一、学生宿舍管理中心组织结构图

版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—1—一、学生宿舍管理中心组织结构图中心主任、副主任维修班组外来维修电子门锁办公室男生宿舍西区男生宿舍北区男生宿舍东区男生宿舍南区女生宿舍南区女生宿舍北区智能控电办公室男生宿舍1#--4#、10#楼男生宿舍11#--16#楼男生宿舍19#--22#、24#楼男生宿舍5#,6#,17#,18#楼女生宿舍1#,6#,7#,8#楼女生宿舍2#,3#,4#,5#楼版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—2—学生宿舍管理中心质量检查运行图信息反馈岗位负责人中心负责人中心工作组安全保卫形成检查结果、下达整改意见卫生保洁住宿管理维修保障工程管理智能控电电子门锁视频监控文明创建整改检查考核版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—3—学生公寓质量管理体系职能分配表职能岗位标准要求中心主任办公室楼区管理员宿舍楼值班员维修维护外来维修宿舍楼保洁员宿管会学生助理4.2.3文件控制△▲△4.2.4记录控制△▲△△△△△5.1管理承诺▲5.2以顾客为关注焦点▲△△△△△△△5.3质量方针▲△△△△△△△5.4.1质量目标▲△△△△△△△5.6管理评审▲△△△6.2人力资源▲△△△△△△△6.3基础设施▲△△△△△△△6.4工作环境▲△△△△△△△7.1策划▲△△7.4采购△▲△△△7.5.4顾客财产△△△▲△△△△8.2.1顾客满意△▲△△△△△△8.2.3过程监视和测量▲△△△△△△8.3不合格产品控制▲△△△△△△8.4数据分析△▲△△△8.5持续改进▲△△△△△△△注：▲为主要职能，△为相关职能。版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—4—二、学生宿舍管理中心职责和权限学生宿舍管理中心隶属安徽工程大学后勤集团，是学校后勤服务工作的重要组成部分。学生宿舍管理中心的主要任务是负责全校本科生、研究生的住宿分配，学生宿舍楼内的日常管理，包括住宿管理、卫生保洁、安全保卫、零星维修、零星工程以及文化建设等工作，学生宿舍智能控电、电子门锁、视频监控等系统正常运行和维修维护工作。根据中心职能分配情况，中心实行主任负责制，设中心办公室、男生宿舍西区办、北区办、东区办、南区办和女生宿舍南区办、北区办、维修班组和智能控电办、电子门锁办以及外来维修承包商。1、中心办公室（中心副主任兼任）：负责办公室日常接待和文件的上传下达；负责学生住宿的分配、调整及搬迁；负责学生管理过程中各种信息的统计和文件的控制；中心员工考勤考绩；维修任务统计、分配；零星工程、派工数据的统计、分析、报账；中心物资采购与仓库保管。2、片区办公室（片区管理员兼任）负责辖区学生宿舍楼内的日常管理工作，包括住宿管理、安全保卫、卫生保洁；协调协助维修班组、外来维修承包商、智能控电、电子门版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—5—锁、视频监控、社会服务企业完成维修任务。监督各工种的规范操作和服务标准；协调协助辖区宿舍文化建设；负责零星工程辖区工作量统计、监理、初验工作。3、维修班组负责学生公寓内一切零星维修；维修数据的整理、统计和保存；协助中心监理涉及学生公寓的相关工程。4、智能控电办负责学生免费用电补助发放；负责智能控电系统及相关配件的维修维护；负责学生自费用电核对、退费；协助做好学生公寓维修电力保障；协助做好学生公寓工程施工电力保障。5、电子门锁办负责办理学生公寓校园卡开门相关手续；负责电子门锁系统及相关配件的维修维护；做好新生入学前校园卡集中开卡工作；协助做好学生公寓住宿信息统计工作；协助做好新生住宿分配、毕业生离校相关工作。质量监控组：组成人员：中心副主任为常务组长、公寓管理员为轮值组长、学生助理为轮值组长。版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—6—组成形式：以上人员（包括中心副主任）作为轮值组长，每月一轮换，副组长由组成成员轮值，各公寓门卫为组员。