全员营销口袋书(公共题)(1)

精神引领1一、大庆精神1981年，中共中央第47号文件，把集中体现石油工业光荣传统的大庆精神高度概括为“爱国、创业、求实、献身”。1990年2月，江泽民同志视察大庆时，把“献身”表述为“奉献”，并对大庆精神基本内涵进行了诠释。爱国，就是为国争光、为民族争气的爱国主义精神；创业，就是独立自主、自力更生的艰苦创业精神；求实，就是讲究科学、“三老四严”的求实精神；奉献，就是胸怀全局、为国分忧的奉献精神。二、铁人精神精神引领2铁人精神是大庆精神的人格化具体化，其核心内涵是：“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神；“宁肯少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神；“干工作要经得起子孙万代检查”、“为革命练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神；“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”，埋头苦干的奉献精神。一般同时表述为“大庆精神铁人精神”。三、“两论”起家通过学习《实践论》和《矛盾论》，用辩证唯物主义的立场、观点、方法，去分析、研究、解决油田开发建设中的一系列问题。精神引领3四、“两分法”前进在任何时候、任何情况下都要坚持两分法，形势好的时候要看到不足，保持清醒的头脑，增强忧患意识；形势严峻的时候更要一分为二，看到希望，增强发展的信心。五、三老四严对待事业要当老实人、说老实话、办老实事。对待工作要有严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。六、四个一样干工作要做到黑夜和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在现场和领导在现场一个样、没有人检查和有人检查一个样。七、三要十不精神引领4三要：要甩掉我国石油落后的帽子，要高速度、高水平地拿下大油田，要赶超世界先进水平，为国争光。十不：不怕苦、不怕死、不为名、不为利、不计较工作条件好坏、不计较工作时间长短、不计较报酬多少、不分职务高低、不讲分内分外、不分前方后方。八、领导干部“约法三章”坚持艰苦奋斗的优良传统，不搞特殊化；坚持参加集体生产劳动，不做官当老爷；坚持“三老四严”的作风，不骄傲自满，不说假话。九、领导班子“四个公开”思想公开、缺点公开、工作公开、生活公开。十、三个面向、五到现场精神引领5领导干部和机关要面向生产、面向基层、面向群众，做到生产指挥到现场、政治思想工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。十一、岗位责任制把全部生产任务和管理工作，具体落实到每个岗位和每个人身上，做到事事有人管、人人有专责，办事有标准、工作有检查，包括岗位专责制、巡回检查制、交接班制、设备维修保养制、质量负责制、班组经济核算制、岗位练兵制和安全生产制八大制度。十二、“三基”工作新时期“三基”工作的内涵：基层建设、基础工作、基本素质。基层建设是以党建、班子建设为主要内容的基层精神引领6组织和队伍建设，是企业发展的重要保障；基础工作是以质量、计量、标准化、制度、流程等为主要内容的基础性管理，是企业管理的重要着力点；基本素质是以政治素养和业务技能为主要内容的员工素质与能力，是企业综合实力的重要体现。十三、五条要求就是人人出手过得硬，事事做到规格化，项项工程质量全优，台台在用设备完好，处处注意勤俭节约。十四、四勤四看四勤：勤观察、勤摸底、勤谈心、勤开调查会。四看：工作看干劲，走路看精神，吃饭看饭量，睡觉看翻身。精神引领7十五、思想政治工作“两抓法”抓生产从思想入手，抓思想从生产出发。十六、艰苦奋斗的“五个传家宝”人拉肩扛精神、干打垒精神、缝补厂精神、五把铁锹闹革命精神、回收队精神。制度规矩8一、河北公司“以零售为核心”的管理模式实现业务运作集成化、实现营销资源集约化、实现批零促销一体化、实现服务渠道品牌化、实现数据支撑平台化。