营销师考试样卷

第1页共13页营销师考试样卷理论题一、单选题：（1～60小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。）1．在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成了（）。(A)客户群(B)市场(C)客户(D)目标市场2．4C理论用（）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。(A)沟通(B)顾客(C)成本(D)便利3．丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种策略是（）。(A)向下延伸(B)向上延伸(C)双向延伸(D)扩大产品组合4．服务营销的核心理念是（）。(A)研究如何促进作为产品的服务的交换(B)顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长(C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换(D)将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售5．（）是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。(A)BtoB(B)CtoC(C)BtoC(D)CtoB6．数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。(A)企业价值(B)市场占有率(C)客户价值(D)客户占有率7．下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是（）。(A)谈判目的(B)谈判行为(C)谈判环境(D)谈判次数8．遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。(A)互惠原则(B)信用原则(C)平等原则(D)相容原则9．会客中的开场白，交谈的序幕是（）。(A)寒暄(B)握手(C)致谢(D)道别10．消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。(A)生产消费(B)转卖(C)生活消费(D)储存11．由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（）。(A)市场调节价(B)政府定价(C)政府指导价(D)市场自主价12.劳动者可以随时通知用人单位解除合同的情况是（）。第2页共13页(A)劳动者不能胜任工作(B)劳动者患病或因工负伤(C)在试用期(D)经过试用期后30天内13．下列关于市场调研作用的说法最准确的是（）。(A)通过市场调研，才能开发新的产品去满足市场需求(B)通过市场调研，可以发现一些新的机会和需求(C)通过市场调研，可以知道顾客的需求各不相同(D)通过市场调研，可以明白市场是不断变化的14．市场调研计划的内容主要是（）。(A)编制调研预算(B)选派调研人员(C)确定调研时间和地点(D)明确调查目的和内容，确定调查方法15．某企业为了能够了解本行业内的市场信息，派出专门人员到行业协会收集相关资料，则该企业通过这种途径所获取的资料属于（）。(A)直接资料(B)一手资料(C)二手资料(D)过时资料16．销售人员综合意见法是指（）。(A)销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣(B)企业通过听取销售人员的意见估计市场需求(C)在不能直接与顾客见面时，公司估计市场需求(D)销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用17．营销环境是指直接或间接影响组织营销投入产出活动的外部力量，是企业营销职能外部的（）因素和力量。(A)可控制的(B)不可控制的(C)不可利用的(D)可利用的18．提供不同产品以满足同一需求的竞争者属于（）。(A)愿望竞争者(B)属类竞争者(C)产品形式竞争者(D)品牌形式竞争者19.市场营销计划的特点不包括（）。(A)营销计划是公司或企业计划的中心(B)营销计划日趋重要和复杂(C)营销计划必须建立在市场调研基础之上(D)营销计划涉及公司各主要环节20.在市场营销计划内容部分中，（）是其开端，是整个市场营销计划的精神所在。(A)制定营销战略(B)确定战术(C)机会与问题分析(D)提要21.下列选项不属于新产品开发步骤的是（）。(A)甄别创意(B)制定市场营销策略(C)申请专利(D)形成产品概念22.需求弹性的强弱主要取决于的影响因素不包括（）。(A)商品的需要程度(B)商品的供求状况(C)商品的物理性质(D)商品的替代性23.设计市场营销渠道的步骤不包括（）。(A)确定渠道目标与限制(B)评估各种可能的渠道交替方案(C)设计营销组合(D)明确各种渠道交替方案24.企业采用零层渠道的优势不包括（）。(A)更易熟悉市场(B)周转迅速(C)营销成本更低(D)易于控制价格第3页共13页25.某制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于（）。(A)密集分销(B)松散分销(C)选择分销(D)独家分销26.多渠道分销设计步骤不包括（）。(A)找出在不加限制的情况下，目标消费者需要的渠道服务水平(B)选择渠道组合类型(C)确定所有能提供这些服务的分销系统(D)将现有的渠道与管理层心目中理想的渠道和消费者心目中理想的渠道加以比较27.营销渠道中的价格维持是指（）。(A)制造商或批发商向购买其产品的批发商、零售商指示再销售价格，要求批发商和零售商在这一价格以上或以下不得转售其产品(B)达到渠道成员的愿望(C)通过地区垄断力量，经销商会提高价格(D)生产商必须能够接近面对有限货架与营业面积的经销商28.搭售是指（）。(A)在有购买者联系想要的产品和服务时拒绝卖出，除非有第二种产品和服务一起被购买，或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品(B)通过组件的销售达到对费用的节省(C)通过组件的销售达到对成本的降低(D)把为搭售产品(如封罐机)已建立的市场需求转化为对被搭售产品(如罐头)的需求29.下列关于物流的性质说法正确的是（）。(A)有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动(B)涉及原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行(C)能降低大量成本(D)能提高竞争力30.