安检概论课件(第三章)

安检工作流程及作业标准安检工作管理原则：公安指导，警企共赢：运营单位投入资金专业公司负责实施。课前思考：•小案例链接•事件经过：•旅客王先生乘坐xx航班由广州飞往北京，在进行安全检查时，安检员把王先生的包放入衣物筐内，然后力度较大地放在传送带上。王先生见状提醒安检员包内有电子设备，请其小心摆放，但安检员并没有理睬王先生的提示，接着又把装有王先生手机和钱包的另一个衣物筐以同样的力度“扔”到传送带上。整个过程中，安检员动作不规范，力度偏大，引起王先生的不满，并进行了投诉。安检岗位工作纪律安检工作流程安检人员岗位职责安检人员岗位职责01安检流程示意图：安检流程示意图：设备摆放和人员站位示意图：安检人员岗位职责•一、安检员的基本上岗要求：•1、政治可靠，责任心强，品行端正，志愿从事安检工作；•2、身体健康，无重大疾病、无精神疾病、无身体残疾，无色盲、色弱、高度近视等眼科疾病；•3、无违法犯罪记录。•4、专职安检人员应保持男女比例适当。负责旅客身体安检的人员，必须由女性职工担任。•二、安检员上岗规定•1、佩戴工作证件。•2、文明礼貌，尊重被检查人员。•3、严格执行安全检查操作规范。•4、不得损坏被检查人携带的合法物品。•5、发现禁止携带的物品和违法犯罪行为时，立即向公安机关报告。•6、做到三知三会：即知本岗位火灾的危险性、会组织人员疏散；知消防安全措施、会正确报火警；知灭火方法、会扑灭初期火灾。安检人员岗位职责三、安检人员形象仪表1、上岗时，精神饱满，服装整齐，谈吐得体，举止大方。2、工作时问内统一着应季工作服，黑色、棕色皮鞋，衣着整洁，正确佩戴胸牌。3、保持个人卫生，口腔清新。（女士需束发，男士不留长发、不留胡须）。4、不应染指甲和留长指甲，女士应淡妆上岗。5、站姿要求：上身正直头正目平，下额微收、挺胸收腹、腰直肩平；不应双手抱胸、插兜、倚靠、不应在乘客面前背手、勾肩搭背等。6、指向要求：掌心向上，五指并拢，拇指自然张开；以肘为轴，前臂自然上抬伸直；视线移向指示方向。做到“四”到位（即手到、眼到、话到、表情到）。7、用语要求：•四、安检员的通用职责•1、遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应与拒绝并及时向上级报告。•2、参加业务培训和军事训练，提高业务知识。•3、认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情。•4、按规定着装上岗，佩戴标示规范，自觉维护安检人员岗位形象。•5、解工作区域基本情况，熟练掌握各种安检设备的操作及违禁品识别方法。•6、对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。7、文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。•8、依法合理的处置突发事件，做好各类相应记录。•9、宣传安检相关法规制度•10、监控车站客流，按照“逢包必检”的安检要求，引导安检人员进入安检通道。•11、维护保持工作区域清洁卫生。安检人员岗位职责•五、不同岗位安检员的职责安检人员岗位职责五、不同岗位安检员的职责（一）、指挥员职责1、负责安检岗点的安检设备及人员的管理。2、选择有利位置，在直观范围内与被检人保持2米左右距离，全面掌握现场情况3、认真组织安检岗点的安检人员，按照作业流程积极主动的进行安检，确保安检质量和效果的一致。4、明令禁止携带的物品且不构成公安机关处理的，做好处置工作。指挥员无法处理的要及时移交驻岗执勤民警。5、监督、督促执机员按要求填写《违禁品登记簿》并做好统计上报工作。6、在确保安检点工作正常的前提下，合理安排和替换安检点人员的休息及用餐时间。7、在执岗过程中，严格执行“温馨提示”的要求。※负责安排安检岗点的卫生清扫，坚持随脏随扫。加强对安检岗点安检人员的严格管理，认真落实各项安检工作规章制度。五、不同岗位安检员的职责（二）、引导员职责1、在指挥员的领导下开展安检工作。2、位于安全门前1米外，引导乘客配合安检。3、负责观察进站客流动向，向值机员或同伴预警可疑人员和物品。