合肥西南国际车城日常保洁施工方案

合肥西南国际车城日常保洁施工方案项目名称：合肥西南国际车城日常保洁项目制作人：合肥昊天清洗技术服务有限公司日期：二零一二年七月二十一日目录一、公司简介二、企业资质证明材料三、员工风采四、合肥西南国际车城年度保洁方案五、合肥西南国际车城年度保洁报价单公司简介一、公司简介合肥昊天清洗技术服务有限公司（原合肥市海润保洁服务有限公司）2003年在合肥市工商局注册成立，是一家独立的法人机构。经过多年的发展和积累，昊天公司拥有了完整的物业清洗保养等先进理论和成熟的施工工艺，培养了一支强调协作，理论与实践相结合，注重安全和效率的团队。公司秉承“诚为上，信为本”的宗旨，通过努力赢得了广大客户的赞誉和许可，在他们的支持和帮助下形成了长期稳定的合作关系。二、公司主营物业修缮、保养清洗、工程开荒。随着科技的进步及环保意识的抬头，昊天公司进入了第二个五年，未来将秉持专业的经营及团队服务精神，继续向前迈进。三、经营理念1、专业的从业人员2、确实的执行任务3、信任的主顾关系4、品质第一的标准四、施工业绩进入2012年，我公司相继成功与中信银行安徽省分行、安徽省血液中心、合肥顺天物业牵手，承担旗下网点的日常保洁业务。2012年七月，我公司又成功入驻淮河路步行街，接管步行街保洁管理工作。我们的工作是服务，高水平的服务来自于专业的从业人员；安全务实的工作态度，来自于信任的宾主关系；创造高品质的服务是昊天公司努力追求的唯一目标。法定代表人身份证明书单位名称：合肥昊天清洗技术服务有限公司单位性质：私营有限责任公司地址：合肥槽郢路四号三栋13室成立时间：2003年9月24日经营期限：2003年9月24日至2013年9月23日姓名：范柏松性别：男年龄：40岁职务：董事长系合肥昊天清洗技术服务有限公司法定代表人。特此证明投标人：合肥昊天清洗技术服务有限公司（盖法人章）日期：2012年5月21日顺天物业保洁黄金广场物业保洁工作中合肥西南国际车城保洁方案前言本方案通过对安徽合肥西南国际车城的现场考察，根据主要是道路保洁的特点来定位，寻求清洁成本与卫生质量的临界点。在不增加资金投入情况下并结合专业运作理念与经验而编制的汽车城保洁方案。本方案旨在紧紧围绕“现代、高效、经济”的物业管理主题，统筹企划“合肥西南国际车城”道路及室内保洁的管理模式、保洁流程及管理目标和各种规章制度，以科学的态度进行保洁管理。本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位准确，操作性强的专业管理与服务模式，在达到为合肥西南国际车城提供整洁的工作环境的同时，降低综合营运成本，延长区内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，使“合肥西南国际车城”有一个更良好的对外形象与品质，使国际车城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。第一章基础组织方案一、管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将合肥国际车城清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，追求保洁标准水平与保洁费用支出的临界点。二、各部门职能项目管理部（车城）：负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。财务部（公司）：负责公司财务预算、核算及目标实施；；负责对外联系与沟通。品质保证部（公司）：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。保洁作业班组（车城）：负责日常的保洁作业和作业质量检查。三、管理机制（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照《卫生作业服务质量标准》》、针对合肥西南国际车城项目清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，使保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。①物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。②精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。（2）企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化将是合肥昊天清洗技术服务有限公司有限公司的工作重点之一。2、监督机制（1）外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受车城业务主管部门的监督，在内部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督。（2）内部监督机制公司巡视员定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查；保洁领班确保保洁工作正常有序、保质保量完成，及时将本区域的工作情况反馈给项目管理员，报与公司。3、自我约束机制我公司将严格遵照《环境卫生作业服务质量标准》、《西南国际车城清扫保洁作业标准及考核细则》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。4、信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或车城主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。（二）清扫保洁人员培训机制1、岗前培训具体内容包括：A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。2、上岗后人员培训正式接管上岗后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调动员工工作积极性D新技术和新的服务方式培训。E《汽车城清扫保洁作业标准及要求》。