高效团队沟通技巧(程钱都)

高效团队沟通技巧与九型人格分析凯德中国2010年成都经理人峰会找讲师中国最大的培训讲师选聘平台两个人以上，为共同的目的而结合的团体，称为组织。抽象的叫共识。具体的叫目标。要靠沟通才会有共识。要有共识才能推动目标。组织运作要义组织运作就是沟通的运作找讲师意见一致•很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•沟通三要素认知能力语言能力社会能力沟通能力找讲师中国最大的培训讲师选聘平台障碍源自人性•缺乏信任•面子之争•本位主义•自我意识过强•假设心理•主观心态找讲师中国最大的培训讲师选聘平台倾听技巧练习•鼓励•澄清反应•释义•情感反应•总结•角色扮演找讲师中国最大的培训讲师选聘平台何谓同理心同理心并不表示我们全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人的观点。在许多人际交往中，以己度人式的回应方式也能发挥作用。当然，有时又似乎完全无效。确切地说，同理心式倾听是帮助我们了解别人的工具之一。表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么．做到这一点，就达到了表层的同理心．深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心．•站在对方的角度思考。•专心听对方说话，让对方觉得被尊重。•正确辩识对方情绪。•正确解读对方说话的含义找讲师中国最大的培训讲师选聘平台同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。运用同理心倾听在特定情形下，同理心式倾听非常重要1、当交流过程掺进强烈的感情因素时2、当人际关系紧张或信任度较低时3、当我们不确定我们是否了解情况时4、当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时5、当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时找讲师中国最大的培训讲师选聘平台沟通技巧—反馈•不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。•不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探询行动与信息源的差距，再进一步的沟通，以纠正偏差。这是积极的反馈行为。•强调具体行为，“对事不对人”---你指责的是工作相关行为，而不是个人。应当指出他由于信息沟通后执行工作的差距。•把握反馈的良机：接受者的行为与获得对该行为的反馈相隔时间非常短时，反馈最有意义。•确保理解：你的反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思？应该让接受者复述你的反馈。•使消极反馈指向接受者可以控制的行为：让他人记住那些自己无法左右的缺点毫无意义。消极反馈指向接受者可以控制的行为。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么要问问题？•但是无论如何，你首先要弄清楚的是你发问的目的。•使不明白的问题明朗化•了解对方的需求和目的•达到解决问题的目的•将契合的东西有效升级找讲师中国最大的培训讲师选聘平台用问题激发思维、创意多提一些能激发别人思维的问题激发对方挖空心思去回答这个问题让对方觉得和你交往很有建设性提一些建设性问题体现出你的积极什么办法可以降低我们的成本有哪些问题可能会给我们制造麻烦找讲师中国最大的培训讲师选聘平台妥善运用沟通三大要素•经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7％声音38％肢体语言55％找讲师中国最大的培训讲师选聘平台。1号完美型2号助人型3号事业型4号自我型5号理智型6号疑惑型7号活跃型8号领袖型9号平和型九型性格学找讲师中国最大的培训讲师选聘平台性格的区分•1号：完美型（秩序型）•2号：助人型（全爱型）•3号：事业型（成就型）•4号：自我型（艺术型）•5号：理智型（思想型）•6号：疑惑型（忠诚型）•7号：活跃型（快乐型）•8号：领袖型（控制型）•9号：平和型（和谐型）找讲师中国最大的培训讲师选聘平台学习九型性格的认识•性格无好坏之分；•性格与生俱来，后天进一步发展变化，但保持基本不会改变；•性格可以提升，也会下降；•不可以简单下结论，认识性格的复杂特性；•每一个性格还会有偏向性，如4号性格、4号偏5号性格和4号偏6号性格都不尽相同。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台性格的提升和下降•在身心放松无压力状态时，性格走提升的方向。通常表现为提升的那个性格的正面表现。•在身心受压力状态时，性格走下降的方向。通常表现为下降的那个性格的负面表现。找讲师号：完美型（秩序型）•世界观：希望每件事都作得最完美、使自己和世界变得更完美。•行为动机：做事力求正确完美，有原则，有标准，常有自我批判并要求他人按自己标准去做事的倾向，理性刚直，时常压抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。•潜在恐惧：受自己良心责备或遭他人谴责。潜在渴望：事事力求完美，作对事情找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若不完美，就没有人会爱我。】