4、及时提醒携包人员接受X光机检查，分流无行李人员快速通过。5、对乘客携带超长、超高、超大的物品（体积大于x光机检测通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、丁艺品）；易损物品（食品、药品、电脑）；金属类工具及尖锐类等不宜机检的物品，要及时提醒乘客及手检员进行手检。6、遇特殊群体，包括残障人士、孕妇等提醒手检员进行手检。7、提醒乘客及时取走各自物品，防止误拿、错拿、漏拿。（三）、手检员（身检员）职责1、在指挥员的领导下开展工作2、执行“男不检女”原则3、位于安全门后，仪器检查与手工检查相结合4、熟记易燃、易爆及其它禁入车站的危险品的种类和典型外部特征。5对乘客携带超长、超高、超大的物品（体积大于x光机检测通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、丁艺品）；易损物品（食品、药品、电脑）；金属类工具及尖锐类等不宜机检的物品，及时进行手检。6、对可疑人、可疑物进行验检，检查中发现可疑物应及时向指挥员报告。7、负责各类安检设备的摆放及保管。8、对乘客携带的液体执行逢液必检。五、不同岗位安检员的职责9、严格遵守上报流程，及时、准确、并采用适当地方式（尤其注意避免惊动危险人员）将安检作业中遇到的各种情况或信息传递给同事。10、遇特殊群体，包括残障人士、孕妇以及行动不便的乘客主动进行手检。11、如需进行身检时，还需注意以下几点：（1）顺应身体的形状，自上而下、从左至右，通过触摸，按压，以及使用金属探测器进行检查，用手探的方法检在藏匿的物品（2）遇有安检门，金属探测器报警时，必须取出或判明金属物品后复检。（3）重点检查的部位有肩胛、胸部、腋下，腰部、臀部、裆部、大小腿内侧、脚踝。（4）对受检人随身携带的危险物品立即收缴，通知安检当班负责人及公安人员处置，有携带危险物品和违集品的旅客给予放行。五、不同岗位安检员的职责（三）、手检员（身检员）职责五、不同岗位安检员的职责（四）、执机员（值机员）职责1、在指挥员的领导下开展安检工作。2、负责填写《违禁品登记簿》。3、熟练掌握图像识别、易燃、易爆等危险品的外部特征，及时准确观察、识别可疑物。4、熟练操作X光机，能够通过图像识别各类危险品及时、准确的发现可疑人物。5、发现可疑物品，严格遵守上报流程，及时准确并采用适当地方式（尤其注意避免惊动危险人员）将安检作业中遇到的各种情况或信息传递给后传员或其他当班同事，及时向指挥员报告并进行妥善处理。6、负责x光机、显示器、键盘等各类安检设备的摆放及保管。五、不同岗位安检员的职责（五）、后传员（开包员）职责1、位于X光机后，负责对通过X光机后的可疑行包或其他物品进行开包复检。对可疑箱包进行细致检查应做到以下几点：（1）开包前应有公安人员在场。告知受检人不得携带易燃、易爆危险物品（2）查包时态度和蔼，使用文明用语。（3）对受检人的箱包要轻拿轻放。（4）开包检查时，尽量请受检人自行打开箱包（5）需要让箱包重新通过安检仪时，引导受检人自行将箱包放在安检仪上。（6）查包时应从外到内、从上到下，逐一检查（7）受检人自行打开箱包后，确认公安人员在被检查人旁边后，开始进行包内物品检查。（8）对查获的危险物品做好登记，并交公安人员处置（9）对查验的物品不试，不尝，不触动，不损坏（10）确认无危险物品后，按包内物品原来的摆放位置进行复位，恢复包装，交受检人。2、负责提醒乘客，防止误拿自己的行包或物品3、负责对通过X光机后的以的液体进行复检，执行逢液必检4、负责或配合引导员劝退未过包乘客。5、负责安检工作记录薄等工作填写。各岗位文明用语：•1、？员：“您好，请您自觉排好队，按顺序入场并接受安全检查；”“带包的同志请走X侧安全门！”•2、？员：“您好，请您把包放在传送带上，把身上的金属物品放在托盘里，通过安全门接受人身安检；”•3、？员：“您好，请接受安全检查！请您抬起双臂！”“请您把兜里的物品拿出检查！”“请您转身！”“谢谢您的合作，您可以入场了！”•4、？员：“您好，您的包需要打开检查！”“请问，您包里类似于XX的物品是什么东西，请拿出来检查一下！”