销售部扣分制度百度文件

销售部规章制度目录：一、新员工入职二、日常规范三、意向客户管理制度四、订单及交车制度五、PDI管理制度编制人：陈彦伊2012年2月1日一、新员工入职柳州市方盛汽车商贸有限公司桂林分公司2/81．新员工试用期为三个月，实习期间参加公司安排的各项培训，进行培训考核合格方可申请转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政部备案；未能通过培训考核者自动离职。2．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。3．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。4．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分，三次以上直接劝退。4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、电话及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次；办公室卫生的责任人为本人。5．8：30未到者，即为迟到。遵照本公司行政管理条例对迟到者以罚款处理，并扣KPI考核分数2分/次，一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次；有事请假批准后，方可离开。7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在15分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由展厅主管负责检查，卫生标准参照展厅5S标准，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售顾问都有义务清理车辆。柳州市方盛汽车商贸有限公司桂林分公司3/810．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元/次并扣KPI考核分数1分/次。12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，不允许打电话（紧急情况除外），手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分。17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、用公司电脑做与工作无关的事情，违者罚款50元/次并扣KPI考核分数5分/次；不允许在展厅内吸烟，每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元/次并扣KPI考核分数10分。19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元/次并扣KPI考核分数5分。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者违者罚款100元/次并扣KPI考核分数10分/次，情节严重者予以劝退。21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，违者罚款50元/次并扣KPI考核分数5分/次，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括不可控因素）。22、任何人员不得私自调换业绩，违者罚款100元/次并扣KPI考核分数10分且不计入业绩。23．销售顾问必须严格按照《长城汽车标准销售流程》认真接待客户，违者罚款100元/次并扣KPI考核分数10分；客户进入展厅后必须喊“您好，欢迎光临！”，热情接待，如未喊罚款10元/次并扣KPI考核分数1分/次；非销售顾问在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文柳州市方盛汽车商贸有限公司桂林分公司4/8明讲礼貌，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅接待标准，展厅主管必须如实批复销售顾问的三表卡，如有漏评罚款100元/次并扣KPI考核分数10分/每人次。26．销售顾问严格执行销售经理、展厅主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款50元/次并扣KPI考核分数5分。28．每月总结一次成交率、留存率和试乘试驾率，末位员工将扣KPI考核分数2分并继续学习，连续三次末位的处以劝退。29．已定车辆必须写在车内写上“名车有主”等字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元/次并扣KPI考核分数2分。31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到放款通知书以后方可提车算业绩。32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周四为培训日，销售顾问提前安排私人时间，不得请假，违者罚款50元/次并扣KPI考核分数5分/次。33。每天展厅主管利用《5S考核细则》表自检两次。34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，销售组长负责填写销售业绩看板，发现造假及不符者，罚款50元/次并扣KPI考核分数5分。35。销售组长晚下班15分钟。36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。38、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。39、办公用品的领取，由前台接待于每月3日前填表上报，单独上报者不予受理。40、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元/次并扣KPI考核分数1分；丢失或者损坏者，按原价赔偿。柳州市方盛汽车商贸有限公司桂林分公司5/841、领取礼品，先到前台接待处登记，不登记者发现一次，罚款50元/次并扣KPI考核分数5分。42、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。43、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。三、顾客信息制度1．新客户资源必须在第一时间登记到到店（来电）流量登记表中，前台接待每日16：30将当日流量表上的新客户资源做到客户关系管理系统里，销售顾问于当日建立客户管理卡，且每日17：00将新增客户在系统里建档，如果未登记、未建卡或未做系统的客户资料一率不受保护。2．新建客户信息卡必须在2天内进行首次回访，否则视为废卡。3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该客户转交给其他销售顾问。5、重复建卡以第一次建卡时间为准；若第一次建卡的销售顾问因定级不准确或其它原因造成回访不及时而导致客户被其他销售顾问成交的，首次建卡者不受保护，若重复建卡者恶意抢建卡的，进行100元/次并扣KPI考核分数10分/次处罚，情节严重者劝退处理。重复卡者有义务协助有效建卡持有者达成销售。若因从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。6、出现重复卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，也不能事后与客户纠结此问题，造成不良后果，否则双方均予辞退。7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元/次并扣KPI考核分数2分。8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由展厅主管和销售经理协调处理。10、战败客户必须写明详细原因有主管签字后，交由前台接待保管，前台接待按要求进行战败回访，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁或伪造战败，违者每卡罚款50元/次并扣KPI考核分数5分/次。11，所有三表卡有展厅主管循环签字确认。11、所有销售顾问于每月1日统计个人当月业绩表，交给展厅主管，逾期未交者不做当月工资。12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，一次未回罚款20柳州市方盛汽车商贸有限公司桂林分公司6/8元/次并扣KPI考核分数2分。13。前台接电话标准用语是：你好，长城汽车桂林方盛4S店，销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元/次并扣KPI考核分数2分/次。四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报信息登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上主管或信息员签字，否则由销售顾问本人垫付。9、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在30分钟内全部交到信息员处；逾期未交者罚款50元/次并扣KPI考核分数5分，资料缺一，不计入业绩。10、交车遇特殊情况：其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元/次并扣KPI考核分数2分。11、二级网点的资料，在交车第二天将资料传真至信息员处，资料包括：a发票复印件；b合格证复印件；c客户身份证复印件；资料上交不及时罚款20元/次并扣KPI考核分数2分，资料缺一不算业绩。12、客户资料的借用A、借用资料，必须由销售经理和信息员同意，否则一律不借。B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元/次并扣KPI考核分数1分，以后不再借给该借用人。C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元/次并扣KPI考核分数5分，且以后不再借给该借用人。13、订单的查看，展厅主管有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询展厅主管。14、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元/次并扣KPI考核分数5分，本台销售不算业绩并赔偿。柳州市方盛汽车商贸有限公司桂林分公司7/815、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。五、PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售部必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。2、库存车辆的掌握，前台接待必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报信息员处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元/次并扣KPI考核分数5分；3、商品车、展车和试驾车的钥