韩都衣舍研究报告

-1-韩都衣舍研究报告一、企业简介主要内容：韩都衣舍由赵迎光创立于2008年，一开始以韩国代购起家。品牌定位“韩风快时尚”，致力为都市年轻时尚人群提供最时尚、最流行的服饰。目前公司旗下“款式多、更新快、性价比高”为特色，深受顾客喜爱，被誉为“韩风时尚专家”。迄今为止，累计有800多万人选择在韩都衣舍购物，店铺单日最高访客500多万人，单日店铺最高浏览量超过2500万次。韩都衣舍目前拥有300余人的时尚买手团队，首创的“买手小组制”是业内最成功的产品研发模式之一，并在韩国首尔设立分公司，同1000余家韩国时尚品牌保持紧密的、多方位的合作关系，在引入韩国设计的同时与中国的审美相结合，将“FastKoreaFashion”演绎的淋漓尽致。截止2013年10月，韩都衣舍下设31个业务部门，员工人数超过2011人，有超过800万的会员，是山东电子商务的代表企业，宣布公司2015年底上市规划。二、企业环境分析2·1、外部环境2·1·1企业宏观环境分析PEST分析：P政治法律因素分析：我国人口众多，且女性购买能力不断上涨，所以可见国内的服装市场够大，而现在生活人们对生活质量的要求越来越高，时尚搭配也成了必不可少的一个环节；并且从货币政策的角度来看，目前国家实施适度宽松的货币政策，企业所得税税率有明显的调整，将明显降低内资企业税收负担，提高内资企业税后利润，有利于企业改善资金状况，扩大再生产。此外，电子商务越来越受到人们的欢迎；物价越来越高，而电商价格很有诱惑力；并且法律体系保障电子商务的信誉度不降低。所以韩都衣舍的发展前景还是很值得看好的。E经济环境分析：近几年国内电子商务发展很好。而女装市场又是国内少数几个高利润行业，平均利润在-2-25%～30%，一些高端品牌的利润更高。做女装B2C，无疑可以利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的女装网购平台。并且中国是全球第三大女装市场，而国内女装B2C市场一直缺乏一个知名的垂直类网购品牌，于是在电子商务领域做女装B2C模式无疑是一个很好的市场空隙。S社会文化环境分析：最近一两年，网上购买女装已经成为人们新的消费习惯。韩都衣舍以创新的女装电子商务模式改变了人们购买女装的消费习惯。韩都衣舍让他最看重的是一个真正懂互联网精神、有理想、有信念、讲诚信的管理团队。随着电子商务环境的日益成熟，人们会越来越习惯于网上购物，也越来越重视服务体验。网上购买女装已经成为人们新的消费习惯。韩都衣舍以创新的女装垂直型电子商务模式引领了这股消费潮流。同时，韩都衣舍在女装的品质保证、服务质量、商业信誉等方面获得了良好的口碑效应，而诚信经营正是一个可持续的企业的根基，B2C平台作为女装行业的新兴渠道，因为价格便宜、品类多、送货上门而受到消费者认可。但是，假冒伪劣问题也日益成为目前女装B2C平台发展中面临的最大瓶颈。谁能够最先解决这些问题，通过到位的服务、良好的促销策略，为消费者提供价廉物美的产品，谁就能得到消费者认可，获得最大的市场竞争优势。T科技环境分析：·玩转信用卡快捷支付2011年3月18日，由于韩都衣舍一直坚持客户至上，信誉第一，成为全国首家开通支付宝“信用卡快捷支付”功能的电子商务网站!使用快捷支付的三大好处：1、无需网银，付款更快捷2、无额度限制，付款更轻松3、无需支付宝帐号也可使用，付款更轻松顾客可以在线进行交易购买自己喜欢的商品，并有设置的安全保证以保证客户的资金安全；韩都衣舍还支持手机支付。·在线查询顾客可以在线查询自己喜欢的商品，能使顾客方便的查找自己所需要的商品信息，如女装批号查询，选择品牌或者填写商品批号就可以查到自己需要的信息。·客户服务中心韩都衣舍有自己的客户服务中心，目前网站的客服系统能满足现在发展的需要。另外网站还有在线调查系统，客户可以把自己喜欢的商品提交给网站，网站根据客户的需求来进行商品的采购。·手机订阅-3-顾客可以通过手机来订阅电子商务商品信息，并随时随地的分享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜欢的商品，这又是韩都衣舍人性化的一点。2·1·2产业环境分析·供应商的讨价还价能力现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中韩都衣舍所销售的产品多为女装，种类繁多，品牌各异，采购渠道多种多样，且多为可替代品，韩都衣舍的销售量大，是众多供应商希望长期合作的对象，所以在价格方面韩都衣舍有优势取得较低的价格，具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于成为供方的重要客户。·购买者的讨价还价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：同行业的竞争者(（细分市场的竞争）新进入者替代品顾客供应商新进入者的威胁讨价还价能力讨价还价能力替代品的威胁-4-韩都衣舍的销售模式为网络销售，网购的优势是销售成本较实体店低，能吸引众多购买者，且销售时都为定价销售，所以购买者的讨价还价能力较低。购买者的总数较多，但每个购买者的购买量较小，购买者所购买的基本上是一种标准化产品，产品价格差异是购买者能够接受的范围。·新进入者的威胁新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。网络购物时至今日已经成为一种社会发展的趋势，竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍小与预期现有企业对于进入者的反应情况较为无奈。新企业进入此行业取决于进入者主观估计进入所能带来的潜在利益大、所需花费的代价小与所要承担的风险小。越来越多的商家进驻网络商城，新进入者对韩都衣舍的形成相当大的竞争。·替代品的威胁两个处于不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。韩都衣舍所售产品多为化妆，洗护类产品，在其他网络商店中，也均有护化类产品。替代品繁多，威胁巨大。