房地产营销人员必读

香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编1一流团队的标准一个承认：社会承认两个满意：客户满意公司满意三个有利于：有利于员工成长有利于公司发展有利于社区和谐做有志青年，创一流团队！香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编2第一章工作职责一、售楼人员守则求真务实开拓创新遵纪守法诚实守信品德高尚热爱营销服从上司忠于职守积极进取乐观豁达居安思危自信自强刻苦学习努力钻研勤思好问善于探究勤勉尽责一丝不苟吃苦耐劳积极主动永远微笑客户第一坦诚相待通情达理整洁端庄着装得体谈吐适度举止大方团结协作互助互信理想激情共同提高香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编3二、岗位职责营销部经理岗位职责在公司总经理的领导下,全面负责营销部工作：１、制订营销发展策略和规划，提出意见和建议；２、制定部门工作计划，主持部门工作会议，保证工作计划的落实；３、负责员工思想教育和培训工作，淘汰、招聘和检查考核及奖惩；４、负责各项规章制度的落实；５、负责地产市场信息收集、整理、反馈和建议工作；６、协调公司内部各部门工作关系；７、负责处理各类投诉；８、完成公司交给的其它工作。营销主管岗位职责在营销部经理的直接领导下,负责营销部各项销售管理工作：1、协助营销部经理落实各项工作；2、制定阶段性销售计划，具体组织销售日常工作；3、主持“晨夕会”，负责现场人员的工作协调，逐日检查工作情况；4、保证各项规章制度有效的执行；5、协助处理各类投诉；6、完成领导交办的其他工作。营销人员岗位职责在营销主管的带领下，开展楼盘销售工作：1、按部门销售计划展开销售活动，完成销售任务；香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编42、掌握楼盘情况及与营销有关的各项业务知识；3、向客户提供诚信优质全面的售前、售中及售后服务；4、积极搜集市场信息及反馈客户意见；5、完成领导交办的其他工作。三、绩效考核营销部经理考核标准1、完成公司赋予的营销工作任务;2、掌握市场信息，提出合理化建议;3、激励员工思想、作风、工作、服务水准不断提高，创一流团队。4、年内保证实现客户投诉率不大于3%，满意度在95%以上。营销主管考核标准1、完成销售任务；2、团队重诚信、讲团结、守纪律、创造较好业绩；3、个人专业技能及管理能力显著提高；4、营销人员业务操作水平明显提高；5、客户满意度95%以上。营销人员考核标准１、完成个人销售任务;2、案场考核B+以上；3、客户的满意度95%以上。香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编5第二章管理制度一、日常管理办法为强化营销管理工作,确保销售工作目标的实现,创建一支有理想有追求的一流营销队伍,特制定本办法:1、员工上、下班实行签到制，由营销主管负责考勤。员工因事、因病不到者，事先必须向营销主管提交书面请假申请，事后必须销假，并及时通知销售经理。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工1天论处，早退或擅自离开工作岗位者作旷工处理。2、营销中心实行每周6天工作日，轮休由营销主管负责安排。当组织营销活动时，任何人不得请假。３、员工必须服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作或降低工作标准。４、员工须按时参加部门及公司会议，任何人不得无故缺席。５、员工须按各自分工当日及时作好各项工作记录：每日工作日记、每日来访登记表、来电登记表、日报表、周报表、月报表、每日成交台账、楼盘销控统计表、每月市调对比表、客户意见综合分析表、会议纪要。６、员工须以“服务第一，客户至上”为基本准则，对待客户要亲切、热情、周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下，不得与客户争吵。７、上班时，员工须统一制服，衣冠整洁，男士须打领带，女士须化淡妆，并始终保持良好的仪容仪表。８、熟练掌握楼盘情况、业务流程，对客户的询问对答如流，９、员工必须做好客户信息跟踪及反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。10、经常保持营销中心的清洁卫生，上、下班前现场人员必须打扫卫生。11、员工站立和坐姿须得体端庄，脚步应轻盈，降低噪音，保持售楼现场的安静，不许大声喧哗。12、值班员工严禁午睡。13、不准在营销中心吃零食、化妆，打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能接、打私人电话。14、不能聚集闲谈与工作无关的事、新闻，或者看与工作无关的杂志。15、下班之前要收放好办公资料，锁好抽屉，关好门、窗，并及时切断设备电源。香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编616、员工应爱护公共财物，营销中心及样板房内办公设备、家具不可随意移动。17、节约资源、杜绝浪费，营销中心物品由专人保管，任何人需领用，必须履行登记手续。18、对违反以上制度的，本部门视其违纪程度，给予通报、批评、罚款等处分。二、会议汇报制度为了提高工作效率及公司内部沟通，使工作规范化和程序化，现规定如下：一、“工作总结会议”每周五下午由营销部经理主持召开，总结本周工作情况，布署下周工作计划，以及传达公司会议精神；二、“晨夕会”于每天上、下班前由营销主管主持召开，进行工作任务的具体安排及总结分析当天的工作情况；三、“月小结讲评会”于月月底由营销部经理主持召开，总结分析当月工作进展情况及存在问题，并对下月工作计划进行安排；三、会议记录员负责会议记录和整理纪要并及时存档；四、营销部经理必须于每周一将本周工作计划和上周执行情况向公司领导汇报；五、营销主管必须于每周五将本周进展情况及下周工作计划向营销部经理汇报；六、营销人员必须于每日下班前汇报当天工作进展情况及计划第二天工作；七、遇重要紧急情况须随时向上级领导汇报；八、工作汇报完成情况将作为个人年终工作成绩评估的参考。