电子商务理论与实务课件

电子商务理论与实务2电子商务理论与实务项目一认识电子商务项目二选择电子商务平台项目三网络支付项目四选择电子商务物流项目五电子商务与网络营销项目六安全操作电子商务项目七合法操作电子商务项目八电子商务在各行各业中的应用项目一认识电子商务理论知识目标1.掌握电子商务基本概念2.了解电子商务的起源和发展3.认识电子商务的特点职业能力目标1.能理解最基本电子商务术语的含义2.会对电子商务现象进行分类3.会选择适合网上销售的产品项目引入“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2012年11·11购物狂欢节总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元！中国网民创新纪录！（资料来源：百度百科）【思考】1.“双十一”说明了一个什么问题？2.是什么造就了“双十一”？6下列哪项属于电子商务现象成功上网购买到一本书在鹿城影院上付费看电影在网上购买一杯豆浆但是送到的时候豆浆坏了在维普网上付费下载论文一篇在浙江国税网上进行税务申报学校教师利用办公自动化网站进行办公在网上投放一个化妆品的广告问题：你们知道的电子商务网站有哪些？常见电子商务网站淘宝网到底什么是电子商务？10广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同电子商务概念11本书电子商务的定义：是指利用信息技术，尤其是Internet技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。信息技术商务活动电子商务12电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoConsumer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Consumer-to-Consumer）消费者与企业之间的电子商务C2B（ConsumertoBusiness）13电子商务的分类按照交易对象分类政府与消费者之间的电子商务G2C（GovernmenttoConsumer）政府与企业之间的电子商务G2B（GovernmenttoBusiness）政府与政府之间的电子商务G2G（Government-to-Government）14电子商务的分类按照商业活动运作方式分类完全（直接）电子商务不完全（间接）电子商务15电子商务的分类按照交易范围分类本地电子商务远程国内电子商务全球电子商务16电子商务的分类其他类型代购O2O模式微博销售微信销售电子商务的特点1．交易全球化2．交易成本低3．交易虚拟化4．交易均等性目前电子商务存在的问题网络没有普及物流问题支付安全性问题电子商务法律法规不健全电子数据交换电子数据交换即EDI（ElectronicDataInterchange），他是20世纪70年代发展起来的一种电子化商业贸易工具，是现代计算机技术与网络通信技术相结合的产物电子数据交换什么是EDI：EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，他是20世纪70年代发展起来的一种电子化商业贸易工具EDI的主要优势交易时间变得更短，工作效率变得更高了实现了无纸化贸易有效减少错误，提高工作质量Internet电子商务20世纪90年代中期后，Internet的飞速发展也带动了Internet电子商务的飞速发展并遍及全球，出现了以Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式案例1-1中远集团EDI在物流中的应用任务操作任务1寻找知名的电子商务网站任务2比较传统商务与电子商务的相同之处和不同之处项目二选择电子商务平台知识目标1.掌握电子商务平台知识。2.了解国际电子商务平台。3.熟悉国内电子商务平台。能力目标1.理解网络营销的基本术语。2.能够操作不同类型的网络营销工具。3.能够策划网络营销方案。项目引入陈明明是电子商务专业的在读大学生，由于资金有限，而且也不可能马上进入企业工作，因此，他想通过电子商务创业来提升自己电子商务方面的知识和能力，另外，如果创业成功的话，以后也可以代替就业。但是，B2B和B2C电子商务平台创业都需要很大的资金和精力的投入，那现在可以有哪些比较简单的方式进行创业呢？经过比较分析，最后在老师的建议下陈明明选择了在淘宝网上开店。经过一年的努力，他的淘宝店信誉度为三钻，每月的平均营业额为五千元。【思考】在电子商务平台上创业需要具备什么条件？如何选择电子商务平台？电子商务的基本组成要素电子商务的总体框架是由三条流构成的1.信息流2.资金流3.物流电子商务系统的基本组成要素1.计算机网络2.用户3.认证中心（CA）4.物流配送中心5.网上银行6.呼叫中心7.政府部门B2C电子商务B2C（BusinesstoConsumer）电子商务，又称企业对消费者的电子商务，是指企业通过计算机网络向消费者提供产品和服务的经营方式B2C电子商务企业类型实体与虚拟相结合的电子商务企业完全虚拟的零售企业商品制造商网络交易服务提供商案例2-1天猫商城B2B电子商务的分类B2B（BusinesstoBusiness）电子商务，又称企业对企业的电子商务，是指通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易B2B电子商务的分类33电子商务的分类按照贸易主体分类大型企业B2B电子商务中小型企业B2B电子商务34电子商务的分类按照贸易类型分类国内B2B电子商务国际B2B电子商务35电子商务的分类按照发展趋势分类第一代B2B电子商务第二代B2B电子商务B2B电子商务模式面向制造业或面向商业的垂直B2B面向中间交易市场的水平B2B案例2-2Ｂ２Ｂ成功网站案例分析C2C电子商务C2C（ConsumertoConsumer）电子商务，又称消费者对消费者的电子商务，是指消费者通过Internet与消费者之间进行产品和服务的交易C2C电子商务主要运作模式拍卖平台运作模式(1)eBay(2)易趣(3)雅虎奇摩C2C电子商务主要运作模式店铺平台运作模式(1)淘宝(2)拍拍案例2-3淘宝传奇－－七格格C2B电子商务C2B（ConsumertoBusiness）电子商务,也称消费者对企业的电子商务。