4G客户两千万”整合营销工作安排-最终版

“4G客户两千万”整合营销工作安排2016年8月24G客户两千万活动方案风险防控安排目录活动宣传推广3内容聚焦卖点突出整合协同聚焦4G、宽带、客户发展整合或优化现有2/3G迁移、套餐赠费活动，新增客户签约、融宽档次、流量促销等活动大众市场与集客市场统一政策，线上线下一个声音，全方位协同推广在营销管理办法框架内，适度加大回馈力度，提升吸引力，保证活动效果活动目的与设计思路活动目的：以“4G客户突破两千万”为契机，充分利用以折让为主的营销资源，开展系列营销活动，促进4G、宽带、客户等核心业务的加速发展，同时为明年发展奠定良好基础。设计思路：4活动整体框架主题：“4G客户2000万，移动巅峰大回馈”突出全省4G客户突破2000万这一重要历史时刻；沿袭年底“巅峰回馈”系列营销活动主题。4G客户两千万4G2、手机特惠季：换手机送电子券3、套餐特惠季：办套餐送话费4、4G终端转化季：6个G流量免费用宽带5、宽带特惠季：宽带电视免费送客户1、存费特惠季：存话费赠话费5大类活动子类活动名称及内容活动处理活动归属是否主推酬金、量化薪酬准备4G提升买4G终端普通合约（回馈比例40%）延续省公司按现有政策执行低端机活动延续省公司主推2/3G双高客户迁移赠话费，拍照客户换4G手机/换卡次月赠400/300延续省公司2/3G客户迁移赠电子券延续+优化省公司主推4G转化普通客户换卡送20元话费或电子券延续邯郸按现有政策执行换卡赠1G省内通用流量延续省公司4G终端客户换卡赠50元话费延续省公司主推加入4G送4个G：使用4G，赠送4个G流量延续省公司面向目标客户，每月赠送2个G省内流量，连赠3个月新增省公司主推4G套餐4G套餐两倍送：自动为办理4G套餐客户赠套餐内两倍流量9月30日关停省公司按现有政策执行入网及升档4G飞享套餐打折享延续省公司主推4G套餐回馈（调整为只允许飞享套餐办理）延续邯郸流量激发流量激发：流量福利季、10倍加油包、流量周包延续+优化省公司按现有政策执行客户经营入网特惠包免一年套餐费的8元市话卡，与宽带、家庭套餐、终端合约叠加延续省公司按现有政策执行18元套餐赠费月赠10元套餐费，周期10个月延续邯郸主推入网高套餐打折28-88档次，周期12个月（调整为只允许飞享套餐办理）延续邯郸校园迎新流量任性包、存50赠500、假期流量包等延续省公司实名制活动实名补登记送1G流量延续省公司按现有政策执行实名补登记送20元电子券/20元话费延续省公司存赠活动存费赠费特惠季活动新增省公司主推需申请酬金与量化薪酬宽带提升单宽活动主推资费5折送，竞争资费3折送，话费/电子券二选一延续省公司主推按现有政策执行融宽活动0预存套餐赠宽带9月1日关停省公司主推新套餐赠宽带（增加38元档次；增加10元提速费（可选）；增加10元移动电视费（可选），可叠加终端活动、存赠活动）延续+优化省公司主推按现有政策执行，优惠编码变动需重新申请酬金续费活动续费赠时长新增邯郸魔百和办理120元魔百和包年赠100元电子券延续省公司现行营销活动梳理黄色填充为邯郸自有活动，绿色填充为省公司新开展活动，红色填充为将要关停活动61、签约活动：存费赠费特惠季活动活动名称：4G客户两千万，存费赠费特惠季活动卖点：存多少送多少活动目的：签约稳定客户活动时间：9月1日-12月31日目标客户：新入网、存量客户；要求客户为实名客户，必须已换4G卡且开通4G服务。开展渠道：自办厅、代理商、电子渠道。重点在网厅、短厅、手厅等电子渠道推广方案档次协议期低消累计消费赠送话费回馈比例话费返还规则50送5010151505033.33%赠送话费：立即可用，2016年底前失效。预存话费：2017年1月1日起，每月返还预存款10%，连返10个月。100送100102020010050.00%200送200104040020050.00%300送300106060030050.00%500送50010100100050050.00%1000送1000102002000100050.00%酬金政策：50-100元档次5元/笔，200元以上（含200）10元/笔。