数据收集——访谈方法

访谈法1.描述访谈者与受访者以单独或小组的形式进行对话，访谈者以提问的方式获得信息。2.类型A.结构化访谈访谈者实现确定格式化问题清单，对所有受访者的基本型问题和挖掘性提问都是一样的。这样就把访谈内容控制在预先确定的主题上。B.非结构化访谈访谈者与受访者的交谈没有任何预设的格式，访谈的话题可能比较广泛，对不同受访者可能会提完全不同的问题。C.混合式访谈把结构化访谈和非结构化访谈结合起来，是最常用的一种方法。3.用途A.与其他却道收集的数据相互支持和印证。B.了解工作的细节C.了解项目和计划D.了解员工对程序和流程的看法E.发现工作中的困难F.获得关于组织、士气和管理方面的看法G.追踪关键事件4.关键技能A.提出问题的能力：以获得有意义的信息为目的B.提问能力：能即时运用开放式提问C.营造氛围的能力：创造信任而不是敌对的谈话氛围D.记录能力：完整、准确地记录而不是妄加自己的意见5.优缺点优点缺点A.适于研究大范围的主题B.有价值的、丰富的信息源C.适于访谈者获得关于人们情感或感觉的信息D.该过程能让访谈者获得客户的信任A.可能成本很高且费时B.访谈者自身可能会产生偏见，个人的情绪投射到访谈对象身上C.对答案的客观解读可能很困难D.提问有赖于技巧，需要实践积累E.信息难以整合访谈前的checklist☐我是否准备好的访谈问题清单☐我的问题清单是否提示我需要访谈人员的性质和类型☐我的访谈对象是最合适的人选吗？或者还有什么其他人能够对该情况提供更加准确的说明？☐☐☐访谈后的checklist☐我的到的信息正确么？☐不同人的反应有何不同？☐哪些话没有明说却有言外之意？☐我获得受访者的信任了么？☐这个人提供给我的关键信息是什么？☐这个信息重要么？☐我了解在这种工作下的感受、动机和事实了么？☐我记录下原话了么？☐我正在描述的画面里面少了什么？☐如何把访谈的数据和其他数据印证？哪些支持？哪些矛盾？why？