销售顾问质检员索赔员服务顾问备件仓管员出纳行政助理计划员机修组长工具管理员备件销售员收银员保洁员上牌员机修主修钣金主修油漆主修保安员展厅接待机修副修钣金副修油漆副修库管员机修学徒钣金学徒油漆学徒4公司组织结构图总经理秘书销售部备件部市场部行政部财务部售后部主管客户关怀、主管、培训人事专员高级销售计划专员服务、质检、组长、索赔会计专员IT部整车、上牌、销售、计划库管、销售主修行政助理出纳实习司机、副主修、工具收银洗车、学徒A级岗位B级岗位C级岗位D级岗位E级岗位F级岗位5第一部分人事管理制度第一章新员工入职第一条新员工入职首先在人事行政部，经由行政助理逐项办理下列事项：1.填写“员工登记表”2.签订劳动合同（试用期员工首先签订试用期合同）3.领取岗位说明书4.了解考勤卡使用说明5.人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到6.参加入职体检7.签订公司保密合同第二条被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人事行政部交验如下证件原件，并留存相应的复印件：1.本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片4张。2.原单位出具的解除劳动关系证明。3.身份证、学历证明（毕业证）及应聘岗位所需其它证件的原件及复印件。4.人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。5.应聘工种属特种行业，须按劳动部门规定持有特种行业操作证原件及复印件。第二章新员工入职培训管理第三条办完入职手续后，由人事行政部门负责引导新员工参观公司各部门、介绍公共设施的地点及使用方法，并安排新员工参加入职培训。第四条新员工入职培训，旨在介绍集公司概况，企业文化，业务范围及各项规章制度。第五条培训纪律1.如因特殊原因不能参加新员工培训的员工，各部门应及时以书面形式报告人事行政部培训负责人，并说明原因以便安排参加补训；2.对于在培训过程中不遵守培训纪律的人员，人事行政部将给予书面警告处理。第六条培训效果评估及跟踪1.培训结束后，各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训，并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训；2.人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进，并将跟进结果作为员工转正考核的依据。6第三章员工试用及转正管理第七条员工聘用后，试用期一般为3个月，届满前一周由人事行政部提供“考核表”及被考核人试用期间出勤资料，依人事权限划分顺序，逐级考核。第八条经考核合格转为正式员工，享受公司为正式员工提供的福利待遇。第九条经考核不合格的人员或在试用期中，表现不合要求，部门主管认为有必要停止试用时，可填写“离职审批表”，报请部门经理批准停止试用，办理离职手续。员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后，所在部门如提出不符合岗位要求予以辞退，则需追究所属部门领导的相关责任。第四章人事异动管理第十条人事异动指员工在公司内的调职、升职、降职等职位变动，不包括离职。第十一条员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人事行政部门或调入调出单位提出，程序如下：1.人事行政部门提出调职：1.1人事行政部门提出调职建议，并征求调入调出部门主管意见；1.2人事行政部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。2.调入调出部门提出调职：2.1调入调出部门填制人事异动申请单，交人事行政部门审查；2.2由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。3.调职核决权限同聘用。第十二条升职和降职1.员工符合以下条件应予以升职：1.1在本职工作中表现优秀，考核成绩突出；1.2经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。1.3所有升职员工必须有所在岗位继任计划；2.符合以下条件之一的员工，应予降职：2.1工作出现较严重错误；2.2工作消极，绩效平平；2.3按公司奖惩规章规定应予降职。3.升降职程序3.1员工上级或人事行政部门填制《人事异动申请单》；73.2由人事行政部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管领导审批；3.3由人事行政部部门发布公告，办理相关升、降职手续。4.升降职核决权限同聘用权限。第五章员工离职管理第十三条员工离职分为“辞职、劳动合同解除、自动离职、辞退、劳动合同终止”五种：1.辞职：员工自己提出申请离开公司。试用期满转正后，员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期间等值工资予以补偿；辞职没有特别注明的视为员工提出解除劳动合同。2.劳动合同解除：工作期内，员工因表现、工作能力等因素不符合公司要求，无法胜任本职，或公司因经营状况发生改变需要裁员，公司有权与员工解除劳动合同，员工也可以提出解除劳动合同。劳动合同解除必须按照法定程序进行。3.自动离职：凡无故擅自旷工三天（含三天）以上者，均作自动离职论，并扣罚当月工资及福利。自动离职视为员工违约解除劳动合同。4.辞退：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予以辞退，工资及福利结算至被辞退日止。辞退视为公司依法解除劳动合同。5.