国内、外的专家、学者对于C2B电子商务，给出了不同的定义，本书参考了英国学者jeffrey.rayport和bernard.jaworski在2000年提出的定义，C2B是指通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益任务操作任务一在B2C网站完成购买一件商品任务二在B2B网站查询商品价格、筛选供应商（以阿里巴巴为例）任务三在网上拍得一件商品（以易趣为例）任务四店铺平台运作模式操作—开设淘宝店任务五电子商务创业准备项目三学会网络支付知识目标1.掌握网路银行和电子支付的常识2.了解电子货币的使用3.熟悉国内外的第三方支付平台能力目标1.能理解网络银行和电子支付的含义2.会操作网络银行的注册和使用3.会使用第三方支付平台项目引入2013年中国互联网络发展状况统计报告显示，40岁以上各年龄段人群的网民占比均有不同程度的提升，尤其是60岁以上的老年人占比由2011年的0.7%增长至2012年的1.8%，增速超过一倍。“今年清明小长假期间我也学着在网上买东西，但是目前只会在网上找到要买的东西，网上付款还不太熟练。”2013年刚刚退休的高女士对笔者说。她说，目前都是自己选好要买的物品后，再由儿子帮忙完成网上付款。据支付平台负责人介绍，针对没有网银、支付宝等在线支付工具的人群，支付平台专门推出了代付功能。通过该功能，任何消费者在网购时，都能找朋友或家人帮自己完成在线付款，或者帮助别人付款。【思考】代付功能对老年人来说有什么好处?如何让更多人学会网上支付?网络银行概述网络银行（InternetBanking）又称网上银行，是一种虚拟银行，是电子银行的高级形式，它无需设立分支机构，就能通过Internet将银行服务铺向全国以至世界各地，使客户在任何地点、任何时刻能以多种方式方便地获得银行的个性化的全方位服务网络银行的业务类型基本网上银行业务网上金融网上商城个人理财企业银行网络银行的特征降低银行成本,提高竞争力节约时间,给客户提供更好的服务市场更加国际化与电子商务相互发展、相互促进网络银行是传统商业银行向全能型银行发展案例3-1美国安全第一网上银行电子支付的概念所谓电子支付，是指利用计算机信息技术，以各种电子货币为媒介，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币支付与资金流通电子支付的工具四大银行提供的网银支付服务依托大型B2C、C2C网站的支付工具以快钱为代表的、具有网上支付、电话支付、移动支付等多种支付手段的第三方支付平台电子货币的概念电子货币通过权威金融机构兑换发行，在市场上流通，在消费者和消费者间流通，在消费者和商家间流通，在商家与商家间流通，最后又向权威金融机构将电子货币兑换成纸质货币电子货币的类型电子银行卡(1)借记卡(2)贷记卡(3)准贷记卡储值卡型电子货币电子支票电子现金案例3-2电子货币—中外银行卡的产生与作用第三方支付第三方支付是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构的中间平台。在第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货;买方检验物品后，通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户第三方支付类型以在线支付为主以银联电子支付、快钱、汇付天下为首的金融型支付企业第三方支付特点安全性较高支付成本较低使用方便支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益案例3-3快钱支付任务操作任务一使用网上银行进行余额查询、挂失等任务任务二支付宝的使用项目四电子商务物流的选择知识目标1.掌握物流基本概念2.了解电子商务常用的物流方式3.熟悉物流与电子商务的关系能力目标1.能区分物流公司的规模2.会选择不同类型的物流公司3.会使用基本的进销存软件项目引入“我们网点快件量比平常增加了百分之二三十，浙江、江苏、上海一带的快件明天将大量到来，预计今明两天快件量将出现峰值。”2012年11月13日中通速递福建省管理中心福州鼓楼四部经理周亮表示，目前网点虽然增加了人手，但快递人员还是忙个不停，昨日派件量为1000件左右，而平常的派件量为700~800件。“我今天也是刚到网点帮忙的，平常网点五六个人就忙得过来，现在增加了三四个人，但快递员还是忙得连吃饭的时间都挤不出来。”韵达快递福州公司华林分部工作人员叶女士说，平踌递人员一般忙到晚上六七点，而这几天要加班加点赶着送快递。项目引入据中国快递协会的统计，往年参战“双11”接送件的快递人员有40万人，而今年这个数字增加了一倍，今年全行业将有80余万人参战“双11”接送件。据福州某快递公司员工小李告诉记者，为备战“双11”快递大幅增加的情况，自己所在的网点最近临时增加了5个快递员，他们每人每天送件量被核定为200件，“这对新手而言，一天得至少忙12个小时才能送得完。”(资料来源:双十一快递爆仓业内预计今日迎高峰证券时报2012)【思考】是什么造成了快递如此繁忙?物流在电子商务中起到了什么样的作用?物流管理概述物流管理是企业供应链的一部分，也是企业实施电子商务的最要环节物流管理的最终目标是协调物流的各个环节，提高工作效率和质量，满足客户的需求物流的起源二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管