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东洋管理学院2005.01.18超级销售员心态修炼东洋管理学院张浪东洋管理学院张浪简介学术职务：中国经济文化研究院研究员；东华理工学院管理系教授。教育经历：江西师大文学学士，北师大经济学硕士，东华理工计算机硕士。工作经历：※2004.10—至今，东洋电机董秘办主任,管理学院院长，品牌运营总监；※2002.9—2004.9，汇杰金属制品有限公司,常务副总;※2002.1—2002.9,清华科技园,投资发展部经理；※2000.1—2001.12,中国联通江西分公司,市场营销部主任；※1998.1—2000.12，北京国彩咨询有限公司,总经理；：※1994.8—1997.12，北京经济学院,讲师。首都企业改革与发展研究会,秘书长。中国最具实战经验的管理学教授东洋管理学院一个人要成功,第一要具备的条件是什么?东洋管理学院子贡问政的启示子贡问政,子曰:“足食,足兵,民无信不立.”“若无三者,去其一,何为?”子曰:“去兵.”“去其二者,何为?”子曰:“去兵.”东洋管理学院张浪观点信用是所有人成功的第一基础.何为信用?就是你的客户相信你,相信到可以当钱用了,这就叫信用.谁是你的第一客户?谁是你的最大客户?东洋管理学院成功者与我们有什么显著的不同?3A东洋管理学院思考如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？东洋管理学院如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？如何让自己变得更优秀？思路东洋管理学院一流的企业由一流的员工组成态度比能力更重要形成自我品质金钱是价值的交换迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？东洋管理学院第一个观念一流的企业由一流的员工组成沟通连接选择个人成长一流企业团队的四个要素一流的企业，总是在选择一流的人才人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？东洋管理学院第一个观念一流的企业由一流的员工组成一流的企业绝不接受第二流的工作表现一流的人物造就一流的企业东洋管理学院第二个观念选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸国外有一群心理学家在做实验东洋管理学院第二个观念态度比能力更重要结论选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。心理素质外在能力决定重要组成部分态度东洋管理学院第二个观念态度比能力更重要对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。东洋管理学院第二个观念态度比能力更重要生活当中有几件事情对成功有利一个是大量的阅读；一个是去见优秀的人；还有不断地上课学习。东洋管理学院第三个观念人手有一种人，你安排一些事情给他做，他可以把要求的结果基本达成o执行o规范o标准东洋管理学院第三个观念人才有一种人，你给他一个框架，或者一个想法，他会主动的谋划并给你一个结果o责任o策划意识o组织能力东洋管理学院第三个观念人物还有一种人，他可能仅仅了解一个发展方向，他就会描绘并带领团队执著追求清晰可见、催人奋进的愿景，他可以实现一个很好的开拓，他可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。o愿景o责任o追求东洋管理学院第三个观念还有一种人，就是人渣。人渣东洋管理学院你是哪种人?东洋管理学院小张与小王的故事东洋管理学院什么样的下属是好下属？领导想到的我已经想到领导没有想到的我也想到领导想到的我已做在前面东洋管理学院你是哪种人？第一种，提出问题。第二种，提出问题，并提出解决问题的办法。第三种，提出问题，提出解决问题的方法，并制定制度解决所有类似问题。第四种，提出问题，提出解决问题的方法，解决问题，并设计一个机制，预防所有类似问题的发生。东洋管理学院其实，人人都可做老总！只要你养成第四种思维模式。第一种，天生做员工，他要靠别人去解决他的问题。第二种，只能做基层主管，他只会头疼医头、脚疼医脚。第三种，可以做中层经理，他会用制度来解决问题。第四种，一定会当高层，他会预防在前，让问题不在发生。东洋管理学院永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。东洋管理学院余世维的妙语心态变，则行为变；行为变，则习惯变；习惯变，则性格变；性格变，则命运变。性格决定命运，心胸决定格局。东洋管理学院如果你要改变你的生活，你必须开始改变你的思想。东洋管理学院超级成功销售员10大心态修炼东洋管理学院第一心态:积极的心态。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。太阳与风的寓言换个角度思考,撞车的故事吃葡萄的故事怎样防止“拒绝”导致的挫折感我的例子哭婆的故事东洋管理学院日本著名保险推销大王原一平总结出亲切的笑容的10大好处，他认为：笑容是传达爱意给对方的捷径；它具有传染性，可以轻易去除两人之间隔阂，让彼此打开心扉，从而建立信赖感，成为心灵之友；笑容还可以除去悲伤和不安，打破僵局，会消除自卑感，增进活力，亲和力就是销售的敲门砖.东洋管理学院第二心态:主动的心态社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。从个人的角度,企业对我们来说是什么?李嘉诚先生的人才观原莉的故事,主动应对市场东洋管理学院什么样的人积极主动?