浙江电信统一信息推送平台方案

统一信息推送平台短信平台现状平台优化方案统一信息推送平台附录3现有短信业务汇总运维监控告警短信解冻短信提醒充值短信提醒余额短信提醒系统登录密码详单查询随机码业务开通通知短信认证营业渠道CRM业务开通通知短信认证天翼亲情网短信监控短信提醒LAN开通通知登陆验证码随机码CRMPF网厅登录验证码带宽型定单到单提醒短信验证登录验证码短信提醒EPRMGISOOCPPRMITSM运维监控提醒实时108短信登录验证码短信验证码EAI短厅ISALEUAM……现有平台架构Webservice请求DB-LINK接口表实时短信表非实时短信表任务表任务信息表待发送信息表短信组装(优先级控制,不做流量控制但要有开关)生成发送任务单(进行流量控制与优先级控制)短信组装(此环节进行优先级控制)短信组装(进行优先级控制)特点:1.根据实际业务情况区分实时短信与非实时短信2.实时短信实时发送,非实时短信进行流量控制3.短信发送环节进行统一的优先级控制,最大限度发挥网关通道资源5现有短信平台存在的问题平台架构客户感知平台管理平台架构封闭1.架构封闭，难以满足个性化需求2.场景支持单一，许多场景需要人工干预3.智能化、集成化不足4.不满足集团规范1.缺少丰富灵活的规则管理，对客户存在不同程度的过度打扰2.缺少必要的信息过滤和转换，业务语言不利于客户理解3.不符合集团规范对客户感知提升的需求渠道支持单一1.平台只支持短信渠道2.短信只支持下行推送3.不符合集团规范平台可管理能力差1.短信推送反馈存在丢失现象2.现有平台对服务的接入、发送、审批和监控缺少缺少全流程监控3.现有平台的短信接入和发送存在随意性，使推送的后评估工作无法进行渠道客户感知有待提高短信平台现状平台优化方案统一信息推送平台附录7平台定位1、平台定位为电信对内对外发送信息的通道，为电信员工、代理商、合作伙伴、个人账户、家庭客户、企业账户提供推送信息管控、信息构造与执行等功能2、平台作为功能平台进行建设，隶属于门户层彩信门户层应用层服务注册OSSCRM域架构体系短信邮件PUSH服务调用信息构造信息过滤渠道匹配信息压缩信息合并优先级管理查询与监控……SPMSSBSS8平台优化目标平台架构渠道客户感知平台管理平台性能现有平台问题优化目标平台新增优化目标1.开放式平台架构（场景可扩展、规则自定义、推送方式可扩展等）2.智能化（业务集中调度、系统各个环节自动分析等）3.以集团规范作为基本要求1.通过短信、彩信、邮件、PUSH等多种推送方式提高信息推送渠道的多样性2.通过短信双向通道增强与客户的信息互动性3.以集团规范作为基本要求1.通过接触规则、免打搅规则、黑名单、白名单等多种手段提高客户感知2.通过敏感信息过滤，信息防火墙提高客户对信息的理解，降低不良信息对客户的负面影响3.以集团规范作为基本要求1.通过信息推送全过程的持久化和推送质量检测、补救措施避免信息推送和反馈的丢失2.通过信息推送全过程全方位的日志记录保证信息推送全流程监控3.通过审批、服务注册、流量控制等手段为后评估提供数据支持1.服务响应能力、信息组装处理能力、名单过滤处理能力、规则处理能力、信息过滤能力不低于2000条/秒2.信息推送能力不低于2000条/秒（备注可根据短信网关的发送能力动态调整）1.趋势预警，通过平台全方位的统计分析了解平台和业务的发展趋势，为平台运营及管理提供良好的管理支撑2.平台维护管理更方便快捷，通过组件可插拔、热部署、水平扩展等能力方便平台升级和维护1.通过服务注册管理，按照业务场景和业务性质的不同，对服务水平和服务质量进行精细化管理，保证紧急信息和优质客户的信息推送质量2.降低投诉，通过对上行信息的监控，对有意见的客户进行预警1.信息推送方式可水平扩展，当有新的推送方式需要加入时方便快捷2.推送信息个性得体，同一份推送数据，可以根据不同的推送渠道进行个性化定制，提高信息推送质量1.分布式多层集群2.热部署、可插拔3.统一调度，分模块按需水平扩展4.稳定健壮防单点宕机5.……平台功能架构统一信息推送平台，支持短信服务、彩信服务、Push服务、邮件服务。平台提供了灵活多样的规则配置、多层级的角色与权限管理、精细的服务权限控制、详细的日志记录及全流程的推送结果查询和监控功能。平台技术架构分布式模块架构消息传输稳定性及健壮性高模块热部署业务过程自由组装可维护性及可扩展性高面向接口的模块自动调度防单点宕机支持高并发下两层扩展模块松耦合业务高内聚技术架构特点平台部署架构部署架构特点分布式部署：iSale作为。