轻轻松松做手机销售

宇龙酷派：张磊电话：[phone]联通华盛通信有限公司轻轻松松做手机销售各位手机销售精英们，大家好!你们将看到由联通华盛通信有限公司为大家讲解的《轻轻松松做手机销售》学习材料，它将带领大家一起走进手机的世界，去了解手机与3G的必要基础知识，希望给大家在今后的销售工作中带来帮助。轻轻松松做手机销售我们将销售话术分为两类：主动推荐话术：即直接推荐话术，用于吸引顾客或阐述手机的优势。问答推荐话术：即回答型话术，用于解答顾客疑问。有效运用话术的前提是，了解顾客问你问题地目的。问答高手，要做到，预想到自己的回答会带来什么新的问题，并能圆满解答……了解基础知识才能做好手机销售了解两种常见推荐话术3轻轻松松做手机销售男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福——这是推销。男生对女生说：我老爹有3处房子，以后都是你的——这是促销。男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒——这是营销。女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已——这是品牌。感悟小分享44目录一、手机硬件基础知识二、3G必要基础知识三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点1、手机硬件结构键盘主处理器摄像头显示屏功率放大器音频编解码数字基带模拟基带存储器射频天线扬声器接收机蓝牙红外测试接口触摸屏内存存储器存储卡传声器无线Modem部分示意图为双处理器智能机。无线Modem部分加上加一定的外围电路，如音频芯片、显示器、摄像头控制器、传声器、扬声器、功率放大器、天线等，就是一个完整的普通手机(传统手机)的硬件电路。2、显示屏知识STN屏：过去在黑白手机时代的屏幕，大都是采用STN材质。STN屏优点为功耗小，省电，价格便宜；缺点为亮度、色彩数、对比度较差，在强光下会看不清屏幕，反应速度较慢，播放动态影像时容易造成拖影。CSTN：在彩色屏幕手机发展初期时，CSTN彩色手机为市场上的主流，屏幕色彩数从256色提高至65K色。目前，CSTN常用在翻盖机的外屏幕。TFT屏：TFT屏为目前主流手机终显示屏，为有源矩阵类型液晶显示器中的一种。在液晶的背部设置特殊光管，可主动地对屏幕上各个独立的像素进行控制。TFT屏成本、耗电量较高，但反映速度、色彩数与画面质量较高。OLED屏：它采用非常薄的有机材料涂层和玻璃基板，当有电流通过时，这些有机材料就会发光。优点是可以做得更轻更薄，可视角度更大，同时也更省电。缺点是使用寿命短、大尺寸时成本高等。3、触摸屏知识触摸屏概念:是用于覆盖在显示屏表面，实现触摸识别的器件。主要分为电阻屏、电容屏。电阻式触摸屏：电阻触摸屏的屏体部分是一块贴在显示器表面的多层复合薄膜，按压时，薄膜两面的导电膜在按压的位置发生导通，由软件识别并进行相应动作的处理。平时用手写笔的屏幕就是电阻屏。优点是定位准确，缺点是透光率和清晰度稍差。电容式触摸屏：电容式触摸屏的构造主要是在玻璃屏幕上镀一层透明的薄膜体层，再在导体层外加上一块保护玻璃，双玻璃设计能彻底保护导体层及感应器。需使用手指或导电材料进行操作。优点是精确度高，寿命较长，缺点是价格颇高，反光相对严重。-8-屏幕分辨率：屏幕分辨率表示屏幕所能显示的点阵数。分辨率越高，显示的画面就越细腻。VGA为640×480的标准分辨率，Q代表1/4；H代表1/2，W代表加宽。常见的分辨率如下：QCIF:176×220、QVGA:320×240、HVGA:320×480、VGA:640×480、WVGA:480×800、FWVGA:480×854。屏幕色彩数：色彩数表示显示电路可以处理的色彩显示信号的能力，当色彩显示信号为16位时，可显示的色彩数为2的16次方即是通常所说的6万5千色；当色彩显示信号为18位时，即是26万色；当色彩显示信号为24位时，即是1600万色。需要注意的是色彩数并不直接代表显示效果。显示效果还需要看显示屏本身的材质等相关因素。4、分辨率与色彩知识99一、手机硬件基础知识二、3G必要基础知识三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点3G手机能给我们的生活带来什么？