电子商务专业能力考核标准、方案

2019年岳阳市中等职业学校学生技能抽查电子商务专业能力考核标准一、技能抽查的总体要求中等职业学校电子商务专业的培养目标是：培养与岳阳市经济社会发展相适应，具有良好的职业道德和行业规范，具备基本的文化素养、通用技能和创新精神，掌握电子商务职业岗位必备的专业知识和操作能力，具有终身学习、适应职业变化、较强的就业能力和一定的创业能力，能通过电子商务平台从事网络营销、网络美工、客户服务及网店运营等相关活动的高素质劳动者和技能型人才。电子商务专业的岗位面向是：网络美工、电子商务客户服务、网络营销、网上创业等。电子商务技能抽查考核项目以真实的电子商务工作任务方式呈现，包括电子商务商品编辑、客户服务、网络营销等通用的典型工作任务，并在学生完成工作任务的过程中对其所表现出的职业素养进行考核。《商品描述》的总体要求和任务是：使学生学会为网店商品拟定标题，撰写商品信息、促销信息、物流信息、售后服务等各类商品详情页面文案，具备按照企业开展电子商务的规范与需要，进行网店商品信息编辑与发布的能力。《客户服务》的总体要求和任务是：使学生通过模拟客户咨询的形势，完成商品售前、售中以及售后客户服务工作。《网络营销》的总体要求和任务是：使学生通过文案写作的手段，了解目前的网络营销推广的手段和方法。二、技能模块设置与技能抽查项目技能模块序号技能模块名称技能抽查项目模块一商品编辑1.拟定商品标题2.撰写商品详情页面文案3.淘宝图片相关知识4.熟悉发布产品流程以及注意事项5.职业素养模块二客户服务1．学生通过平台模拟，完成客户咨询模块三网络营销1.学生通过平台模拟微淘或者微信公众号推广三、技能项目与技能抽查要求模块一：商品描述技能抽查项目序号技能抽查项目名称技能抽查要求1拟定商品标题1-1不超过规定字数（不超过30字）；1-2关键词应与商品有关联；1-3能突出商品的属性、特点和卖点。2撰写商品详情页面文案2-1正确、详细地撰写商品细节（如商品名称、品牌、规格、价格等）；2-2突出商品的特点和卖点；2-3有吸引力，有创意2-4图文混排、全图、全文字均可，排版美观、便于浏览。3淘宝图片相关知识3-1正确选择符合产品的主图；3-2了解移动端，PC端主图规则3-3正确理解图片发挥的作用44.熟悉发布产品流程以及注意事项4-1了解产品其发布流程4-2了解淘宝平台相关违规扣分处罚事项4-3根据系统给定的信息，为商品合理定价4-4了解哪些产品属于淘宝违规产品4-4了解官方淘宝给于的卖家相关活动,服务5职业素养5-1内容健康向上，无违反国家政策、法律的内容；5-2电商带来的好处以及坏处5-3电商的不同模式的了解模块二：客户服务技能抽查项目序号技能抽查项目名称技能抽查要求1客户咨询1-1跟进客户咨询问题，根据系统选择的备选答案，选出最优回答1-2了解客服,售前,售中,售后相关知识模块三：网络营销技能抽查项目序号技能抽查项目名称技能抽查要求1网络营销1-1根据学生通过微信公众号推广编辑推广1-2了解网络营销文案推广写作技巧，突出产品电子商务专业能力抽查考核方案为大力推进岳阳市中等职业学校电子商务专业建设，进一步提高专业教学质量和学生技能水平，实现中职电子商务专业高素质技能型人才培养目标，特制定岳阳市中等职业学校2018-2019学年度电子商务专业学生技能抽查考核方案。一、抽考专业及对象参加本次专业技能抽考的专业为电子商务专业，被抽查学生为所有2017届（二年级）在籍学生。抽查前一周由市教育局职教处从各校学生学籍中，按比例随机确定被抽查班级，并将班级及学生名单通知学校，被抽查学生凭本人身份证原件（或派出所证明）或学生证参加抽查，否则按不合格论处。