整合营销战略规划

IMCCustomersIMCPIMCPIMCPlanning整合营销战略规划刘捷美西北整合营销技术研究中心提升赢得客户能力的系统方法IMCCustomersIMCPIMCP刘捷简介•从师于现代整合营销之父舒尔兹教授，5年中美MBA,系统学习市场营销•14年成功营销实战经验，国家CRM咨询顾问•3年在中科院和美国斯坦福大学研究营销软件IMCCustomersIMCPIMCP整合营销之父---唐.舒尔兹教授2002年5月作客CCTV对话栏目大牌学者•执教于全球营销顶尖学府---美国西北大学•美国市场营销经理人协会最佳教育家•20世纪80位最有影响力的营销专家资深业内领袖•美国市场促进协会会长•美国大众新闻传播理事会主席•美国广告研究基金会IMC理事会联合主席•美国高级广告研究所所长实践家IMCCustomersIMCPIMCPIMCPlanning是理论,更是实践实施IMCPlanning的财富500强包括：•IBM，Intel，3MCorporation，DellComputerHewlettPackard，LucentTechnologies•Motorola，BMCSoftware，TexasInstrumentsFederalExpress，VisaInternational•HyattInternationalHotels，IntercontinentalHotels，PrudentialInsurance，Boeing……IMCCustomersIMCPIMCP目标听众•CEO，总裁和营销高级主管•融资高级主管•IT系统高级主管和CRM供应商IMCCustomersIMCPIMCP解决的问题•核心优势–品牌是现代成功企业的核心优势•核心竞争力–赢得客户的能力是核心竞争力IMCCustomersIMCPIMCP课程长度1-2小时版1-2天版IMCCustomersIMCPIMCP企业面临的外部挑战•大客户忠诚度–长期赢得重要客户以支撑公司发展是企业第一挑战•竞争已经从寻找市场空白演变为现有市场争夺IMCCustomersIMCPIMCP•前后台脱节：–结果是客户得不到满意的服务–客户购买行为导向是否深入人心，是否落实到组织、政策、工作流程•如何依据客户购买行为安排营销组合•营销组合的投资回报企业面临的内部挑战IMCCustomersIMCPIMCP整合营销规划是系统解决方案•理论•方法•IT工具IMCCustomersIMCPIMCP整合营销规划的战略作用整合营销规划全面转型为以客户购买行为为导向赢得客户的能力实现品牌为核心竞争优势IMCCustomersIMCPIMCP整合营销规划的战术作用目标客户认定直销代理渠道媒体直寄广告交流活动Callcenter赞助服务口碑其他营销组合选择营销预算和ROI产品服务组合信息信息激励时机IMCCustomersIMCPIMCPIT工具•IMCP咨询和IT软件共同组成CRM解决方案–IMCP可以减小CRM的实施风险–IMCP协调ERP和CRM的关系•借助CRM软件帮助实施IMCPIMCCustomersIMCPIMCP预期成果转变观念整合营销规划是提高企业竞争力的战略武器整合营销规划是现代企业全面转型的核心步骤理论提高全面理解以客户为中心营销组合的ROI品牌是企业核心竞争优势规划整合营销规划的编制和实施方法论整合营销规划的五大内容IT技术整合营销规划是降低CRM和电子商务实施风险的必要步骤CRM等营销软件是实施整合营销规划的有利工具借鉴经验国外整合营销规划实施案例国外整合营销规划经验总结IMCCustomersIMCPIMCPIMCP解决方案四个层面的内容IMCP的理论和观念转变IMCP编制方法论IMCP+CRM=Solution国内外案例总结核心IMCCustomersIMCPIMCP第一章IMCP的理论和观念转变•第1.1节理论架构•第1.2节发展历史•第1.3节理解客户购买行为•第1.4节营销组合的优选•第1.5节产品与服务组合定位•第1.6节品牌和品牌资产•第1.7节财务考虑•第1.8节公司层面的整合IMCCustomersIMCPIMCP第二章IMCP编制方法论第2.1节IMCP编制方法论第2.2节IMCP五步进程第2.3节IMCP的实施IMCCustomersIMCPIMCP第三章IT工具第3.1节IMCP是E-Business实施的前提步骤第3.2节E-Business是IMCP实施的重要手段第3.3节电子与商务结合的难点IMCCustomersIMCPIMCP第四章国外经验第4.1节国外案例第4.2节美国经验总结IMCCustomersIMCPIMCP实施IMCP企业的四个境界战术调整境界一境界二重新定义营销的范围境界三信息技术的应用境界四财务整合与战略整合IMCCustomersIMCPIMCPTHANKS!