戴斯酒店销售部政策和程序手册

编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-1-手册名称销售部政策和程序手册文件内容制定《销售部政策和程序手册》目的修改号0文件编号RAMADA/Sales-01页码第1页共1页制定《销售部政策和程序手册》的目的制订本手册是为了说明RAMADA酒店管理公司（中国）销售部的政策和程序，确保销售部运营及管理工作的一贯性向销售部工作人员提供日常工作及培训的指导使销售部员工了解销售部服务的作用，了解销售部运作及管理的政策和程序使销售部服务运营及管理手册格式化，以便于更正、修改本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是RAMADA酒店管理集团销售部服务工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改应经过酒店总经理的批准，并报RAMADA酒店集团批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以RAMADA酒店运营水准的全球一贯性。本手册中所有程序和政策由RAMADA酒店集团销售部负责解释本手册应以机密文件对待，RAMADA酒店集团拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-2-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第1页共7页第一部分岗位职责SM-JD-01市场销售部门经理/经理10SM-JD-02市场销售部秘书11SM-JD-03市场销售副经理12SM-JD-04高级销售经理（公司）13SM-JD-05高级销售经理（旅行社）14SM-JD-06销售经理（公司）15SM-JD-07团队协调主任16SM-JD-08销售部秘书17SM-JD-09公关经理18SM-JD-10公关主任19SM-JD-11美工20SM-JD-12摄影师21SM-JD-13预定部经理22SM-JD-14预定主管23SM-JD-15预定员24编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-3-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第2页共7页第二部分客源分类散客(Individual)SM-MS-01门市价（RackRate）26SM-MS-02公司商散（Corporate）27，28SM-MS-03其他商散（CorporateOthers）29，30SM-MS-04旅行社散客（FIT–Wholesale）31SM-MS-05订房中心散客（FIT-BookingCenter）32SM-MS-06包价（Package）33SM-MS-07长租（Long–Staying）34SM-MS-08日租（DayUse）35SM-MS-09其他散客（IndividualOther）36团队(Group)SM-MS-10旅游团队(Tour)37SM-MS-11公司会议/奖励/大会/展览团(CorporateMeeting/Incentive/Convention/Exhibition)38SM-MS-12其他团队(GroupOthers)39编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-4-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第3页共7页其他(Others)SM-MS-13免费房（Complimentary）40第三部分行政SM-A-01市场销售计划42，43SM-A-02销售会议44SM-A-03月销售报告45，46SM-A-04每周销售计划表/销售报告47SM-A-05网上查询(On–LineEnquiry)48SM-A-06网上预订(On-LineReservation)49SM-A-07促销50SM-A-08折扣51SM-A-09出差计划52SM-A-10差旅费53SM-A-11预付款54SM-A-12挂帐/信贷政策55编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-5-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第4页共7页SM-A-13免费房申请56SM-A-14宴请申请57SM-A-15文档系统58SM-A-16培训计划59SM-A-17业绩评核60SM-A-18宣传/广告61SM-A-19礼品发放62SM-A-20媒体联系63SM-A-21交通费64第四部分合同/报表范本附件一商务公司合同（中文）附件二商务公司合同（英文）附件三旅行社合同（中文）附件四旅行社合同（英文）附件五长租合同（中文）附件六长租合同（英文）附件七每周销售计划表/销售报告编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-6-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第5页共7页第五部分美国华美达酒店集团（中国）贵宾卡华美达贵宾卡发行目的3销售的目标客户3贵宾卡销售的执行部门3华美达贵宾卡操作程序4贵宾卡遗失后的补办程序6第六部分公关部市场传播手册媒体目录3媒体/通讯录指导手册3媒体名单4酒店媒体宣传册5酒店宣传册规格及要求5可选择的信息资料5宣传车图片文档5酒店宣传照片6编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-7-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第6页共7页媒体分类7报纸7广播电台7电视7财经、房地产、生