凡事想好处脸上总是笑容总是充满激情彻底的行动主义东洋管理学院东洋管理学院第三心态:行动的心态心动不如行动，行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。什么样的人是执行型人才?为什么成功的人比我们成功?火车上找座的故事挖井的故事东洋管理学院怎样行动?有策略地行动有计划地行动有创意地行动(王霞的故事)坚持不懈地行动(爱迪生的故事)东洋管理学院一个忠告：当你跟不上企业的发展时，你不要以为跳槽能解决你的问题！工作不顺时怎么办?东洋管理学院有一只乌鸦打算飞往东方途中遇到一只鸽子双方停在一棵树上休息鸽子看见乌鸦飞得很辛苦关心地问：你要飞到哪里去乌鸦愤愤不平说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听所以我想飞到别的地方去鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己东洋管理学院项羽与韩信比,谁是英雄?东洋管理学院第六心态:自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。相信自己,相信自己的产品,相信客户价值不自信不好,自信过了头会怎样?东洋管理学院第四心态:空杯的心态也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。画家向大师学画的故事三人行,必有我师失败乃成功之母,成功又是什么?东洋管理学院第四心态:双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。直销行业的启示东洋管理学院第八心态:给予的心态“付出终有回报”，要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。东洋管理学院三个销售员的故事第二个推销员与他不太一样。他只卖塑料，而我们正好大量使用塑料。他对技术也很在行。他对自己的产品和公司很有信心，他告诉我他们正在开发的所有能增加价值的新项目。这些项目确实伟大，可这些与我有什么相干呢？他说这些项目将来能够创造价值，我说，那你就将来再来吧。东洋管理学院第三个推销员来自通用电气。尽管他的工作是推销塑料，但他只字不提他的产品，他只是向我提问题：我在设备上的支出是多少；生产厂里的损失情况怎样；我在使用现有原材料和操作设备的过程中，遇到的最大问题是什么；我在运输和后勤方面的资金投入是多少。我们谈得很投机。当谈到我们在经营中面临的问题时，我们探讨了一些很有趣的问题。我们谈了很多。两周以后，他又来了。他给我看了通用金融集团(GECapital)关于降低我的资产密集度和融资成本的建议。这些建议既有工厂设备方面的，也有后勤方面的。他告诉我如何减少库房面积。还有，通用电气的工程师可以和我们一起制定方案，使原料使用达到最优化。然后，我们继续讨论公司全球业务的支持问题。我们目前的业务在世界遍地开花。他告诉我，通用电气可以在我们的全球化问题上给予支持。东洋管理学院我计算了一下，他给我们节省了很多钱，在资本、融资和生产厂损失等众多方面。当然，他拿到了我的塑料业务，几乎是所有的塑料业务。他还将拿到我们在全球的塑料业务。喜欢这样做生意的不光是我一个人，我的同伴也喜欢这样。他们与推销员打惯了交道，只有通用电气的推销员，肯花时间听他们的问题，帮助他们解决问题。当决定把我们的塑料业务给谁时，答案就不言而喻了。再有，得到这种全球性支持，使我们的生存变得更容易。我们的客户是挑剔的汽车制造商，在向他们争夺生意的过程中，通用金融集团的支持给了我们很大帮助。东洋管理学院UPSELL东洋管理学院第五心态:包容的心态水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。站在对方的立场想问题东洋管理学院第九心态:学习的心态廿十一世纪竞争的是脖子以上的东西。二十一世纪，谁会学习，谁学得更快，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。方杰做澳普浴霸的故事东洋管理学院好好学习，天天自卫东洋管理学院第十心态:老板的心态象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。东洋管理学院作为顶级销售员不可不知的8大问题客户是不是上帝?怎样抓住客户?客户是不是越多越好?是不是产品越多越好卖?是不是价格越便宜越好卖?销售一定存在淡旺季?老客户与新客户一样?做生意一定存在应收款?东洋管理学院成功之路东洋管理学院出人头地的秘诀1.钢铁大王卡内基的故事2.孙子兵法：多算胜、少算不胜，何况谬算乎3.一日之计在昨夜4.每天进步一点点1950年10万美金征集“省时妙方”折纸：48次到月球，56次到太阳才可一上班即顺利工作东洋管理学院工作分类序号类别定义执行否比重1重且急重要、有时效一定要做5%2轻但急不重要、有时效一定要做10%3例行工作每天每周每月都在做的，標準化JustDoIt!做(标准化、程序化)25%~70%4重但缓重要但不急不要做80%5轻且缓不重要、不急不要做6无效工作没有帮助并有害的不要做包括A.喝茶看报抽烟聊天上厕所(过度生理需求)B.善后救火工作C.重复工作D.可授权的工作花5~10%时间就可完成东洋管理学院每天进步一点点，每天进步1%，是企业，是每一个人成功的无敌秘诀。东洋管理学院11002100+(100x1%)=1013101+(101x1%)=102.014102.01+(102.01x1%)=103.035103.03+(103.03x1%)=104.066104.06+(104.06x1%)=105.107105.10+(105.10x1%)=106.158106.15+(106.