为进入学生公寓方便起见，当轮值组长为男性时，副组长则由女性轮值；轮值组长为女性时，副组长则由男性轮值。学生宿舍管理中心服务标准总则：1、按学校委托合同对学生公寓区域实行制度化、规范化管理。2、健全各项管理制度、工作标准并负责落实。3、对文件档案做到管理完善、方便查阅。4、保持学生公寓整洁明快，创造和谐的居住环境。一、安保标准1、实行24小时保安值班、巡逻制度，发现隐患立即解决。2、熟悉学生公寓楼学生住宿情况。来访人员进行登记，禁止小摊小贩进入。3、保安人员文明值勤，言语规范，认真负责，听从指挥。二、保洁标准1、实行卫生责任制，责任范围明确到人。2、保持公寓内公共部位干净、无浮灰。墙壁无乱张贴、乱写版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—7—现象；定期对天花板，墙面进行清理，无蜘蛛网。3、每半年进行一次除四害工作。三、公寓维修标准1、按时限要求，做到报修任务“电不过夜，水不过天”，零星维修及时解决。2、进入学生宿舍维修，要尽量做到2人同行，工作中语言文明，要与学生保持良好的协调关系。3、维修时，需移动学生物品时，要先征得学生同意，工作完毕后还回原状，并清理好工作现场，不留任何工作垃圾。4、维修结束后，需由学生进行验收签字。四、消防管理标准1、定期检查公寓楼内的消防设施的完好程度，发现破损的或过期的及时上报。2、不定期对员工进行消防安全知识的培训与考核，做到警钟长鸣。3、加强对学生的消防安全宣传，进一步增强他们的安全意识。学生公寓服务指南后勤集团学生宿舍管理中心本着“学生的需求就是我们工作的目标”的宗旨，坚持“微笑服务”“一站式服务”“首问负版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—8—责制”的服务理念，竭诚为广大学生提供优质的服务。中心实行主任负责制，设中心办公室、男生宿舍西区办、北区办、东区办、南区办和女生宿舍南区办、北区办、维修班组和智能控电办、电子门锁办以及外来维修承包商。为广大学生提供住宿管理、安全保卫、卫生保洁、零星维修等相关后勤服务。我们的维修电话：2871491我们的监督电话：2871291火警：119匪警：110急救电话：120学生公寓报警点：2871110校保卫处：2871111学生公寓楼早晨开门时间：6：00晚间关门时间：23：30四、岗位职责和任职要求4.1中心主任岗位职责1、在后勤集团的领导下，认真贯彻执行省市、学校有关后勤改革的文件精神，积极稳妥地开展学生公寓管理工作。制定版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—9—并组织实施本中心各项规章制度、管理条例和作业规程。2、主持本部门工作，负责本部门的各项业务开展、人事调配和发展规划。3、负责加强员工理论学习、思想教育和业务学习，提高职工的政治素质和职业技能。4、负责中心经费的管理使用，审查经费的运行情况。5、采取多种方式，搜集学生反馈的信息，分析、总结并制定下一步工作计划。6、加强自身学习，熟悉业务，完善自我，率先垂范。7、做好请示汇报工作，完成后勤集团领导交办的其他工作。主任外出时指定一名管理者主持全面工作。工作标准1、年初、学期初制定工作计划，并在每个阶段检查计划的执行和落实情况，发现问题、查找原因，制定整改措施。2、对学校、集团在日常工作之外布置的工作，要优先办理并且不能影响日常工作，对重大活动要制定工作计划。3、每周了解本中心情况，对出现的问题要及时协调、解决。4、要把员工素质、各岗位工作质量、质量监控组的工作情况、顾客关注作为工作的焦点，确保ISO9001质量管理体系在本中心有效运行。任职要求1、熟悉学生公寓管理所应具备的相关知识，了解高校后勤管理的最新动态。2、有较强的组织、沟通和处理突发事件的能力。版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—10—3、大专以上学历，有较强的口头表达和文字组织能力。