F《汽车城保洁作业标准及考核细则》。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。（三）录用、考核及淘汰机制1、录用机制录用新的保洁人员时，年龄要求30—50岁，身体状况健康、正常，被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。2、考核、淘汰机制依照《环境卫生作业服务质量标准》和《清扫保洁作业标准及考核细则》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。四、作业工艺（一）进场措施签订合同，与西南车城管理方取得联系，协商进场手续（1）立即按照已经联系的工具、保洁物料、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清洁材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。（2）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。（3）发放专用工具和清洁物料，熟悉办公和报到地点。（4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。（二）工作流程合肥西南国际车城日常保洁项目主要包括三项：道路及绿化带清扫保洁、售楼部及办公楼保洁。道路及绿化带清扫保洁1.道路保洁特点鉴于该项目为合肥西南一类汽车服务类市场，辐射面广，决定了车城开业后人流量大，车流量大。其保洁区域主要为道路保洁，要求安全、高效，实行不间断巡回清扫。2.工作时间的安排2.1早晨普扫7：00前结束；垃圾收集及运输上午8点前、下午2:30前分两次送往垃圾房或管理方指定收集点或根据需要，增加收集次数；巡回保洁8：00——17：302.2保洁人员、拉运工一年一签定合同，实行8小时工作制，员工每周休息一天，享受国家法定节假日及补贴2.3清扫保洁人员应提前15分钟报到，准时上岗，全天候保洁。3.道路清扫要求3.1普扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。3.2巡回保洁进行道路及绿化带垃圾捡拾作业时须使用保洁袋；3.3外场道路清扫保洁标准应达到“六不”、“五净”、“一通”。3.3.1六不：即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾（及时送到指定垃圾收集点）；不随便焚烧垃圾。3.3.2五净：路面净、人行道净；树坑、墙基净、雨水井口净、果壳箱倒净、3.3.3一通：雨水井口只只通。3.4清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。3.5外场保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责组织积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。3.6保洁人员应及时清除保洁区域内公共设施张贴、乱画乱帖的各种小广告及地面口香糖胶迹的随时清除3.7巡回保洁人员应对消防箱等公共附属设施进行擦拭保洁,保持公共设施整洁.去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。4.垃圾收集运输的要求4.1每天早上9时前必须将垃圾果壳箱等全部擦洗一遍，并流动保洁管理4.2.1保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾。4.2.2收集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。4.3收集作业完成后，及时清理场地，冲洗垃圾房，清洗垃圾车，夏季垃圾房每周消毒一次。将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果壳箱）复位，周围2米内无散落垃圾，及时刷洗，保持内外及周围干净清洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍4.4垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向管理方报告，进行维修或更换。5.生产车间外围道路保洁(卫生重点区域)5.1安排专人重点盯防，局部油渍及时刷洗拖擦，配合专业除油剂、全能水等去除5.2每周对该区域道路进行集中高压冲洗作业一次（同时配合人工刷洗）或利用雨天进行刷洗。6.道路保洁文明作业要求6.1路面卫生保洁作业人员主动接受甲方主管部门督查人员的督查和现场指挥。6.2路面卫生保洁作业人员应积极配合物业管理部门做好各商家门前卫生责任制的落实，要做到门前卫生整洁、秩序良好6.3保洁作业人员保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。6.4清扫保洁人员应尽量低抬扫把，控制扬尘，避免妨碍行人及给商户造成影响。6.5非普扫时间不使用大扫把。不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。6.6清扫保洁工具应摆放整齐，隐蔽存放6.7清扫保洁人员应穿着统一制作的行业工作服，保持衣冠整洁，持证上岗。6.8文明劝导，共同维护公共卫生，不与他人争吵，熟练使用“对不起”“谢谢”“您”等文明用语。7.道路保洁安全作业7.1建立安全督察体系。公司制定安全操作规程，保持并完善长效管理机制。公司工作安检员定期或不定期督察考核，项目部对保洁人员讲，多讲安全规定和要求。7.2开展夏季及冬季保洁作业安全教育，做好夏季防暑（如配备齐全防暑降温药品等）、冬季防滑（如结冰天气禁止进行洒水作业等）等措施，调整作业时间，增强保洁人员的自我保护意识7.3未经岗前培训或穿戴“工作服”及酒后的，严禁上岗作业。7.4严格遵守安全操作规程，合理安排作业时间，人流、车辆高峰期小心执扫、避让。7.5外围道路清扫保洁人员相互照应，相互提醒。8.特别清洁服务作业内容8.1迎检及重大活动开展8.1.1保持联络通畅，同主管