活和旅游方面的刊物7专业旅游类刊物7餐饮住宿行业7地区的媒体8新闻发布9新闻稿的撰写9认定新闻9新闻素材引言清单10特别关注旅游方面的媒体11新闻发布的准备工作12照片15照片的指导方针15照片的主题15编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-8-手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第7页共7页其他注意事项16通讯社照片16图片说明17电视与电台18与媒体沟通的注意事项20与媒体打交道能做的和不能做的20与旅游贸易媒体打交道的特别建议21对于自由撰稿人的建议22接受采访的建议23接待来访的记者24政府机构与当地政要25其他公关理念26编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-9-手册名称销售部政策和程序手册文件内容岗位职责修改号0文件编号RAMADA/Sales-02页码第1页共1页第一部分岗位职责编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-10-手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售部经理职责修改号0文件编号SM-JD-01页码第1页共1页岗位职责：职位:市场销售部经理级别：部门总监级直接上司：总经理管辖范围：销售部公关部预定部主要职责：1.编制每年市场推广计划。2.制定每年业务的目标。3.制定有关房价，折扣的政策。4.提交每年的营业额及客源分类预算。5.分析和提交每月各类报表，为酒店争取最大盈利。6.主持每日销售简短会议及每周销售会议。7.保障优质服务与效率。8.制订和实现年度经营预算计划。9.协助餐饮部推广促销计划。10.落实每年的广告计划和礼品的馈赠。11.处理和促进客户关系。12.安排和接待客户考察酒店。13.监督和实施酒店的培训计划。14.制订和实施销售部的培训计划。15.实施员工评估制度。16.监督部门正常运作。17.处理部门的日常行政事务。18.参加酒店行政委员会议。19.执行直接上司的指令。编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-11-手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售部秘书职责修改号0文件编号SM-JD-02页码第1页共1页岗位职责：职位：市场销售部秘书级别：主管级直接上司：市场销售部经理主要职责：1.管理商散客户合同，及时处理信件和销售人员的文档工作。2.负责市场销售部经理及副经理发出的一切相关文件。3.处理日常办公室的工作。4.在市场销售部经理及副经理不在的时候，对来电进行记录，留下口讯。5.保证所有合同文件的准确性并且及时更新，以便供各部门参考。6.为市场销售部经理及副经理制作约会时间表。7.为市场销售部经理及副经理准备销售拜访计划。8.完成部门经理指派的工作。9.处理所有的信件。10.录入公司客户资料。11.维护档案管理系统。12.负责召集每周部门销售会议并做会议记录，将有关决策性的决定打印成文分发给每位销售人员。编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-12-手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售副经理职责修改号0文件编号SM-JD-03页码第1页共1页岗位职责：职位：市场销售副经理级别：经理级直接上司：市场销售部经理管辖范围：销售部主要职责：1.处理好由部门经理分配的客户和任务。2.主持每日简短销售会议。3.了解销售人员每一天的销售动向。4.及时帮助销售人员所需要处理的生意。5.了解销售报告中的潜在客户。6.经常与销售人员拜访客户。7.安排和接待客户考察酒店。8.每天向部门经理汇报销售人员的销售动态。9.协助部门经理准备每年的市场，销售，预算及开销计划。10.检查销售人员每周的销售报告给予意见。11.及时报告本地，海外旅行社和订房中心的价格变化。12.复查录入公司/旅行社客户资料。13.完成上级所指派的工作。编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-13-手册名称销售部政策和程序手册文件内容高级销售经理（公司）职责修改号0文件编号SM-JD-04页码第1页共1页岗位职责：职位：高级销售经理(公司)级别：经理级直接上司：市场销售部部门经理,市场销售副经理管辖范围：销售经理主要职责：1.与现有生意的客户公司保持良好的联系。2.不断拜访新的客户公司争取新的客源。3.及时跟进商散客户所带来的商务团队。4.针对柜台散客和订房中心客源，发掘潜在客户并签订商散合同。5.每个月要将客户间夜数报表提交给部门经理审查。6.检查所有公司预定，从中找出VIP客人预定，妥善安排。7.要经常与客户公司保持电话联系，并且要给客户公司的住店客人致欢迎电话。8.安排和接待客户考察酒店。9.每半年考核现有客户的间夜数，对支持的客户给予感谢，对有潜力的客户进行发展。10.完成上级所指派的工作。编制RAMADACHINA美国华美达酒店集团（中国）生效日期2007年5月1日序号修订内容修订日期审核批准-14-手册名称销售部政策和程序手册文件内容高级销售经理（旅行社）职责修改号0文件编号SM-JD-05页码第1页共1页岗位职责：职位:高级销售经理(旅行社)级别：经理级直接上司：市场销售部部门经理，市场销售副经理管辖范围：团队协调员主要职责：1.按时访问可能给酒店带来生意的客户。2.拜访新客户拓展酒店新的生意。3.跟本地旅游局，航空公司，会议中心保持良好关系。4.密切注意每天旅行团流量，跟进有关未来时间的预留房。5.向同行业人士探讨有关市场的价格及趋势。6.及时与客人取得反馈信息。7.安排和接待客户考察酒店。8.处理旅行