劳动合同终止：劳动合同期满前一个月，公司与员工双方都有相互告知之义务，公司与员工双方均有权决定是否与对方续签劳动合同，如不续签劳动合同则原劳动合同终止，工资及福利结算至劳动合同终止日。第十四条离职手续办理1.员工辞职须提前一个月书面申请，并填写《离职审批表》，报权限主管领导签批：2.由所在部门填写《离职交接/结算表》，相关经办人员和主管人员签字确认；2.员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照《离职交接/结算表》进行办理。4.所在部门将离职申请单和工作移交手续转人事行政部门审查；5.由人事行政部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。第十五条离职赔偿1.离职员工有下列情况之一，应赔偿公司的损失：1.1劳动合同未解除，按合同规定应赔偿公司损失的。81.2因未按规定移交或移交不清，给公司造成损失的。1.3其它应对公司负赔偿责任的事项，如培训合同规定的服务年限未满等。第六章劳动合同管理第十六条劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议，凡受聘于本公司的员工，公司将与其签订劳动合同。第十七条签订劳动合同应遵循劳动管理方面的有关程序，本着平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。第十八条劳动合同分《劳动合同书》和《劳动协议》两种，《劳动合同书》适用于本公司聘用的正式员工，《劳动协议》适用于本公司短期聘用等非正式员工。第十九条新员工在与本公司签订劳动合同前，本人须提供与原工作单位终止劳动关系的相关证明文件，并保证其真实合法性。否则，因提供虚假文件产生的法律后果由新员工本人承担相应的法律责任。第二十条合同期限1.公司根据具体岗位与员工签订不同期限的劳动合同，试用期为3个月；2.合同期满，根据工作需要与员工本人商议续聘意向。第二十一条劳动合同变更1.需变更劳动合同内容或增加协议条款时，由公司人事行政部负责与员工协商，，经法律咨询后，方可变更。2.对由于国家相关法律、法规的变更，需重新修订劳动合同的，由公司人事行政部统一修订。第二十二条劳动合同终止、解除1.劳动合同期满之前，任何一方提出终止劳动合同需提前三十天以书面形式通知对方。2.劳动合同期满，公司人事行政部提前一个月通知员工签约，双方未续签劳动合同的，劳动合同自行终止。3.员工达到法定退休年龄，劳动合同自行终止。4.签订劳动合同的双方应全面履行劳动合同中的条款，任何一方解除劳动合同不当，应向对方支付违约金。5.经双方协商解除劳动合同的，可不支付违约金。6.劳动合同的解除和终止必须依照规定和约定的条款办理。否则，违约方将承担9违约金和经济损失赔偿责任。情节严重者，可通过法律途径予以解决。7.培训费赔偿：接受公司出资培训的员工，如不能完成培训服务期，须支付培训协议中商定的赔偿费用。第二十三条解除劳动关系的相关规定1.员工无论何种原因离职，均须到所在公司人事行政部门办理劳动合同解除的相关手续。2.员工办理完毕工作交接及相关离职手续后，由公司人事行政部办理工资结算及养老保险转移等手续，并视需要出具工作经历证明。3.员工未按公司规定办理离职手续的，公司将不出具有关证明、不予办理人事关系调转及养老保险转移等手续。由此造成的不良后果由员工本人承担。第七章员工培训管理第二十四条培训责权范围1.公司人事行政部负责培训管理制度的有效执行：2．公司人事行政部负责会同相关业务部门统一汇总制定公司年度培训计划、预算及组织实施；3.公司人事行政部根据培训计划和预算审核所有培训活动的费用第二十五条培训需求分析1.每年度公司人事行政部根据公司战略发展需要及个人发展需要进行培训需求分析，找出员工在知识、态度和技能中哪些方面需要提高和改善。第二十六条制订培训计划1．根据培训需求分析，部门经理提出部门及员工个人的培训计划；总经理提出部门经理及以上人员的培训及个人发展计划，人事行政部根据以上计划来制订公司总体的年度培训计划报总经理审核。2.经审核通过的年度培训计划，由人事行政部发至各部门存档备查。第二十七条培训实施流程1.内训实施流程1.2培训前一周，由人事行政部向参训人员所属部门发出培训通知，告知培训课程名称、培训时间、讲师、内容概要、准备事项、要求等，以激发参训人员的学习热情及做好准备；101.2无特殊原因，安排参训的员工均不得缺席，如未能参加按旷工处理；授课开始前，学员需在《培训签到表》上签到；1.3培训完成后，授课讲师需对各学员的学习态度、理解能力、应变能力、课堂上的表现等进行评估，人事行政部需将学员的表现反馈给参训员工的部门主管；1.4培训完成后，由参训员工，对课程的内容、方式、安排、受益程度、讲师的表现等进行评估，人事行政部据此对参训员工提出的问题做出修改和调整。2.外训实施流程2.1厂家组织的培训、专业顾问公司举办的公开课程，由部门经理提前提名参训员工名单并报人事行政部备案，人事行政部提出审核意见，由总经理批准。2.2培训结束后，参训员工需提供良好的出勤记录、全套培训资料、相关证书、成绩合格单等提交人事行政部；未提供上述材料或培训考试、考核不合格者，不得报销差旅费、培训费；2.3参训员工在培训结束后一周内在公司内部就本次培训举办介绍会或交流会,将培训所学与其他同事进行交流和共享；第二十八条培训费用管理1.外训1.1员工参加外训，培训费用包括培训报名费、学费、资料费、证书费、差旅费等所有由公司支付的相关费用。长期脱产培训，培训费用还包括培训期间的实发工资及奖金等；1.2费用报销需人事行政部签字认可，在培训结束返回公司3天内办理完毕。2.内训2.1公司为每个员工支付的培训费用为聘请讲师的授课费、讲师的差旅费、住宿、餐饮以及其它费用之和除以参训人数。第二十九条培训合同及服务年限的确定1.所有参加外训的员工均需在培训前与公司签订《培训合同》。2.服务年限与违约赔偿金的确定：2.1员工已服务年限未满一年，如果参训员工没有完成所规定的服务年限，应承担违约赔偿金为两仟元*培训次数；2.2