鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案

襄阳汽车职业技术学院1客户满意度调查方案项目名称：鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案班级：营销1101班小组名称：第三组小组成员：胡健岳文娇王军帅沈元丽程贤王呈梅襄坤襄阳汽车职业技术学院2鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案一．调查背景鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集中国名牌产品.中国驰名商标一体的国有大二型企业.拥有6000多名生产技术员工,6000多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营T恤家纺衬衫针织内衣,年生产能力达500万件.拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭（集团）有限公司，创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首；曾占据过国内羽绒制品的半壁江山；曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期，羽绒服行业内民营企业异军突起，造成行业市场竞争加剧，再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题，公司发展一度陷入低估。在竞争力巨大的羽绒服行业，谁能抓住顾客的喜好，就能获得企业的成功，因此，只有了解鸭鸭羽绒服客户的期望值与满意度，才能全面的针对顾客需求做出相应的改变，提供更符合顾客心意的羽绒服，在此行业屹立不倒。“鸭鸭能够东山再起，原因之一是公司对产品结构进行了调整，实际上是一种观念创新”，上世纪80年代，羽绒服主要强调保暖功能，因此鸭鸭的产品结构以男装为主，男装占70％，女装占30％。后来，鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化，将产品结构调整为女装占70％，男装占30％。所以，顺应形势的发展，我们将调查对象锁定为女性消费者。二．调查目的本次进行调查的目的主要是：.1.通过问卷调查和网上调研等方式，了解顾客对鸭鸭羽绒服款式，价格，质量，服务态度等方面的满意和不满意之处。2.更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司发展提供改进的建议，不断弥补鸭鸭羽绒服的不足，并发挥其优势。三．调查范围对象襄阳汽车职业技术学院3考虑调查方案的可实施性及便利性，调查对象确定为在襄阳市鸭鸭羽绒服专营店购物的女性顾客四．调查方式和方法本次调查的对象群体是已知的，而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店，调查结果的准确性会比较高。所以我们采取随机抽样的方式。具体方法如下在鸭鸭羽绒服专营店，我们的工作人员随机选取部分女性消费者，请她们填写完调查问卷并收回。五．时间进度，计划安排1、准备阶段（12月10日—12月14日）人员组织安排，方案确定，设计问卷、复印问卷2、数据收集阶段（12月15日—12月16日）：发放问卷、回收问卷3、数据整理阶段（12月17日）：数据预处理、数据整理分析4、撰写调查报告（12月18日）六．经费预算问卷印刷费：200元劳务费：300元（共3人，为期两天，每人每天50元）总体方案设计费：500元其他（突发状况应对等）：500元一共：1500元七．调查项目小组成员介绍调查方案策划：胡健、岳文娇调查问卷设计：王军帅、王呈问卷发放回收：沈元丽、程贤、梅襄坤数据整理分析：胡建、岳文娇、沈元丽、程贤襄阳汽车职业技术学院4八．附录：调查问卷完成比例：胡健：20%岳文娇20%沈元丽15%王军帅15%程贤：15%王呈：10%梅襄坤5%襄阳汽车职业技术学院5鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷尊敬的顾客，你好！我是鸭鸭羽绒服的销售人员，我们正在做关于鸭鸭羽绒服客户满意度的调查，望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要，想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持！1.您的月收入大约是多少（）A1000以下B1000-2000C2000-3000D3000-4000E4000-6000F6000-10000G10000以上2.您自己平均一年新增几件羽绒服（）A0-1件B2-3件C4件以上3.你购买过哪些品牌的羽绒服（可多选）（）A波司登B雪中飞C康博D雅鹿E鸭鸭F梦娜世家G北极绒H贝蒂I风之韵J花花公子K自由自在L韩之雪M琴曼N七彩马O梅杰雅P狄豹Q紫澜门R庄驰S皮尔卡丹T其它4.您对鸭鸭羽绒服的性价比满意吗？（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意5.您对鸭鸭羽绒服销售人员的服务态度是否满意？（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意6.你最喜欢的羽绒服的颜色是？（）A.红色B.黄色C.紫色D.黑色E.绿色F.白色G.蓝色H.橙色I.咖啡色J.青色7.您对鸭鸭羽绒服的回弹性、保暖性、和舒适性有何看法？A.很好B.还行C.一般般D.不好8.你通常在哪里购买羽绒服（）A.专卖店商场B超市C百货大厦D厂家直销E其他9.你认为羽绒服的缺点是什么()A容易钻出羽毛B洗涤之后有异味C穿起来太臃肿D款式不时尚10.您觉得什么样的促销活动最容易激发您的购买欲望（）A价格折扣B购物积分C买一赠一D现金抵用券E其他11.您觉得现在市场上的羽绒服价位怎样（）A高B偏高C适中D较低12.您理想中的羽绒服是什么样子的：13.对于鸭鸭羽绒服的现状您有何建议：对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！”