量化薪酬：50元档次2元/笔，100-300元档次3元/笔，500，1000元档次5元/笔。以红文为准71、签约活动：存费赠费特惠季活动（续）活动其他内容说明：活动共存互斥关系：•50元档次与所有活动共存•其他档次与终端签约及其他签约类活动互斥。如客户有在6个月内到期的签约活动，可顺延办理（赠送话费可立即使用，预存话费顺延返还）。风险防控：•严格把控互斥共存关系互斥。•要求实名客户，且必须已换4G卡且开通4G服务。•加强参加活动号码的通信与消费监控与评估。活动建议：•建议活动推荐时根据不同档次匹配套餐。例如：50元档次，家园卡客户建议客户产转为8元资费。100元档次，推荐客户使用18元飞享套餐，200元档次，推荐客户使用38元飞享套餐，新入网客户参与：活动酬金+套餐首返+套餐递延存量客户参与：活动酬金+套餐升级酬金81、签约活动：存费赠费特惠季活动（群发推广）群发语4G客户2000万，移动巅峰大回馈！河北移动赠话费活动开始啦，存一得二，最多可赠1000元！存费变双倍，越存越省钱。回复“DC”或“档次”查询活动档次详细信息。客户回复“DC”或“档次”档次1、存50赠50：回复“DC50”获取详情；档次2、存100赠100：回复“DC100”获取详情；档次3、存200赠200：回复“DC200”获取详情；档次4、存300赠300：回复“DC300”获取详情；档次5、存500赠500：回复“DC500”获取详情；档次6、存1000赠1000：回复“DC1000”获取详情。档次介绍（以50元举例）您好！河北移动“4G客户两千万，存费赠费特惠季”活动存50赠50档次内容如下：请您先预存话费50元，然后回复短信CFZF50参加本活动档次。活动办理成功后，赠送您50元话费，立即可用，2016年12月31日前有效。您预存的50元话费将在2017年1月起可以使用，分10个月返还，每月可使用5元。协议期内承诺消费15元/月，预存或赠送的话费可支付除梦网、信息费之外的费用。请回复活动办理短信指令CFZF50参加本活动档次。二次确认（以50元举例）您好！您正在参与河北移动“4G客户两千万，存费赠费特惠季”活动存50赠50档次，赠送50元话费，立即可用，2016年12月31日前有效。预存的话费2017年1月起可以使用，分10个月返还，每月可使用5元。协议期内承诺消费15元/月，预存或赠送的话费可支付除梦网、信息费之外的费用。回复“是”确认参加，不回复不参加。详询10086。开通成功后短信回复语（以50元举例）您已参加河北移动“4G客户两千万，存费赠费特惠季”活动存50赠50档次，赠送50元话费，立即可用，2016年12月31日前有效。预存的话费2017年1月起可以使用，分10个月返还，每月可使用5元。协议期内承诺消费15元/月。预存或赠送的话费可支付除梦网、信息费之外的费用。用移动，体验真4G！办38元及以上套餐，免费赠宽带！本活动最重要的推广手段为短信群发（市公司统一申请），群发短信设计流程如下：客户可以根据群发引导一步步参与，也可直接回复活动办理短信直接参与各档次短信指令9→客户经理，向集团客户关键人推荐技巧：→1、签约活动：存费赠费特惠季活动（线下营销要点）①你推存赠活动，新入网客户至少多得50元话费，增加你的开户量。每增加一个入网你可获得酬金（38元套餐为例）：可获得套餐首返酬金28元，57元套餐递延酬金，最高10元活动酬金，合计95元/户。②你推存赠活动，老客户来你这交费能获双倍话费，增加了回头客，还能得酬金：办一笔活动，获得客户存话费10%的酬金。（8元升级38元为例）：套餐升级酬金45元，最高10元活动酬金，合计元55元/户。中国移动白送50-1000元话费要不要？