伊电国贸业务员培训-营销礼仪（PPT106页)

营销礼仪培训员工培训之——安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。礼仪的含义办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心★形象是品牌，形象是机会良好的企业形象是企业的无形资产公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心个人修养、个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪营销人员礼仪培训内容办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心个人修养职业态度开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心个人修养职业态度适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益-办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心个人形象仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心仪容礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心仪表礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心仪表礼仪孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心自然协调面部化妆办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁仪容礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心西服拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西衬衫:素色、竖条、棉质领带：宽度适中，长至皮带扣鞋子：光亮、有形袜子：单色调、深色办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋干净整齐；“三色”原则男士服饰礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心商务着装要求：整洁、利落女士着装时要注意“六不”•不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许内衣外观•不允许乱配鞋袜•不允许透视•不允许暴露女士服饰礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心体态语言表情举止仪态礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心信息传递公式：信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心眼神表情办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木眼神办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。微笑办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心微笑练习办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心站姿坐姿蹲姿举止举止站姿坐姿蹲姿举止站姿坐姿蹲姿举止办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略为上翘。5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。正确的站立姿势站立姿势办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心站姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心坐姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心坐姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心1、速度过快或过慢2、笨重3、身体摆动不优美，上身摆动过大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。5、男性脚步应稳重、大方、有力。6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度错误的走姿正确的走姿走姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心走姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心走姿练习办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心蹲姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心蹲姿办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心蹲姿高低式办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心引领手势体语禁忌体态语言体态语言办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心横摆式单臂、双臂斜下式引领手势办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心前摆式横摆式办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心双臂侧摆式”请”双臂横摆式”请”办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心体语禁忌忌抱膀忌双手恰腰忌小动作太多忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心日常交往礼仪介绍礼仪见面礼仪电话礼仪语言交际礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心介绍礼仪单位、部门、职务、姓名自我介绍介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心见面礼仪称呼礼仪握手礼仪名片礼仪见面礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心称呼礼仪职务/职业性称呼赵经理、陈主任、张处长王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等直呼其名：同性的朋友、熟人之间对普通人的称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心握手礼仪握手的顺序握手的力度与时间握手的形式握手禁忌办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时何时要握手办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心握手的顺序与力度、时间销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。握手的顺序尊者居先原则：一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌握手的时间用右手，1—3秒为宜，一般关系，一握即放注意事项：女士握位：食指位男士握位：整个手掌办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心握手“七要诀”大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手异性之间，忌双握式不能跨门握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大忌握手无力办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心名片礼仪名片的递送名片的接收办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心名片的递送要分清对象和场合递送“五步曲”1.将名片拿出来2.将名片正对着接受者3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.上身前倾15°递送出去5.“很高兴认识你”、“这是我的名片，希望以后常联系”等办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心名片的接收身体前倾15°接收“谢谢”接到后先当面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回递名片办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心电话礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心电话的语言礼仪使用礼貌用语“您好，这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和、语速适中信息内容简介用最简单明了的语言将意思表达出来，给人留有精明干练的形象态度礼貌友善多用肯定语，少用否定语，多用致歉词和请托词，忌生硬傲慢的语气办公室宣安徽舜禹水务实业有限公司市场企划中心拨打电话的礼仪时间适宜9:00-11:00am，3:00-5:00通话时间不宜过长，3-5分钟为宜，避开刚上下班及休息、吃