4.2中心副主任兼质量监控组长岗位职责1、根据与学校签订的《安徽工程大学学生公寓委托管理合同》，按ISO9001的质量管理要求，负责对中心各项制度的检查落实工作。2、负责对中心全体员工的日常管理工作进行考核，并做好记录。3、负责学生公寓的年度住宿分配计划、日常住宿调整和公寓物品的分配。4、做好开学前的各项准备工作及毕业生离校的各项工作，并要指导各公寓管理员做好离校生的行为规范和思想稳定工作。5、负责与各学院分管学生工作的负责人联系并安排各公寓管理员、值班门卫与各学院政治辅导员的工作联系。6、检查、处理公寓的治安、保卫、消防、节水、节电工作和与之相关的宣传工作。7、组织公寓各项工作的检查、评比和进行顾客满意率的测量。8、保证个人通讯畅通，公寓区域内发生突发事件、事故时能迅速到达现场。9、能坚决完成上级交办的其他临时性工作。10、中心主任出差在外时，代理中心主任职责。工作标准版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—11—1、熟悉ISO9001质量管理体系的运行要求，熟知本中心工作手册的全部内容、各岗位的工作要求、规范、本中心的全部规章制度。2、熟悉学生公寓的全部房型、规格，做到住宿方案严谨、合理有序，便于管理、调整及时，调整记录准确无误。3、督促质量监控组每周对各岗位工作质量检查三次，检查覆盖面为30%，自己要参加至少一次，检查记录要公正完整。4、制订新生入学、毕业生离校的工作草案。5、每学期进行二次，全年四次安全大检查并要有详细的书面记录，每学期要进行一次消防安全培训。任职要求1、熟悉学生公寓管理的各个环节，熟知公寓管理的各项制度。2、工作责任心强，对工作中出现的问题能够大胆指出。3、有较强的沟通和协调能力，能够处理突发事件。4.3中心办公室岗位职责1、按GB/T19001—2000idtISO9001：2000标准，协助主任不断完善部门规章制度的编制。2、负责对中心员工的管理并对其进行考核，做好记录。3、负责办公室日常文件、档案的管理。4、负责中心零星物品的采购和发放工作。5、做好中心各项工作的台帐，对各类设施设备进行管理并做好设备台帐。版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—12—6、完成中心主任交办的其他临时性工作工作标准1、熟悉本中心的各种规章制度。2、对要保存的记录，每学期整理一次。3、对重要文件，每月整理一次4、每月对各岗位质量检查至少一次，将检查结果记录在案，并向中心主任汇报。任职要求1熟悉学生宿舍管理中心的各工作环节，了解高校后勤公寓改革的最新动态。2有一定的文字组织和口头表达能力。3有一定的电脑操作能力。4大专文凭以上，有责任心。持物业上岗证者优先。4.4学生公寓管理员岗位职责1、负责本工作站的管理工作，落实后勤集团和公寓中心的各项规章制度，负责本辖区人员的调动，对本区公寓门卫、保洁员各项工作进行持续评估。2、负责本站安全、保卫、防火、防盗和用电安全工作的监测。3、对本站的各项工作进行定期考核并做总结。4、负责对本站公寓楼设施的检查、报修。5、根据新生住宿安排，做好房间物品、家具的检验、调配工作。版本号：A安徽工程大学后勤集团修改号：0学生宿舍管理中心工作手册—13—6、及时处理学生在公寓里发生的不良现象和合理诉求。7、根据学校要求，负责做好寒暑假留宿学生的住宿安排8、24小时保证自己的通讯畅通，在正常工作时间以外，公寓内发生突发事件时能迅速赶到现场。9、完成上级领导交办的其他工作。工作标准1、工作时间着装整齐，佩带工号牌。2、要熟知本中心的各项规章制度，熟悉中心的质量管理体系，对本区的工作质量进行全面考核。3、做好本区员工的思想工作。4、与各院系密切联系，在本工作站内做好文明寝室的评比工作。5、每周要对所辖公寓楼的安全、服务质量、设备完好状况、各工作环节轮番彻查一遍,并对员工的服务质量打分记录,每月一次对员工的工作、服务质量进行打分排序，报到中心办公室。6、每周要检查公寓门卫的各项工作记录，每月要将各记录交到中心办公室。7、每月要有本区的工作总结。任职要求1、熟悉学生公寓管理的相关知识，具有一定的消防安全意