50-1000元，存多少就赠多少反正你早晚要存话费，现在存一得二让代理商侧有动力向客户推荐活动根据往年活动开展经验，代理商、自办厅、客户经理渠道，是本活动办理量最大的渠道。各渠道营销技巧与话术如下：代理商、自办厅的营业员向客户推荐技巧：→帮助客户查近三个月消费，推荐合适档次告知客户赠费使用期限，预存话费返还规则→为感谢贵单位一直以来对中国移动的支持，我公司将派专人到贵单位奉上年末巅峰大礼“话费存一赠一活动”，存费越多赠费越多，每人最多可赠话费1000元！→与集团客户约定时间，上门服务，开展活动101、签约活动：存费赠费特惠季活动（线上承载）参与活动选择档次鉴权活动内容二次确认支付金额确认支付办理成功网厅、掌厅存费赠流程线上渠道承载入口在门户网站首页轮播大图、网厅轮播大图以及营销活动大全第一个位置等显著位置承载专属广告位，对此活动进行大力宣传。注：手厅直接嵌入掌厅活动办理页面。网厅承载入口掌厅承载入口手厅承载入口在掌厅首页轮播大图承载广告位，对此活动进行大力宣传。通过手厅卷帘广告、首页轮播图，对此活动进行大力宣传。预计9月10日上线112、其他套餐活动调整活动名称：4G套餐回馈活动，新入网高套餐回馈活动活动时间：活动延续至2016年12月31日办理渠道：短信、营业厅、代理商共存互斥：与终端、存赠等签约类活动互斥；与流量促销活动共存，与存费赠费特惠季50元档次共存。调整内容：由38元以上4G套餐调整为只能38元以上飞享套餐才能参与活动。可赠送相应档次的飞享套餐扩容内容。以38元飞享套餐为例：套餐回馈+500M省内流量+100分钟京津冀市话酬金、高价值套餐达量、量化薪酬口径不变。签约套餐月赠话费（元）（赠6个月）月支付套餐费（元）客户办理条件回馈比例集团统一飞享套餐内容+红色为加赠内容（12个月）38元飞享套餐1028新入网客户入网当天即可参加，存量客户目前使用的是低于签约套餐价值的套餐。升档签约套餐后，当月可参加本活动26%300M国内流量和50分钟国内主叫(超出后0.19元/分)，全国被叫免费+500M省内流量+100分钟京津冀市话58元飞享套餐203834%500M国内流量和100分钟国内主叫(超出后0.19元/分)，全国被叫免费+500M省内流量+100分钟京津冀市话88元飞享套餐305834%700M国内流量和220分钟国内主叫(超出后0.19元/分)，全国被叫免费+2G省内流量138元飞享套餐607844%1G国内流量和500分钟国内主叫(超出后0.19元/分)，全国被叫免费+2G省内流量活动名称：4G客户两千万，办理套餐赠话费活动时间：20160526-20161231目标客户：新入网客户可参加；存量客户需升档办理办理渠道：短信、营业厅、网厅、代理商共存互斥：与终端、存赠等签约类活动互斥，与流量促销活动共存。123、终端活动：换机送券特惠季活动--电子券活动名称：4G客户两千万，换机送礼特惠季活动卖点：非4G终端客户换4G手机，就送电子券及流量活动目的：促进非4G终端客户迁移活动内容：按照客户价值不同，对目标客户分别进行拍照，客户发短信“CJHD”到10086参与抽奖并登记参加活动。客户登记后当月换4G手机且持续使用，则在次月底前按照如下标准赠送相应电子券和流量：客户类型目标客户赠送电子券分月赠送赠送流量说明双超高非4G终端高客户1、APRU50元，且DOU300M2、非2G流量不限量套餐客户3、换机时间超过一年的2/3G终端客户400元第一个月：200第二个月：200一次性赠送6个G省内4G流量，限两个月使用新增档次双高非4G终端客户1、ARPU50元或DOU150M2、换机时间超过一年的2/3G终端客户（不含上一档目标客户）300元第一个月：100第二个月：200一次性赠送4个G省内4G流量，限两个月使用现有档次一般非4G终端客户1、不在上述双超高、双高范围内2、换机时间超过一年的2/3G终端客户（不含上两档目标客户）200元第一个月：100第二个月：100互斥关系：多个档次只能参与一个，与低端机活动互斥