我想手机上网快点，不用等下载等到天亮！3.看看公司的员工有没有偷懒。在火车好无聊，想用手机读报，听音乐，看电影。3G手机能给我们的生活带来什么？点击PlayNow链接，下载刚才搜索专辑！几秒就把音乐下载了！在线视频，也不会断断续续，比宽带还顺畅。以前我没想过手机也能玩在线游戏。现在这样的网速，在线游戏也能实现收发电子邮件，再大的附件，几秒钟就下载好！3G手机与2G版手机有什么不同?手机连接3G网络提示索尼爱立信手机链接到3G网络时，待机界面会显示的图标提示。（如右图示）3G手机可进行视频通话。3G手机都会设置一个前置摄像头,方便使用手机内置的视频通话功能。前置摄像头3G网络图标提示注：部分手机品牌在中国建成3G网络前已上市带前置摄像头的手机，不过该摄像头仅作为普通摄像头使用，并不支持视频通话的功能，只有支持3G网络的手机才能进行视频通话。3G概念:3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。1G网络——只能进行语音通话1995年2G网络——支持语音通话、短信1996年－1997年2.5G、2.75G网络，向3G过渡的网络，GPRS/EDGE1997年—2000年3G网络——WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA2000年－2001年3G网络特点1.有效支持彩信、电子邮件、上网。2.传输声音和数据的速度上的大大提升。3.全球范围内无缝漫游，处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式。4.网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。1、什么是3G3G最大的优点即是高速的数据下载能力，相对2.5G（GPRS/CDMA1x）100k左右的速度，3G能够达到300k-1M左右，比家庭用ADSL宽带速度还要快几倍。速度快第三代手机网络，在传输声音和数据的速度上得到飞跃的提升。功能多提供可视电话功能，使通话的双方实现面对面的交流。提供高速数据上网，真正实现网络冲浪……多媒体能力强，处理图像、音乐、视频流。网络优全球范围内更好地实现无缝漫游。对2G网络兼容性好。2、3G网络特点WCDMA：中国联通采用的3G标准，同时也是目前全球最成熟的3G标准。演进技术3.5G（HSDPA）可以达到7.2M的下载速度。拥有iPhone、乐Phone，等明星终端。CDMA2000EVDO：是中国电信采用的3G标准，属于CDMA1X的升级技术。中国电信收购联通CDMA网络后将升级到该技术，技术相对成熟，不过终端数量有限。目前全球范围内只有北美、日韩及中国等地区采用该标准。TD—SWCDMA：TD是中国移动采用的3G标准，是我国自主产权的3G技术。经过多年发展，技术已经趋于成熟。不过目前缺点是全球建网运营经验不足，终端丰富度差。3、3G技术标准中国联通WCDMA中国电信CDMA2000-EVDO中国移动TD—SWCDMA速率下行速度14.4Mbps3.1Mbps2.8Mbps上行速率5.76Mbps1.8Mbps384kbps全球部署国家与用户数量110多个国家，3.54亿用户，258张网络，全球市场占有率约为80%。全球62个国家，7500万，全球市场占有率约为20%。中国，缅甸，非洲小部分国家，目前全球用户95万。主导芯片厂家与运营商以GSM系统为主的欧洲厂商，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、诺基亚、朗讯、北电，以及日本富士通、夏普，沃达丰、中国联通等。由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。由中国大陆独自制定的3G标准，国内四家厂家：大唐电信，华为，中兴，中国普天，中国移动。支持的手机数量2000多款超过百款约30来款优劣与势势优势WCDMA具有先天的市场优势。对于系统提供商而言可以很轻易地过渡，技术成熟，全球覆盖网络最广，各大手机品牌均有众多成功的产品。拥有一定数量的CDMA网用户，约3200万，并拥有大量的固网用户，约2.1亿。