二、河北公司党委加强“五个建设”加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设和制度建设。三、河北公司创建“三型党组织”创建学习型、服务型、创新型党组织。四、河北公司“主题实践活动”思想大讨论、市场大调查、岗位大练兵、数据大对标、作风大改进。五、河北公司首问负责制首问负责是指首问责任人接待来制度规矩9电、来访和来函办理业务或举报投诉、查访咨询时，负责从接待到受理或转办过程的服务。两级机关各部门主要负责人是落实首问负责制的第一责任人，各部门负责人及主管领导要把推行首问负责制作为一项转变机关作风、服务基层、提高效率的重要工作，坚持以身作则、率先垂范，对部门人员要进行经常性的思想教育和督促检查，从行动上切实抓好首问负责制的落实。六、河北公司限时办结制限时办结制是指基层单位和员工群众向公司两级机关上报的请示、报告及咨询、办理的有关事项，应该按照公司规定，在规定的时限内办结或者给予制度规矩10答复的制度。限时办结制第一责任人是指两级机关各部门主要负责人，对本部门限时办结的事项负第一责任。对限时办结事项的办理结果，各部门主要负责人要及时向交办领导和请示报告单位（部门）进行汇报和反馈。对规定限时办结的主要事项，承办部门要落实时间、进度和责任人，确保承办事项能在规定时间内保质保量完成。在办理过程中因特殊情况影响，无法按时办结的，须向交办领导或请示报告单位（部门）说明原因，由交办领导确定或同请示报告单位（部门）商定延后时限。七、河北公司服务承诺制制度规矩11服务承诺制是指两级机关各级干部及管理人员向下级单位和服务对象作出服务质量、服务时限等的承诺，并接受公众监督、承担违诺责任的制度。各处室（部门）及岗位承诺的事项要具体明确，逐条列明承诺内容，并盖章（签字）确认，严禁敷衍了事、流于形式。八、河北公司公务车辆运行管理（1）严肃用车纪律；（2）严把派车流程；（3）加强实时监管；（4）落实安全要求；（5）依法依规驾驶；（6）规范值班值守；（7）严禁公车私用；（8）规范日常维修；（9）加强费用控制；（10）严肃责任追究。九、河北公司值班工作制度制度规矩12（1）严肃值班纪律。公司值班实行两级领导干部带班、各相关部门值班、公司调度指挥中心（基层单位相关部门）24小时值班，带班、值班人员实行在岗、在所辖区域值班。（2）落实值班要求。值班安排一经确定，不得随意变更，值班人员不得酒后上岗，不得脱岗、漏岗、由无关人员顶岗。严格执行领导干部外出报备和请示报告有关规定。（3）保持通讯联络。带班、值班人员手机始终保持畅通，省市两级单位值班电话保证随时有人接听。（4）严格车辆管理。节假日及特殊时段设值班车辆，省公司必须经由安全总监、分控股公司必须经由本单位行制度规矩13政正职（安全总监）审批，值班车辆严禁私用、挪用，非值班车辆节日期间全部实行“三交一封”。（5）强化信息报送。建立值班日报告、零报告制度，所属各单位《值班日报》每日15点前报送省公司，省公司《值班日报》每日16点前报送销售公司。严格按照公司《突发事件应急报送实施细则》要求，突发事件1小时内、敏感事件0.5小时内上报省公司。（6）做好值班记录。建立电子版《值班日志》（后附），值班人员要认真记录当期值班情况并存档备查，确保前后值班人员无缝交接。（7）加大监督检查。公司在节日期间要对各单位值班工作进行抽查，重制度规矩14点检查领导干部在岗带班、外出报告制度执行情况，24小时值班电话接听值守情况，并视情况予以通报。（8）加强值班组织。省公司值班工作由办公室牵头组织，各单位由综合办公室（综合管理部门）牵头组织，处室（部门）负责人作为本单位值班工作总联系人，手机保持24小时畅通。公司调度指挥中心24小时值班电话：[phone]（普通）010-62093871（专网红机）十、河北公司资金核查责任追究办法（一）职责（1）各级管理人员要高度重视资金管理和监督工作，提高资金风险意制度规矩15识，不折不扣落实资金管理制度。（2）资金管理建立一把手负责制，总会计师牵头、各分管领导负责、职能部门具体执行、监督部门负责监管的资金风险管控机制，由公司总会计师与所属各单位总会计师（财务总监）签订《资金管理责任书》，落实资金管理责任。