三、学习制度为持续地提高营销部全体成员的专业技能和综合素质，打造高绩效团队，营造积极向上的学习氛围，特制定以下制度：一、营销部各成员必须要养成热爱学习、善于学习、刻苦学习、积极学习的良好习惯；二、营销部必须根据工作进展情况制定部门学习计划，各成员必须根据部门学习计划制定个人学习计划；三、营销经理每月必须及时向公司领导汇报部门学习情况，各成员必须每周向营销部经理汇报个人学习情况。香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编7四、学习形式主要以个人自学为主，由各成员自行安排学习时间，但营销部每周集中学习时间不少于2小时；五、学习内容主要涉及：房地产业务知识、岗位技能、市场营销、房地产及相关法规政策、时事政治等；六、营销主管应及时负责跟踪各成员学习情况，指导并帮助各成员自学；七、营销部各成员必须经常留心生活、培养多方面兴趣爱好，广泛阅读各类书籍、报刊、杂志，积极拓宽个人知识面；八、营销部每月组织一次部门学习测试，并将每次测试结果存档，测试成绩将作为个人年终工作成绩评估的参考。四、公物管理制度为了加强公司资产管理，根据公司的有关规定，结合本部门的实际，特制定本制度:1、营销中心财产实行二级管理，单位价值在100元以上，使用期限在一年以上与日常办公有关的设备、器具、工具等资产，由营销部按固定资产进行管理；其它的各种用具物品等资产，由营销部按低值易耗品进行管理。2、公司财务部负责财产的价值形态，营销部负责财产的实物形态。3、公司对财产管理实行计划购置，财产购置必须先提出申请，交办公室编制计划，报领导审核，经同意后方可购置，杜绝未批先购，购发混乱的现象。4、购置回来的财产，由专人验收，验收合格后，填写相应卡片，分别登记、造册，由办公室通知领用；领用时必须有领用部门及领用人签字，各负其责，做到入库点收，出库登记，帐物相符。5、对于公司按部门配发的财产，要责任到人，所有员工应对公司财产爱惜使用，妥善保管，定期检查，逾期定换。6、购置回来的财产，责任人必须学会使用操作规程，并有责任将使用方法与技巧传授给其他使用人。7、营销中心应建立资产台帐，做到帐、物、卡一致。8、员工离开公司时一律按帐上登记物品进行财产移交，出现损坏丢失的应按原价赔偿。9、每年年末财务科、办公室、营销部应进行一次清对，保证做到帐帐相符，帐实相符。10、各项资产使用说明书、保证书、技术资料等，应由营销部档案管理人员管理,以备需要时使用。香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编811、营销部财产报损、损修由责任人请示营销中心现场经理，现场经理根据权限，报公司领导同意后实施，并作好相关记录。12、日常办公文具用品，应本着必须、适用、节约的原则，建立办公用品领用登记簿，严格购买和领发手续。13、公司员工要树立爱护公共财产的自觉性，本着开源节流的原则管理好公司资产。五、档案管理制度一、严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。二、营销部应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。三、各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪要、简报、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由档案管理责任人负责归档。四、档案员负责营销部以下文件、资源的管理：市场调研资料：客户问卷调查表及汇总表，市调原始资料表，市调汇总表，市场分析报告。客户资料：成交客户档案表，客户相关资料，客户购房合同，认购协议，销售审核单据。培训资源：营销部书籍、报刊、杂志、影视培训资料。销售证照：销售“五证”副本。相关职能部门文件：预售测绘报告，银行按揭办理资料，产权办理资料。销售资料：平面图，价目表，销控表。五、归档资料必须符合下列要求：载明归档时间；文件材料齐全完整；根据档案内容合并整理、立卷；根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和查找。七、档案资料借阅需履行登记，签字手续，重要资料借阅需先请示领导。八、由公司领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。九、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编9档案保管工作。六、保密制度一、全体员工都有保守公司秘密的义务，在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密更不准出卖公司秘密。二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：1、公司经营发展决策中的秘密事项；2、人事决策中的秘密事项；3、专有技术；4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；5、重要的合同、客户和合作渠道；6、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；7、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。8、房源信息；9、客户信息资料；10、销售成交情况。三、属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。六、档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。七、办公室应定期检查各部门的保密情况。八、每个员工必须做到不该看的有看，不该问的不问，不该传的不传。九、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励，违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。香港鼎丰地产营销策划顾问有限公司资料库衡阳市三源弘房地产开发有限公司王元敏2006年编王元敏主编10七