核心能力模型——胜任力模型

本工具说明：核心能力模型，也叫做胜任力模型，英文是competency，它是最近开始流行的人力资源系统建设工具。人力资源通过帮助企业建设一套不同层级、不同岗位的能力需求模型，用于指导人员招募、人员考核、培训发展，甚至用于界定薪酬级别。建立能力模型的关键是要有一套界定清晰的能力定义。比如，我们说这个岗位要求比较高的“领导能力”，这话就等于没说，到底什么是领导能力，它又分成几个层级水平，都需要企业事先界定。公司可以借助这些能力库，设定贵公司的不同层级、不同岗位能力要求，指导考核、招聘等等。核心能力模型库督导能力（DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS）为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。一级做出指导：要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。行为示范：1．给出非常具体的指导方向。2．清楚解释支持目标的原理/理论。3．提出要求时提供清晰的目标和参数。4．检查员工是否知道对他们的期望。二级有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。行为示范：1．为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。2．给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。3．为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。4．分配工作时，给予充分的自主。三级建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。行为示范：1．设立可测量的员工绩效优良标准。2．根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。3．进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。四级采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。行为示范：1．抓住对质量负责的员工。2．告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。3．采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。4．在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。影响力（INFLUENCE）说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程，或领导某一具体行为的能力。一级运用直接说服法：以试图产生影响。呈现合理的论据、数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。行为示范：1．清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。2．运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。3．提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证。二级用行动或语言引起别人的兴趣和同意。预测你的语言或行动将会造成何种影响。行为示范：1．通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人。2．预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。3．根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。4．用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。三级采取多元化的影响战略：采用多样的行为去影响听众，每一种行为要适应其目标听众。行为示范：1．运用新的宣传媒介吸引听众。2．开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣。3．使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。四级运用复杂间接的影响：通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。行为示范：1．游说关键性人物，证实并解决他们的忧虑和担心，利用这些个人去支持自己的观点影响他们。2．通过确保他们的参与。3．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。预期应对能力（INITIATIVE）一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性。一级表现出坚持性：在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。行为示范：1．采取重复的行动以实现目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃。2．表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。3．受阻时要克服阻碍。二级积极面对当前机遇与问题：。不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。行为示范：1．在事情变得被动前行动。2．在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。3．迅速采取行动解决当前问题。三级引发别人去行动：在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。行为示范：1．通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心。2．提醒别人意识到问题所在。3．促使别人不坐等指示，积极开始行动。四级推动长期行为：预见到一年或更长时间，采取行动创造机会。建立明确的长期目标、发动他人实干。行为示范：1．通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来2—5年的战略定位。2．鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。3．实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。判断能力（JUDGMENT）一种理性的、客观的、无偏见的采取行动或决策的能力。一级做出直接判断：考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。行为示范：1．从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。2．做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。3．保持客观。二级做出中等复杂的判断：认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平。行为示范：1．决定具体的行动前系统比较多种信息资源。2．决策时考虑到方方面面。三级做出复杂判断：考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。行为示范：1．考虑不同的意见、选择，不带偏见。2．衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。