二、抽考时间、地点抽考时间：2019年4月下旬，具体时间以教育局通知为准。抽考地点：各中职学校。三、抽考内容及设备要求（一）抽查项目及内容1.抽考部分和时间：应知部分、应会部分考核时间180分钟。2.抽考内容：（1）商品描述根据系统提供的商品素材，为该商品拟定商品标题，撰写商品信息、促销信息，在系统完成商品上传，以及商品详情页的制作。涉及的课程为《网上创业（电子商务实战）》。（2）客户服务完成商品上传后，完成系统给出的模拟客户咨询，根据系统提供的备选答案，选择出最优回答方式,涉及的课程为《网上创业（电子商务实战）》。（3）网络营销完成商品描述、客户服务后，结合主题编写微信公众号推文，涉及的课程为《网络营销》。（二）抽考环境及设备要求1．多媒体网络机房1－3个（根据各校抽考学生的人数确定），每个机房要准备备用机，暂停计算机还原功能。教师机与学生机能收发文件。计算机上要安装输入法（搜狗拼音，智能ABC，极品五笔等）、办公软件（Word、Excel、PowerPoint）和图像处理软件（Photoshop）、谷歌浏览器等软件等软件，并能流畅运行，版本不限。服务器要求：CPU：XeonE5-26202颗内存：32GB（16G）硬盘：500GBSSD数据库：64位SQL2008R2企业版或数据中心版网络：千兆局域网学生机要求：CPU:I3（主频为2.9GHz以上）内存：4G以上；硬盘：100G以上；操作系统：MicrosoftWindows7专业版或旗舰版。其他软件要求：GoogleChrome浏览器（54.0.2840.59以上版本）；AdobePhotoshopCS6简体中文版；MicrosoftOffice2010简体中文标准版；搜狗输入法(最新版)、万能五笔输入法（最新版）；WinRAR解压工具；微软雅黑字体；2.抽考专用平台：博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0四、抽考评分标准1．本次抽考主要以应会的考核方式进行，满分为100分，抽考形式为上机考核。2.商品描述、客服服务部分学员在指定平台进行实操，占总分的70%；网络营销部分学员在word中进行编辑，文件命名为考试抽签号，交卷前由监考老师统一拷贝收卷，占总分的30%。3．抽考选手的成绩评定采用机评和评委阅卷相结合的形式，评委由抽考组委会的评委组负责，按照抽考评分标准，由评委组集体评判成绩（评分标准见附件1）。五、抽考要求本次专业技能抽考的考务工作由各区（市）县教育局、教研室和指定考点学校统一组织。各地要高度重视学生专业技能抽查工作，确保专业技能抽查所需设施设备、凭证等物品到位，以保证技能抽查工作的顺利进行。本次抽考采取分散进行的方式，各考点中职学校的专业实训基地为抽考场地；学校专业实训基地不能承担抽考任务的，按就近参加的原则，在指定的抽考地点参加抽查考核。同时按集中考核的原则，同一所学校的相同专业集中考核。学校要严格按照名单组织参考选手，在规定的时间、地点参加抽查考核，不能随意更换参考选手，如选手因伤、病等原因无法参考的，学校要事先向市教体局职成教处提出申请。六、抽考结果确定抽考结果分为优秀、合格、不合格三种，成绩实行百分制，85分及以上为优秀，60-85分（含60分）为合格，60分以下为不合格。七、考核流程（一）考前准备环节1．从“抽考试题库”中随机抽取考试试题，提前上传到抽考系统。2．考前60分钟，监考人员准时到考点考场。3．考前40分钟，工作人员布置考场并贴好座签，监考人员检查考试机是否正常运行。4．考前30分钟，工作人员组织学生进入考场，并核实身份，考生按编号对号入座并签字。5．考前15分钟，监考人员宣读考场纪律，并组织学生分发试题，学生打开相应软件熟悉环境。