广告调查是广告促销策划的依据。它的主要内容不包括（）。(A)广告目标市场调查(B)广告媒体调查(C)广告创作与表现调查(D)广告内容市场调查31.广告定位策略的抢先定位法是指（）。(A)企业在进行广告定位时，力争使自己的产品品牌第一个进入消费者的心目中，抢占市场第一的位置(B)企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位(C)企业在广告定位中，不但明确自己现有的位置，而且明确竞争者的位置(D)企业在进行广告定位时，面对强大的竞争对手，寻求远离竞争者的“非同类”的构想，使自己的品牌以一种独特的形象进入消费者心目之中32.广告时限决策主要的类型不包括（）。(A)集中时间策略(B)均衡时间策略(C)季节时间策略(D)长期性时间策略33.下面关于危机公关的说法中不正确的是（）。(A)开展危机公关是企业公关部的事，和其他部门没关系(B)员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素(C)企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避(D)企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢心第4页共13页34.根据企业站点（）的不同，可以分为托管型站点和自控型站点。(A)企业站点是否具有严格的在线销售和采购流程(B)企业站点建立的目的和功能侧重(C)企业站点主要维护责任所属不同(D)企业站点与上、下游厂商的关系35.FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。(A)产品和广告促销信息(B)有关产品、服务和公司常见问题的答案(C)下订单购买的选项(D)用户个人信息36.乐球牌扫描仪能够解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题，该产品的价值陈述是（）。(A)关注具体和特殊的客户需求(B)节省金钱(C)简单易用(D)规避风险37.在网络广告中，Logo广告和Button广告是指（）。(A)网幅广告(B)标识广告(C)插页广告(D)电子邮箱广告38.企业通过自己的互联网站点直接取得客户的定单的网络分销渠道是（）。(A)企业直销网站(B)门户网站(C)商务中介站点(D)搜索网站39.（）是最常见的页面广告形式。(A)网幅广告(B)电子邮件、电子杂志广告(C)浮标广告(D)竞赛和促销广告40.下列关于客户服务的说法不正确的是（）。(A)有效的客户服务是保证客户满意的必要条件(B)有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象(C)客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一(D)能够增加客户满意度、培育客户忠诚度41.服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。(A)可靠性(B)响应性(C)保证性(D)移情性42.（）是产生实际传递服务与顾客感受的差距的最直接、最明显的解释。(A)水平沟通(B)控制力(C)角色矛盾(D)夸大宣传43.企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（）。(A)做有形展示(B)加强员工培训(C)广告宣传强调“质量”(D)集中强调质量44.服务的有形展示（）。(A)从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格(B)就是用实物将企业抽象的服务具体化(C)其实就是标出服务的价格(D)主要就是创造适宜的服务环境45.影响服务定价的主要因素不包括（）。(A)需求因素(B)企业因素(C)竞争因素(D)成本要素46.下列关于信用销售业务流程的说法不正确的是（）。第5页共13页(A)信用销售业务流程是财务部门的事(B)有很多企业甚至没有信用管理方面的职能分工(C)要改变这种局面，就必须实施销售业务流程再造(D)传统的企业销售业务和信用管理是脱节的47．实施销售业务流程再造的原则不包括（）。(A)将信息处理融入产生该信息的实际工作中去(B)订单处理与货物配送相分离(C)让后续过程的有关人员参与前段过程(D)围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作48.中间商绩效评估的标准不包括（）。(A)经济性标准(B)适应性标准(C)计量性标准(D)控制性标准49.市场占有率分析的具体方法中没有（）。(A)全部市场占有率分析(B)相对市场占有率分析(C)服务市场占有率分析(D)多个细分市场占有率分析50.研究人员发现，有五个因素在衡量渠道服务质量方面起着关键作用，这五个因素中不包含（）。(A)有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施(B)可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力(C)责任感：帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿(D)依赖感：顾客对这种服务的依赖感51．渠道改进的步骤中不包括（）。(A)分析分销渠道调整的原因(B)在对分销渠道选择的限制因素重新研究的基础上重新界定分销渠道目标(C)进行现有分销渠道调整(D)组建新的分销渠道并进行管理52.下列关于激励的说法错误的是（）。(A)激励在管理学中被解释为一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用(B)激励就是鼓舞员工的士气(C)激励力一般来说包括三个维度：强度、持久度和选择方向(D)人在充分激励的状态下能够完成平日所不能完成的任务53.下面一些竞赛目标及奖励方式不可行的是（）。(A)提高销售业绩奖(B)特殊产品销售奖(C)不设新人奖(D)开发新客户奖54.激励问题成员的方法不包括（）。(A)引导恐惧退缩型成员(B)鼓励缺乏干劲型成员(C)评审过程(D)帮助虎头蛇尾型成员55.成功的销售人员的内在特质不包括（）。(A)高度自信(B)不断进取(C)有正确的是非观(D)全力以赴56.推销员在与顾客交往过程中应该考虑（）。(A)企业的利益(B)顾客的利益(C)自身的利益(D)企业和顾客利益兼顾57.对销售主管的总体要求不确切的说法是（）。第6页共13页(A)贴心的主管(B)多面手的主管(C)决断的主管(D)高品质的主管58.良好的绩效考核的作