（3）财务处是公司资金管理的归口管理部门，牵头组织相关业务处室，进行不定期专项检查、抽查，组织各分公司、股权企业互查，每年至少对所属单位的资金管理进行一次全面监督检查。（4）建立月度资金稽查通报制度，每月对资金检查和自查情况进行排名，对应收款项管理、信用客户管理、加油站现场资金稽查发现的问题等情况进制度规矩16行通报。（5）所属各单位资金检查由财务部门牵头，营销、零售、非油、人事、投资等部门参与，每月不定时对辖区内资金管理进行专项抽查，每季度至少进行一次全面检查，各单位要将月度、季度检查结果报公司财务处。（二）管理内容及处罚（1）禁令内容任何单位及个人在资金管理和使用过程中，须遵守三十条禁令要求，不得有下列行为：○①设立账外账，“小金库”；○②对外集资、融资、对外担保；○③违规开立银行账户，出租、出借公司账户；制度规矩17○④以虚假业务报销、虚作签证，虚报工程量结算，以发放工资、奖金名义套取资金用于其他活动；○⑤编制虚假收款记录，编造银行余额调节表；○⑥一人完成全部付款操作，未经有效审批支付款项；○⑦对应收款项不进行及时催收、对账、签认，给公司造成损失或被上级主管部门处罚；○⑧将公司资金以个人名义存储；○⑨截留、坐支、挪用营业资金；○⑩刷卡套现、套利；○11利用涨价或成品油资源紧张时，收受或索取客户价差；○12非油商品销售中，未执行公司规制度规矩18定价格，擅自调价销售，谋取个人利益；○13利用便利店，私自采购商品销售为自己谋取私利，或擅自代销他人商品，赠送商品私自截留；○14虚做回罐记录，私自处理盈余油；利用自用油违规套现；○15擅自改变视频系统设备、设施位置和用途，致使重要监控区域无法监控；○16故意毁坏视频系统谋取不正当利益；○17未按公司规定进行油品、非油品盘点或弄虚作假，导致盘点数据不真实；○⑱未按照公司规定及时进行扫码销售、履行调拨手续，导致帐实不符；○⑲不按规定时间封包、缴存营业资金；○⑳投币保险柜钥匙、密码一人保管；○21为加油卡串户充值、虚假充值；制度规矩19○22未经审批擅自保管客户加油卡；○23替客户保管银行卡、现金；○24故意撤消加油站交易记录，改变支付方式；○25恶意修改原始单据，造成交易记录与实际业务不符；○26虚开、串开发票；○27私自赊销，不按审批要求授信销售；○28串户销售，导致付款单位、发票及提货单上的购货单位名称不一致；○29授意、指使、纵容、强令下级工作人员实施违反有关资金管理规定，在发生资金风险后，不采取措施，致使损失扩大，对事故迟报、漏报、谎报或者瞒报，指使他人伪造、藏匿或者破坏事故现场；制度规矩20○30阻挠、干扰、抗拒资金检查，拒不纠正错误、拒不执行处理决定。（2）处罚○①在资金稽查过程中，发现有违反禁令行为的，给予相关责任人300元-5000元经济处罚，赔偿损失；根据违反禁令情节，给予责任人批评教育、诫勉谈话、责令作出书面检查、通报批评，调整职务、免职等组织处理。○②对违规违纪情节较为严重的，审计监察处进行立案调查，视情节给予责任人警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、留用查看、开除处分；涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。○③对于严重违反资金禁令的行为，按照“一岗双责”制度，进行“一案双查”，制度规矩21既要追究当事人的责任，也要追究管理责任；涉嫌违法犯罪的，还要追究党委的主体责任和纪委的监督责任。○④对全年累计发生三次违规违纪行为事件；引发新闻舆情；被股份公司等上级单位责令整改的单位，除追究相应责任外，同时扣减该单位领导班子当年绩效考核分值5%-15%，人事部门履行人员考核、经济处罚、组织处理等相关手续。○⑤公司各业务处室也要严格履行资金管理核查职责，对本系统所涉及的资金，加强管理，定期检查，发现问题要严肃追责，重要问题线索应及时移交。十一、河北公司加油站预防法律风险十一条禁令制度规矩22（1）严禁擅自使用加油站公章、财务章及其他印章对外签订或出具各类合同、协议、意向书、对账单、收据、证明及其他对公司产生法律约束力的书面文件。（2）严禁加油站工作人员以加油站名义对外出具承诺、保证、收据、收条、借条、欠条、债务担保及证明等书面文件。