安检工作流程02一、安检工作的常规流程l安检一日工作流程序号时间流程内容及标准备注1运营前早班签到安检员应于上班前到所在车站签到，不得代签，补签；同一安检员连续上班必须分别签到签离，未按规定签到签离视为缺勤车站应准备专用签到本用于安检员签到、不得与保安、保洁签到本混用2安检当班负责人参加车站班会前车站负责应向其传达上级通知或要求3安检着装着装整齐，仪容良好标准详见安检员行为规范4清点设备确保设备数量齐全，性能良好详见各站标准配置表5运营开始开展安检工作按作业流程进行详见安检流程6非高峰时段工间休息在非高峰客流时段可安排两次离岗不离站的工间休息，每次休息不超过15分钟工间休息不可合并，也不可与就餐时间段连续。711：00至13:00之间（因避开高峰时段）轮流午餐每人用餐时间不超过20分钟超过时间视为擅自离岗一、安检工作的常规流程•具体工作流程如下：•（一）岗前准备•1、集合点名•2、着装检查•3、到达现场•4、分配岗位•5、传达要求•6、分配装备•7、检查装备一、安检工作的常规流程•（二）开展执勤•1、文明执勤•2、共性话术：您好！请！对不起！谢谢配合！•3、检查安检设备•4、事件处置：•发现不配合检查者•经检查发现对方携有违禁物品•5、上交违禁物品保管：•安检员明确告知对方，违禁物品，无保管和丢失赔偿义务。上交物品集中存放，并做好书面记录，禁止据为己有。一、安检工作的常规流程•（三）任务结束•1、做好交接班•2、关闭设备•3、上交违禁物•4、上交装备•5、收队撤回二、安检模式安检工作执行分级安检级别，共分三个级别：•1、最低级别为常态案件模式——主要适用日常运营•2、较高级别为加强安检模式——主要适用于重要节假日时期•3、最高级别为特别安检模式——主要适用于特殊时期，按照政府和公安机关要求，需要重点防范时安检岗位工作纪律03一、安检员行为规范及工作纪律•1、必须精神饱满，姿态端正。•2、必须动作规范，举止文明。•3、必须着制服上岗。•4、必须着装整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤足。•5、必须在工作中使用文明语言。•6、不准在执岗时有趴桌、托腮、假睡现象或嘻笑打闹、大声喧哗。•7、不准斜倚靠墙或弓腰驼背。•8、不准男性安检员留长发、大鬓角和络腮胡，女性安检员发辫不得过肩。•9、准纹身，不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。一、安检员行为规范及工作纪律•10、不准在工作期间袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。•11、不准在车站内有随地吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。•12、必地须签到、签离，不准代签、补签。•13、必须对重要安检信息及汇报。•14、必须服从车站工作人员的现场管理。•15、必须爱护并正确使用安检设备，上岗前清点检查所属设备。•16、必须及时准确地对检查出的违禁物品及人身抽查情况进行登记，并将查没或乘客自弃物及时上交公安机关。•17、必须持证上岗，佩戴工作证上岗。上岗证有效期８年。公安处安检支队负责每年组织审验一次。一、安检员行为规范及工作纪律•18、不准在上岗期间（包括班前点名）聊天、吃零食、看书报等与本职工作无关的事情。•19、不准在工作场所内使用手机（小队长因工作需要除外）。•20、不准在安检台帐本上乱写乱画。•21、不准擅自接受新闻媒体采访。•22、不准迟到早退，擅离职守，前述行为超过一小时视为缺勤。•23、不准与乘客争吵或肢体冲突。•24、不准在岗或上岗前饮酒，在岗期间身上有酒气视为岗前饮酒。※除上述条款外，安检员遵守社会公德及其它符合社会公众价值观的行为准则。业务技能和业务重点04一、引导乘客的技巧和关键步骤•（一）关键步骤•1、观察安检点周围情况，是否有乘客进站乘车•2、乘客进入安检区域的时候主动引导乘客进行安检•3、进站乘客数量较大的时候应当进行限流引导，保证后续岗位人员工作的正常开展。•4、观察进入安检区域的乘客是否可疑，如果发现可疑人员应用立即示意值机、手检人员重点检查。•5、适当帮助携带较