分模块水平扩展：打通。MQ、缓存、数据库的多层集群：通过360度客户视图，实现各渠道的客户接触信息、客户联系信息、产品套餐、帐务信息的共享。可插拔的热部署架构：统一的业务调度架构：高性能实现方式可扩展性可维护性健壮性稳定性•MQ消息持久化•RabbitMQ容灾措施•RabbitMQ日志系统•RabbitMQ消息必达到消费者•模块水平扩展，MQ集群•新增业务系统只需添加到容器里•高并发情况下，可水平添加模块•MQ服务器压力大时可作集群•可配置各模块消费者数扩展性能•模块以相同容器方式运行•不同模块只需修改配置文件•容器以可插拔方式加载业务系统•业务系统与容器完全松耦合•热部署，可直接替换需改文件13平台功能集团规范业务功能数据提取数据导入工单接收接触信息订购场景管理规则配置过滤管理模板管理参数管理黑白名单管理个性化管理权限管理渠道管理信息过滤信息替换信息合并渠道匹配批量叫停优先级管理紧急插入异常处理信息发送延迟发送结果获取全流程监控平台功能数据提取数据导入服务调用服务注册场景管理过滤管理模板管理参数管理黑白名单管理信息过滤信息替换信息合并渠道匹配批量启停紧急插入异常处理信息发送延迟发送结果获取全流程监控在全面覆盖集团规范的同时增强了服务注册功能使平台对服务的管理更精细，详情见附录与集团规范对比服务定制平台以服务的形式对外开放，各个系统可以根据业务需要自己定制和编排服务接触多样性支持短信双向通道、彩信、邮件和PUSHD等推送方式智能化多维度的，可配置的，灵活的客户免打扰设置可扩展通过模板管理，场景管理等功能方便用户随需扩展集中化为周围系统提供一个集中的接触平台，通过信息压缩合并等功能降低对客户的打扰业务无关统一管控通过服务的审批和接触的全流程监控，为接触提供了统一管理和监控的平台集团规范对比1、完全满足集团的关键业务目标2、完全满足集团的关键IT目标新平台特点平台特点短信平台现状平台优化方案统一信息推送平台附录实现多种推送方式选择：短信、彩信、邮件和PUSH实现推送方式的规则选择实现场景或场景推送方式的启动和停止实现每种推送方式的模板配置实现不同的推送方式的模板定义实现模板内容动态参数设置实现灵活的推送方式模板选择实现推送的时间段、免打搅时间段等推送规则配置实现推送信息的过滤规则选择实现黑白名单分组管理实现对用户列表进行黑白名单划分实现对黑白名单的单个维护和批量维护以场景的形式定义推送信息，规范化管理规范推送信息的内容，语言组织对推送信息的内容，时间，推送方式进行个性化定义支持对黑名单白名单的用户定义、审核、管理场景定义模板定义个性化定义名单管理实现过滤关键词分级管理：场景级、系统级实现设置单个或者多个关键词过滤实现按黑名单、白名单制定用户过滤策略实现设置单个或者多个用户过滤信息过滤策略、用户过滤策略管理过滤策略管理平台功能-策略管理实现信息防火墙的关键词可维护实现敏感信息的安全审计实现对一定周期内，同类别的推送信息进行压缩、合并实现对不同场景的，同类别的推送信息进行压缩、合并实现专业术语的信息替换实现敏感词语的信息替换实现基于批量数据导入的参数获取实现基于实时请求的参数获取实现不同接触模板的参数共享通过信息防火墙对所有的请求信息进行过滤从整体上减少用户接触信息的数量，提升用户感知对推送信息中的专业术语或者敏感信息进行替换用请求参数替换模板中的动态参数进行信息拼接和构造信息过滤信息压缩合并信息替换信息组合平台功能-信息构造根据请求实例所在场景的优先级，保证紧急先行实现紧急插队处理实现紧急停止和重启实现夜间延迟发送、午休延迟发送、节假日延迟发送等实现允许发送开始时间和结束时间外的延迟发送实现短信调用短信网关直接发送实现邮件调用邮件服务器直接发送实现通过界面对执行结果进行展示和分析实现各个环节的处理结果展示如：信息构造、推送执行等实现推送结果主动反馈给外围系统推送信息集中管控，以紧急优先作为推送的基本原则在夜间、午休等情况下不影响客户使用的信息延迟发送根据场景定义匹配短信、彩信、邮件、PUSH等推送渠道通过发送记录，了解推送信息的处理情况优先发送延迟发送推送渠道匹配执行结果获取平台功能-推送执行按成果与失败查询按上行于下行短信查询按场景、所属系统、用户号码等条件查询提供一系列异常处理机制，快速捕获异常异常按照不同的场景进行告警信息推送结果的全流程监控多维度的统计分析与监控对推送信息执行情况进行查询对在业务处理和性能方面的异常进行预警提醒多环节的全流程跟踪监控执行结果查询异常预警执行监控平台功能-监控分析与查询定位20谢谢