（二）上机实践考核环节（180分钟）1．监考人员宣布考核开始，并注意题目分析和时间分配等问题。2．考核时间180分钟，监考人员巡场。3．考试结束前15分钟提醒考生时间。4．考试结束前5分钟，提醒考生将考试成果上传到系统。5．监考人员宣布考试结束，确保考生交卷退场。（三）考后环节1．监考人员将本场考试的结果打包到抽考专用U盘，注意：做好备份，确保数据安全。2．监考人员填写本场监考记录并签字。八、考场注意事项及要求（一）抽考考场须知1．各参考学校按照岳阳市教育局的抽考要求及安排，认真完成考场设施设备的准备和调试，以确保本次抽考的顺利进行。不得干扰监考人员的正常工作。2．除参考人员、监考人员、工作人员外，未经允许，其他人员一律不准进入考场。3．考试中任何人不得以任何形式给予参考考生暗示或提示。4．考场内所有人员将自己的通讯工具关闭或处于静音状态，场内禁止吸烟。5．考场内所有人员应保持良好的考场秩序，不随意走动，不大声喧哗。（二）考场规则1．参考考生须知（1）参考考生须听从考场指挥，服从考场工作人员管理，遵守考场规则，提前做好入场准备，考试结束后，考生须做好清理工作，保障考场的清洁。（2）不得在考场内外喧哗打闹，爱护公物以及考场现场设备，注意安全，保管好贵重物品。（3）参考考生按编号顺序进入考试工位。（4）参考考生进入工位后，应认真检查考试工位准备是否符合规定要求，若发现不符合要求者，应及时向监考人员报告，以便及时处理。（5）参考考生必须严格遵照专业程序要求，进行规范化操作，不得相互提示，若有违反者，监考人员及工作人员有权制止直至终止其参考资格。（注意：不能带移动设备入场．．．．．．．．．）（6）考试终止时间到，参考考生应立即停止操作，并将考场工位清理干净，请监考人员给予验收，经监考人员许可后离开考场。2．监考人员须知（1）佩戴“监考人员”标识，衣着整洁，仪表端庄。（2）在考生进入考场后，监考人员禁止与考生交流，只解决计算机等设备的故障问题。（3）监考人员要始终坚守工作岗位，注意在时间节点提醒考生，不得擅自离开考场。（4）防止学生作弊，对拷和共享．．．．．．．．．．．．。附件1：电子商务专业抽查考核评分细则评分项目总分值评分点分值考核要点及分值25分客户服务25售前客服13分根据分值细则，系统自动评分售后客服10分根据分值细则，系统自动评分丢失客户群2分客服模块丢失的客户数+订单模块丢失的客户数的总数45分商品描述45商品上架5网店内至少上架1个商品商品标题5分1、上架商品具有独立的商品标题（1分）2、商品标题中的关键词与该商品存在关联（1分）3、商品标题能够突出该商品的属性、特点和卖点（2分）4、不超过规定字数（不超过30字）（1分）商品详情页35分1、排版：整体美观、整洁，便于浏览（5分）2、商品描述能够体现商品的属性、特点与卖点，且详实、准确、真实（5分）3、商品描述需包含：商品介绍、商品展示（细节）、促销信息、质检/品牌实力（二选一），各类信息完整、设置合理（20分）4、商品描述有吸引力，有创意，可以允许一定的以促销为目标的宣传性标语，但不允许过分夸张（3分）5、内容健康向上，措词恰当，无违反国家政策、法律的内容，无错别字及病句（2分）30分网络营销30微信公众号推文撰写30分1、标题新颖，紧扣主题（无标题不得分）（5分）2、图文结合：编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、图文搭配合理；（10分）3、内容描述：围绕主题，内容健康向上，措词恰当，无违反国家政策、法律的内容，逻辑思维缜密，无语病，无错别字；（10分）4、营销推广：具有营销导向；（5分）