3．在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。四级判断长期影响：客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜。行为示范：1．兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险。2．选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。3．思考战略性的问那提时应包括尽可能多的视角。倾听与反应（LISTENINGANDRESPONDING）一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。一级倾听：通过倾听获取与别人的信息。行为示范：1．运用非言语信号证明你在注意倾听。（如眼神接触、姿势、点头和微笑等）。2．用言语提示他你正在倾听（如“对”，“我明白”等）。3．准确地记住和记录有关事实。二级主动倾听：积极寻找有关他人想法和观点的信息。提出问题来检验你是否理解正确。引发交流。行为示范：1．总结主要观点或问题。2．提出疑问以检验假设。3．用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。三级适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。行为示范：1．促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。2．对对方的情绪、感受表示同情。3．理解别人的观点和感受。4．积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。四级对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。然后，巧妙推动形势向前发展。行为示范1．交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑。2．鼓励员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系。3．总结或阐明讨论内容时，向别人点明对方潜在的心态。组织内活动能力（ORGANIZATIONALAWARENESS）一种能了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系，并能鉴别出决策者及影响者。一级了解组织结构：识别和运用组织的正式结构，制度与规则以及标准程序。行为示范：1．了解人员的角色/职责，来推动和完成某任务。2．有效利用关键的制度、政策和程序，来运作事情。3．通过对正式组织结构的认识来运作事情。二级了解非正式结构：识别并利用组织的非正式结构，包括了解组织内部的关键性人物及对其有影响的人物。行为示范：1．利用自己组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。2．利用其它组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。3．利用客户组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。三级了解风气和文化：接受并运用组织文化和组织语言以规范自己的行为。了解特定的情况下哪些能做，哪些不能做。行为示范：1．计划行为和计划时，体现对不同文化（如种族、民族、地域等）的认识。2．体现对各职能部门（如工程部、财务部等）文化的认识。3．具体体现对业务一线的文化认识。四级了解组织的潜在问题：了解组织行为的原因和潜在问题或影响组织与外部关系的政治压力。行为示范1．策划行为与战略时，具体体现对长期决策有重大影响的潜藏的文化和政治压力。2．计划行为和计划时，体现对不同潜在文化（如种族、民族、地域等）的认识。3．对潜在的文化和政治因素/事件有识别，以免遭遇困惑。项目管理能力（ORGANIZINGWORK/PROJECTMANAGEMENT）是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。一级计划与控制个人日常工作：逐日计划并控制个人的日常工作。预算准时间，高效利用资源和精力。行为示范1．高效完成日常工作（如列一份必做事务清单，为会议做好充分准备等）。2．排好每天/每周必须完成的关键工作顺序。3．计划工作日程以最大限度地利用资源（时间、人力、设备）。二级管理短期目标：为自己及别人开发并执行预测未来短期的、逐周的计划。行为示范1．确保计划有清晰的目标与里程碑。2．利用程序、系统有效管理项目。3．设计合理的行为顺序。三级管理中期目标：开发与执行计划，逐月预测未来的中期目标。确保每组计划得以完成。行为示范1．将商业战略转化为可操作的目标。2．在计划阶段确定并考虑到彼此任务间的相互依赖。3．引导有效的计划回顾。4．确保每个组织成员实现目标计划和完成工作。四级参与战略规划：开发执行包括影响组织其它部门的行动计划。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。行为示范1．创立跨越部门组织界限的项目的战略计划。2．创立或执行对业务有重大影响的计划。3．确保后备计划适于将意外问题带来的影响最小化。积极主动性（PERSONALDRIVE）驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。一级努力满足别人的标准：努力工作以满足优良绩效标准。行为示范1．弄清客户、经理、同事期望的标准。2．定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。3．在期限之内实现公认的目标。二级建立挑战性的目标：设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目标。行为示范1．获得优于已定期望的结果。2．承担比以前更复杂更困难的目标。3．定期识别出优于最初计划/标准的机会4.提前获得高质量成果。三级推进业务发展：为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的目标行为示范1．识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。2．识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起来，将可能性最大化。3．调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广泛的战略。四级勇于冒险：面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源实现显著困难的目标。行为示范1．利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。2．承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。3．为遭到强烈反对或较少支持的新业务提供有意义的个人的或组织资源支持。关系网建立（RELATIONSHIPBUILDING）指能创立一个在信息搜集/分享/和/或完成工作目标方面有用或可能有用的人的关系网络的能力。一级维持有效的工作关系：有效参与同事间非正式交谈，与同事建立非正式的相互往来。行为示范1．建立、改善与团队内其他人的关系。2．参与同事们每天的交谈与来往。3．与他人维持积极有效的关系（例如：对他人的工作表示出兴趣）。二级促进关系的发展：建立直接联系之外的正式非正式关系。行为示范1．建立与直接接触团体以外人员的联系。2．促进本团体之外的正式的或非正式的接触联系。3．建立并维持有用的联系资料库。4．与团队的外部人员维持联系。三级建立交叉职能的关系：与其他职能范围内的重要人物建立有效联系。促进功能交叉工作的发展。行为示范1．利用