•性格倾向：–内向、被动、批判，关注错误，纠正错误–“应该”及“不应该”、黑白分明、对自己和别人要求甚高–追求完美–是一个合理、实际、脚踏实地的人找讲师号：助人型（全爱型）•世界观：我的天职是帮助他人，我相信他们一定需要我。•行为动机：渴望被爱，受人感激和认同，善解人意，有同理心，热情地去满足他人需要而又希望不被察觉。•潜在恐惧：不被爱、不被需要、害怕孤独，怕别人不接受自己的帮助。潜在欲望：渴望被爱、关怀、爱护。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若不帮助人，就没有人会爱我。】•性格倾向：–外向、主动、感情丰富–渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本–要别人觉得需要自己、常忽略自己的感受–缺乏自主和想法–是一个关怀、乐于助人、慷慨的人找讲师号：事业型（成就型）•世界观：我必须努力做个成功的人，我的名誉、地位、声望与财富对我确实很重要。•行为动机：渴望事业有成就，以目标为主导，重视自我形象，希望被人肯定，受人注意和羡慕。掌握每一个机会，务求达到成功。•潜在恐惧：被人否定，自己的能力未被他人赏识。潜在欲望：渴望被肯定、赞赏、被人羡慕。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若没有成就，就没有人会爱我。】•性格倾向：–外向、主动、善于交际–关注目标、任务–执行、作、争先、效率高–注意结果而非意义–是一个受人赏识、有能力、出众的人•人际关系及情绪：1.自恋、炫耀2.害怕亲密找讲师号：自我型（艺术型）•世界观：我时常觉得自己和别人不同，我是不平凡和独特的。•行为动机：渴望自我了解和他们的内心感受被人认同，喜欢我行我素，不媚俗，感情丰富，思想浪漫有创意，拥有敏锐的触觉和审美眼光。•潜在恐惧：生命中仍有不足之处，情感世界仍有缺陷。潜在欲望：了解自己，看透人生。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若不是独特的，就没有人会爱我。】•性格倾向：–内向，别动，多愁善感、感情丰富–关注关系和感觉–情绪化，追求浪漫–易忧郁、妒忌•人际关系及情绪：1.嫉妒、比较2.自我沉醉、自怜找讲师号：理智型（思想型）•世界观：我喜欢思考，追求知识，为的是了解这个充满困惑的世界。•行为动机：渴望比人知得多，懂得快，喜欢运用自己的智慧和理论去驾驱他人。有逻辑地去处理问题并将感情抽离。•潜在恐惧：被人取缔和驾驱，对身边的实物感到无知潜在渴望：洞悉天下的事找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若没有知识，就没有人会爱我。】•性格倾向：冷眼看世界,抽离情感,喜欢思考分析,要知很多,但缺乏行动,对物质生活要求不高,喜欢精神生活,不善表达内心感受•生活风格：爱观察、批评，把自己抽离，每天有看不完的书。•人际关系及情绪：好辨、抽离找讲师号：疑惑型（忠诚型）•世界观：这是一个危险的世界，我要步步为营，防范被人利用和陷害，所以内心深处常隐藏着恐惧和不安。•行为动机：渴望受到保护和关怀，为人忠心耿耿，但多疑多虑，怕出风头，怕生事端，怕自己力不从心，怕人虚伪，怕事与愿违。•潜在恐惧：被人遗弃和被孤立，对人和事缺乏安全感。潜在欲望：感到安定和受保护。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若不顺从，就没有人会爱我。】•性格倾向：–做事小心谨慎,不轻易相信别人,多疑虑–喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,不喜欢受人注视,安于现状,不喜转换新环境–爱平和讨论，惧怕权威，传统可给予安全感，害怕成就、逃避问题。•人际关系及情绪：害怕、忧虑、犹豫找讲师号：活跃型（快乐型）•世界观：我觉得这世界充满了刺激的事物和体验，人生的目的在于追求快乐，而“好玩”更是我做事的动力。•行为动机：外向好动，活泼开朗，精力充沛，兴趣广泛，倾向逃避烦恼，痛苦和焦虑•潜在恐惧：自己的空间和时间被人占有，受人制约潜在欲望：能开心的自由自在寻找刺激和乐趣。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若不带来欢乐，就没有人会爱我。】•性格倾向：–乐观,要新鲜感,追上潮流,不喜承受压力,怕负面情绪–爱讲自己经验，喜欢制造开心，人生有太多开心的事情等着他。–是一个快乐、热心、思想正面的人•人际关系及情绪：不耐烦、冲动、上瘾找讲师号：领袖型（控制型）•世界观：这世界充满挑战，我要作一个自强不息的人，运用我强大的自信和意志力战胜环境，贡献社会，助强扶弱，打报不平。•行为动机：渴望在社会上与人群中有作为，并担当他们的领导者，个性冲动，权威自信，有正义感，自强不息，爱出风头，喜欢替他人做主和发号施令。•潜在恐惧：被别人支配或控制潜在欲望：自己当家作主找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•潜在观念：【我若没有权力，就没有人会爱我。】•性格倾向：–追求权力,讲求实力,不靠他人–有正义感–要话事,喜欢做大事–爱命令，说话大声、有威严，报复心理、爱辩论，靠意志来掌管生活。•人际关系及情绪：侵略、挑战、反叛找讲师号：平和型（和谐型）•世界观：我觉得自己是一个普通人，我会尽力维持和谐的生活，与他人融洽和避免冲突。我相信“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”•行为动机：渴望人人能和平共处，怕引起冲突，怕得罪他人，怕左右为难，不争名利，性格温顺，与世无争，随和。•潜在恐惧：与人群疏离。潜在欲望：平静和与人和谐相处。找讲师