拥有大量GSM网络用户约4.5亿，终端渠道数量庞大，得到各大主要电信设备厂商的重视及支持。劣势终端运营，市场推广，终端渠道零售能力偏弱。CDMA2000产业链的全球衰落。TD-SCDMA技术还不够成熟，产品支持不够丰富，需要大量时间建设网络。不支持国际漫游。4、国内三种3G制式概况与对比分析主流标准：全球开通网络最多，截至2010年底，全球有258个WCDMA网络，占全球3G商用网络的76.3%。漫游更广：开通国家最广，截至2010年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。业务更全：432种正式商用业务。截至2010年底，全球共有WCDMA用户4.14亿，全球市场占有率84%，全球市场份额最高。手机更多：终端款式最丰富，截至2010年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过4000款。上网更快：商用时间最长，技术成熟、可演进性最好，全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。14.4Mbps下载速率与5.76Mbps上行速率。5、中国联通WCDMA的五大优势72%70%61%56%51%47%32%29%无线上网卡移动互联网音乐下载手机电视在线游戏手机邮箱可视电话家居监控用户对3G新业务的偏好度用户使用3G业务的主要用途听音乐35%玩游戏29%看电影22%其他14%6、3G目标客户需求用户欢迎的3G新业务是：无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、可视电话，不仅成为吸引用户使用的卖点。78.6%的目标用户手机上网主要是娱乐消遣，其中听音乐、玩游戏和看电影分别占35%、29%、22%。一、手机硬件基础知识二、3G必要基础知识三、手机操作系统介绍三、终端陈列要点手机操作系统基础知识1、常见的智能手机操作系统管理手机系统的全部硬件资源操作系统（OS）•软件资源及数据资源•控制程序运行•改善人机界面•其它应用软件支持方便/有效/友善的服务界面2、手机操作系统职能定义：操作系统（OperatingSystem，简称OS）是管理手机硬件与软件资源的程序，也是手机系统的内核与基石。职能：操作系统是管理手机系统的全部硬件资源，并最大限度地发挥作用，为用户提供方便的、有效的、友善的服务界面。问：什么是手机平台，和手机操作系统有什么区别？答：手机平台主要按两种方式来分，一种是按基频（硬件平台）来划分，一种是按操作系统（软件平台）来划分。我们通常说的手机操作平台实际是指软件平台，也就是手机的操作系统。最近由于山寨机的流行又有一个新名词进入了大家的视野也就是MTk（联发科）。很多人误认为MTK是个软件平台，其实MTK是手机硬件设备生产商。3、手机平台与操作系统区别问：所有手机都具有操作系统吗？答：理论上说，所有的手机都具有系统。各个手机品牌都有自己独有的手机系统，我们通常将它们定义为“自有系统”或“封闭式系统”。但目前所说的手机操作系统特指那些开放式的操作系统，比如iPhoneOS，Android，Symbian,WindowsMobile,Linux等系统。4、手机操作系统基础知识5、9种手机操作系统智能手机七种不同的操作系统：1.Symbian操作系统2.WindowsMobile操作系统3.Linux操作系统4.Palm操作系统5.MacOS操作系统6.Android操作系统7.OMS操作系统8.RIM操作系统注：Mac操作系统为苹果的专用系统；Android是Google于2008年9月最新推出的智能手机操作系统；OMS是中国移动最新推出的基于Android平台的智能手机操作系统；RIM是加拿大的一家手提通讯设备公司为Blackberry(黑莓)手机开发的的操作系统。操作系统0%20%40%60%80%100%2008AndroidAppleRIMMicrosoftLinuxSymbianothersSource:SA，200808年6月，Nokia已经完成股权收购，全资控股Symbian。致力于手机操作系统的开发。优势：Nokia龙头的支持，越来越多的第三方软件支持Symbian。Linux源代码开发的操作系统。