替代品大多价格低、质量好、用户转换成本低，其所能产生的竞争压力强；·行业内现有竞争者的竞争大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势。各色网络商家层出不穷，其中凡客，淘宝，卓越，京东等大型优质网络商家已经占有相当大的市场份额，想要将这些网站的顾客发展成为韩都衣舍的顾客，还需要制定出更多吸引消费者的营销手段但在实施中必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。-5-韩都衣舍必须应付以上各种力量构成的威胁，而且客户必面对行业中的每一个竞争者的举动。除非认为正面交锋有必要而且有益处，要求得到很大的市场份额，否则客户可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。根据上面对于五种竞争力量的讨论，韩都衣舍可以采取尽可能地将自身的经营与竞争力量隔绝开来、努力从自身利益需要出发影响行业竞争规则、先占领有利的市场地位再发起进攻性竞争行动等手段来对付这五种竞争力量，以增强自己的市场地位与竞争实力。2·2、内部环境2·2·1有型资产·财务资源韩都衣舍的资本由全球著名风投公司IDG投资。鉴于韩都衣舍可观的前景，投资人一直在追加资本。2·2·2无形资产荣誉：2010韩都衣舍成功入驻“淘品牌”2010荣获“中国十大网货品牌”和“最佳全球化实践网商”2011中国纺织服装行业十大风云人物2011创业邦中国年度创新成长企业100强2011中国纺织服装行业年度精锐榜“十大网络品牌”2012荣获“2012山东行业最佳雇主”称号2012韩都衣舍在淘宝（天猫）平台和京东商城均为女装类目销量排名第1位·文化卓越服务尊重他人，随时随地维护韩都衣舍的形象。每个人都要有服务意识，把自己的下道工序或者是交接工作对象当成自己的客户。耐心细心的帮助客户解决问题，始终-6-以服务的态度面对客户，确保韩都衣舍的每个客户每时每刻都面对真诚、贴心、全面的服务。与客户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿。具有超前的服务意识，防患于未然。团队精神积极融入团队，乐于接受同事的帮助配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上予以支持。积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则。有主人翁意识，积极正面的影响团队，改善团队士气和氛围。开拓创新开创新的精神，用变化的眼光看待日常的工作。以管理创新为先导，技术创新为手段，做到人人参与，人人创新。创新但要务实，不盲目的改变。在工作中有前瞻意识，建立新方法新思路。通过创新的方法带来业绩突破性的提高。阳光正直真诚正直，表里如一，喜欢自己的工作，积极向上。阳光自信，热爱韩都衣舍，顾全大局，敢于表达自己的观点，直言不讳。不传播未经证实的消息，不背后不负责任的谈论人和事，能够正面引导，对于任何意见和反馈，有则改之，无则加勉。勇于承认错误，敢于承担责任并及时改正，遇到挫折不放弃，不断自我激励，努力提高业绩。对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。勤勉敬业今天的事不推到明天，上班时间只做与工作相关的事。遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成重复错误。持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作效果。积极成长认同韩都衣舍的企业文化，积极融入团队。具有不断的学习精神，不断的完善自我。始终以乐观主义的精神和必胜地信念影响并带动同事和团队。通过制定个人职业规划并且不断付诸努力。不断设定更高的目标，今天最好地表现是明天的最低要求。2·3、SWOT分析外部环境·潜在外部威胁（T）电商的门槛太低竞争者过多电商网站的诚信题目问题和处事题目问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象-7-消费者对真假货的质疑·潜在外部机会（O）女装本身就是个海量容积的市场，根据调查数据，我国女装市场2010年的市场规模近1300个亿，是全球第三大的女装消费市场。而且其他网站做的都相当一般，性价不高。内部条件·潜在内部优势（S）公司团队也从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。韩都衣舍从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。拥有自己的买手和商品质检团队第一时间解决用户问题，是韩都衣舍一贯秉持的态度。只有真心为用户好，注重用户体验，不断推荐时尚而精致的产品，保持开放的合作心态，才能长久发展。·潜在内部劣势(W)电商网站环境混乱，鱼龙混杂，给正常的发展带来了阻碍，恶性竞争成了某些网站的固定手段。网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭女装市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场女装市场是最需要诚信保证的市场三、确定使命、目标-8-3·1、企业使命3·1·1企业经营哲学：六神丸精神，本草文化。3·1·2企业宗旨：让美丽有更多选择3·2、企业战略目标2015年上市。四、战略选择与评价4·1、总体战略选择4·1·1发展性战略1、广告未出创意首现2011年很多互联网和电子商务重金出击，代言人一时成为风潮。像拉手的葛优、58同城的杨幂等等，而偶像明星与商业明星联手代言，很具有创意，加上陈欧此前在过《非你莫属》和《Lady呱呱》等很多节目中出镜，及其微博互动的影响力，已经具有众多粉丝群。两大帅哥这种强强联合的牵手，时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度